PDF《可换货？》

e Hom e We e kly E家/服务 2012年2月10日 星期五 责编/陈丹萍 美编/长旺 校对/华斌 A49 新闻报料热线:

968111 还在为家中家电出现的毛病而烦 恼吗?没关系, 请把你的疑问和烦恼发 短信至 18965653393, 让我们一起来寻 找解决的办法吧! 读者 (13*****2583) 问:现在 我手上已经有一个手机号码, 新换单位 又配了一个号码, 想买一部双卡双待的 手机, 卖家跟我说还有单通跟双通的功 能, 是什么意思? 《e 家周刊》 : 双卡双待是只一部手 机可以通过放两张卡同时接通来自两 个通信网络的信号.

目前市场上双卡 方案主要有两种, 一种是双卡双待双 通, 一种是双卡双待单通.简单地说, 就是其中一张卡在通话的时候, 另外一 张卡能否接通的区别, 可以根据实际的 需要进行选择.双通的手机使用方便, 但耗电量相应会更高一些. 读者 (180*****493) 问: 我的 手机用了一年多, 最近取电池时发现, 摇 一摇, 里面就会有响声, 是什么原因? 《e 家周刊》 : 建议最好不要继续使 用.有可能是电池里面的焊锡渣脱落或 者是里面的塑料片脱落, 继续使用的话, 很有可能会引起爆炸. 读者 (158*****987) 问: 新买 的电磁炉用一段时间后, 磁板就会出现 污垢, 用什么方法可以去除呢? 《e 家周刊》 : 首先, 电磁炉由于使 用频率比较高, 应该经常清洁;

其次 现今电磁炉普遍采用的是微晶玻璃 板或陶瓷面板,具有耐热、绝缘、防漏、耐高温等特性, 但是使用时间久了,就会出现发黄或者污垢,可以选用 中性洗洁剂擦拭, 轻度污垢可用干净 的湿布擦拭. 服务热线 N丹萍 刘洋 资料图片 N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山 市民苏先生2010 年 在市区一大型商场购买了 一台

1799 元的洗衣机, 保修2年, 保修期内维修过 十几次, 还是没办法正常 使用.无奈之下, 苏先生 要求商家换货, 苏先生称 商家一直不予理睬, 只好 投诉至 12315, 希望可以帮 忙协调换货. 经过12315的协调, 商 家愿意换货给苏先生, 但 是苏先生必须支付一定的 折旧费, 苏先生认为不合 理, 再度要求商家将洗衣 机维修好, 最终商家将苏 先生的洗衣机维修好并能 正常使用. 洗衣机多次维修 可换货? 消费提醒

12315 相关工作人员提醒到 , 消费 者在进行换 货时 , 要记住 让经营者在 原购货发票背面签署换货 日期并加盖公章.因为根 据国家三包 规定 , 在保修 期内的产品 , 因质量问题 商家给予换 货的 , 其保修 期自换货之日起重新计算;

在七日以 内出现质量 问题的 , 消费 者有权选择 换货或者退货.在这一规 定下 , 如果商 家不提供换 货记录 , 则消 费者的这一 权益就无法落到实处. 所以, 消费者不仅要保 存好购物单据, 还要保留好 换货、 维修记录, 而且购买前 一定要问清楚售后的所有相 关事宜再买单. 据介绍, 出现多次维 修的原因主要有几方面: 首先是, 维修人员的技术 水平不佳.其次是部分维 修人员不负责任, 为了获 利, 不惜将小病修成大病, 甚至故意人为制造故障, 以期多次收取维修费, 所 以最好是选择大卖场或者 信誉好的维修网点进行维 修, 尽量避免出现多次维 修的情况.另外, 洗衣机 在日常生活中的使用频率 较高, 在长时间的运行过 程中难免会出现数次维修 的情况, 尤其是过保后属 于收费维修, 消费者更应 该选择正规的网点进行维 修, 防止乱收费、 多次维修 没修好的现象. 国家三包法第十一条规定, 在三包有效期内, 修理两次, 仍不能正常使 用的产品, 凭修理者提供 的修理记录和证明, 由销 售者负责为消费者免费调 换同型号同规格的产品, 苏先生家的洗衣机维修了 十几次可要求换货. 国家三包法第十三条规定,在三包有效期内, 符合换货条件的, 销 售者因无同型号同规格 产品, 消费者不愿调换其 他型号、 规格产品而要求 退货的, 销售者应当予以 退货;

有同型号同规格产 品, 消费者不愿调换而要 求退货的, 销售者应当予 以退货, 对已使用过的商 品按本规定收取折旧费.折旧费计算自开具 发票之日起至退货之日 止, 其中应当扣除修理占 用和待修的时间.根据 《 三包 规定》 , 彩色电视 机、 家用录像机、 摄像机、 家用空调器日折旧率为 0.1%;

收录机(含音响)、 家 用电冰箱、 洗衣机、 电风 扇、 微波炉、 吸尘器、 吸排 油烟机、 燃气热水器等日 折旧率为 0.05%. 一些消费者认为, 折 旧费过高并且建议, 折旧 率应按照家电的使用寿命 来计算.对此, 业内人士 认为, 产品正常使用寿命 和折旧率之间没有必然的 联系, 若按售价除以家电 使用寿命来计算折旧费, 会出现这样一种现象: 消 费者只要支付较少的折旧 费, 就可以将已使用多年 的产品更换成新机, 或退 机后重买新机;

而家电产 品价格总体趋势是不断降 低的, 这对厂家来说显然 也有失公平. 消费案例 消费案例 洗衣机一年内修了十几次 案例分析 案例分析 依据三包法可要求换货 部门提醒 部门提醒 切记保留好各项凭证 纯牛奶与鲜牛奶好比 罐头水果 和 新鲜水果 据专家介绍, 牛奶质量好坏与牛 奶品类有着相当大的关系. 液态奶包括三大品类.根据质 检总局和农业部联合下发的 《关于加 强液态奶标识标注管理的通知》 , 一 类是 复原乳 , 用奶粉还原生产的;

第二类是 鲜牛奶/乳 , 以生鲜牛乳为 原料, 经巴氏杀菌处理的牛奶;

第三 类 纯牛奶/乳 , 以生鲜牛乳为原料, 经高温瞬时灭菌处理, 达到常温贮存 目的牛奶. 中国乳业界泰斗、 东北农业大学 教授骆承庠指出, 巴氏鲜奶采用的巴 氏低温工艺是以保留营养为目的, 能 够最大限度保留牛奶中的营养成分 和活性物质.而纯牛奶 (常温奶) 采 用的超高温杀菌工艺虽然实现了常 温贮存和长保质期, 但在超高温的制 作过程中, 牛奶本身的营养成分受到 极大破坏, 完全没有活性物质. 新鲜水果和罐头水果, 哪种更 营养?这个道理大家应该都明白 . 骆教授打了个形象的比方. 巴氏鲜奶营养高, 是新鲜的高蛋 白食品, 需要冷藏, 每天送上门的, 或 者超市里放在冷柜销售的 袋装 、 屋顶盒装 、 桶装 牛奶就是巴氏鲜 奶. 放在超市里常温下一箱箱卖的, 不管叫什么名称、 什么品牌, 都是纯 牛奶 (常温奶) .有些厂商奶源不足, 为降低成本, 用奶粉进行还原, 但未 按国家规定进行标注, 因此部分纯牛 奶事实上也是 复原乳 . 纯天然、 优质和无添加 巴氏鲜奶对奶源要求高 骆教授表示, 牛奶质量的好坏主 要由奶源品质决定.巴氏鲜奶因为 杀菌温度较温和, 对奶源要求更高, 必须采用新鲜无污染的优质奶源, 牛 奶从挤出到生产必须在

24 小时内完 成, 而且要全程冷藏;

而常温奶采用 超高温灭菌工艺, 对奶源要求低, 低 标准的、 受污染的奶源, 照样可以生 产出 罐头牛奶 . 骆承庠还指出: 截至目前, 我国 各种奶制品产品标准中, 只有 《巴氏 杀菌奶》 条例规定, 巴氏鲜奶只能以 生鲜奶为唯一原料, 其他产品如常温 奶等, 均允许使用奶粉还原制造. 这正是有消费者反映鲜奶 口味 比较淡的原因.巴氏鲜奶是依赖 不过度的热处理而保持它原有的天 然风味, 喝鲜奶, 喝到的是天然、 本真 的鲜香, 而不是加了奶粉、 各种添加 剂的浓味. 因此, 相较常温奶, 巴氏鲜奶具 有奶源纯天然、 优质和无添加的优 势.奶源品质高, 牛奶质量自然也就 更好. 巴氏鲜奶的营养素的完整性和 丰富性, 早已被营养学家所肯定并为 全球所公认.在更加注重营养和健 康的西方发达国家, 九成以上喝的就 是巴氏鲜奶.欧洲 EUROMONITOR 权威数据表明,鲜奶在加拿大占99.9%, 美国99.7%, 日本99.3%. 鲜奶含活性免疫物质 对孩子成长尤为重要 营养专家们主张喝牛奶, 首要理 由是补充活性免疫物质, 提高免疫 力、 补钙.在这一点上, 常温奶更是 无法与巴氏鲜奶相提并论. 重庆天基权量子医学研究院首 席专家杜群军表示, 目前已知的食物 供给两大类营养, 一类是能量物质 类, 即蛋白、 脂肪、 糖, 饮食正常者不 缺, 第二类是命脉素类, 包括活性生 物物质、 矿物质、 维生素三种.活性 生物物质包括多种免疫球蛋白、 各种 细胞因子和生长素等, 除鲜奶外世上 所有食物不含有, 所以鲜奶又被称为 万食之王 . 常温奶是以牺牲珍贵的命脉素 类营养为代价, 换取较长的保存期. 为何这么说呢?因为命脉素类物质, 包括水溶性维生素、 钙磷等矿物质、 活性免疫物质, 它们都不耐热, 常温 奶在超高温热处理过程中, 这些营养 已被破坏;

而鲜奶的巴氏低温处理工 艺, 使这些营养得到最大限度的保 留. 营养素指标显示, 巴氏杀菌奶β 乳球蛋白变性率几乎为 0, 而常温奶 的变性率高达 99.96.巴氏鲜奶保存 牛奶中的活性钙成分, 更利于钙质的 吸收;

而常温奶则在 150℃的高温下 使钙质焦化.还有维生素类, 常温奶 不仅在加工时受到严重破坏, 在几个 月的长保质期内还将继续损失. 台湾乳业协会理事长施宗雄也 指出, 巴氏鲜奶里的乳铁蛋白是常温 奶 (纯牛奶) 的1800 倍.乳铁蛋白是 提升免疫力的重要成分, 把它破坏掉 是暴殄天物. 世上食物千万种, 唯有鲜奶含 有细胞合成的活性生物物质, 能增加 细胞活力和免疫力, 这对孩子的成长 尤为重要. 骆承庠教授表示. 其实,早在2008年, 省政府出台 的 《关于促进福建省奶业持续健康发 展的意见》 就明确指出, 为了孩子的 健康成长, 要 积极引导和培养鲜奶 消费习惯 . 据悉, 我省最大的乳品企业, 长 富乳业有着自己充足、 优质奶源, 目 前长富鲜奶订户已超过50万户, 占福 建省 85%市场, 并畅销江西、 浙江等 周边省, 2011年公司产值突破9亿元. 开学了, 家长们怎样为孩子选择一杯好奶?权威专家指出―― 巴氏鲜奶是孩子成长的理想选择 春天, 是万物生长的时节, 孩子们也迎来了新学期, 紧张的学习生活即将开始, 每天一份高品质牛奶是孩子最佳的营养保证. 面对市场上琳琅满目的牛奶产品, 许多家长不知该如何选择.专家表示, 牛奶质量主要由奶源品质决定, 由牛奶品类决定, 基于这 两点, 欧美发达国家九成以上喝的就是巴氏鲜奶. 乳业专家指出, 新鲜、 营养的鲜奶是孩子成长的最佳选择, 尤其是鲜奶中的活性物质对孩子的生长发育十分有益, 每天坚持给孩子 两杯巴氏鲜奶, 可最大限度保证孩子营养均衡摄入, 促进其体格、 智力的发育. 文君鹏伟/文N相关链接 巴氏鲜奶, 礼送新学期 订3个月送15份 为答谢消费者, 即日起至

2 月29日, 长富将启动每年例行的 巴氏鲜牛奶 礼送新学期 鲜奶 宣传月活动, 在此期间订三个月 巴氏鲜奶、 酸奶等, 将获赠同品15 份.订长富, 拨114. ........