PDF《自动化管理助您平衡工作和生活》

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2 自动化管理助您平衡工作和生活 单一(管理)窗口 合规性 未来服务的基础 自动化卓越中心 在您进行自动化/集成的同时评估业务流程 ? 版权所有

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3 ? 版权所有

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4 使用环境 HP SA/OO/BSAE/DMA(*) 客户 8400+ 台设备在管理范围内,2 个core(即将增至

3 个) 利用OO 与Service Manager、DMA集成(稍后集成 IPAM、OMW) 2000+ 数据库实例在管理范围内(仅指 DMA 中的 D) 管理

5 种平台 Windows (5) / Linux (6) / AIX (3) / HPUX (4)/ Solaris (5) 通过 HPSA 打补丁/管理所有平台(大部分) 自动供应虚拟机 Windows/Linux/AIX/Solaris 和物理机 Windows/Linux 在3000+ 个系统上进行的 PCI/SOX/SAS70/CPNI 审计 不断演进的 IT 服务的基础 虚拟化 ->

自动化 ->

协调 ->

集成 ? 版权所有

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5 日程 起初... 能力与采用 同心协力 回到(展望)未来 常见问答 ? 版权所有

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6 起初... ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ? 版权所有

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7 为何要在 Sprint 实施自动化? 广泛的虚拟化基础 VMWare/PowerVM/逻辑域 可重复部署的基础,但仍需手工驱动 认识到需要进行战略投资 为运营团队添加更多价值并减少手工工作 单一(管理)窗口 合规性合规性合规性(合规性!) 工具取代 不断演进的 IT 服务基础 虚拟化 ->

自动化 ->

协调 ->

集成 关键: 长期愿景非常有帮助 ? 版权所有

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8 做出选择 RFP/选择/业务案例 RFP/选择,听取来自运营团队的建议(问题、打分、推荐) 关键: 前期让利益相关者参与进来在长期很有帮助 拥有一个业务案例是成功的关键 在精心挑选之后使用惠普提供的内容开发业务案例(Business Case) Sprint 与惠普分享对重要事宜的理解 推动 CPE/支持行为 集中精力关注交付,而非次要事项 关键: 您有权决定发生在自己身上的任何事情 关键: 管理您的厂商以及他们让您购买的产品 ? 版权所有

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9 已购买,接下来该怎么做? ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ? 版权所有

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10 能力与采用 ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ? 版权所有

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11 为什么重要? 能力= 能做某事(技术/流程/人员) 采用 = 转变业务流程以使用新功能 我们的框架: 识别必须开发的功能(并开发之!) 让您的客户接受这些功能 将持续能力支持转交给您的客户 关键: 您的客户必须心甘情愿地采用 ? 版权所有

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12 我已开始使用,接下来该怎么做? ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ? 版权所有

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13 同心协力 ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ? 版权所有

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14 紧密协作 一旦您完成整个流程(接入/核心/代理): 原则: 将内容导入平台 跨平台团队与专门的自动化团队紧密协作(真正的卓越中心) 负责所有 平台 内容(初始和后续) 负责需求/测试/接受/实施(后续) 原则: 集中进行开发 将SA 开发集中到跨平台团队 将OO 开发集中到自动化团队 ? 仔细倾听业内同行的观点 ? 重复使用代码、标准、标准、标准 ? 这给您的团队带来了好处,但也带来了束缚 关键: 没有真正尽可能地集中进行开发 ? 版权所有

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15 维持流程的顺畅 原则: 在数据基础之上制定流程决策 自动化卓越中心的领导地位 查看您的下一个模块构建战略路线图 查看问题单系统或有问题的流程寻求解决 原则: 实事求是 考虑采用自动化的能力 ? 技术/流程/人员 ? 将能力映射到可交付模块中 最终状态仅由一组构建模块组成 沟通 衡量 关键: 按自己的路线图进行,总是问 这有没有让我离目标更近一些? ? 版权所有

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16 一切开始正常运转, 接下来该怎么做? ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ? 版权所有

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17 需要注意(和使用!)的事情 ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ? 版权所有

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18 需要注意(和使用!)的事情 原则: 自动化平台的专家知识是提升支持效率的关键 关键: 您仍需为自动化团队配备员工 原则: 明智的人将开始点击 他们使用平台的频率越高,他们获得的收益就越多 推动创新――自动化周,赞赏 花时间关注您的所有用户,而不只是高端用户 及时捕捉到好的灵感,将其应用到流程中 关键: 您最好的想法将来源于最出人意料的地方 ? 版权所有

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19 需要注意(和使用!)的事情 原则: 组织变更支持 典型的垂直支持组织 (Solaris/AIX/Linux/HPUX/Windows) 自动化内容与采用 跨平台结构迁移至

1 层/2 层/3 层 使用自动化来提升质量(运营就绪) 关键: 寻找提升组织效率的机会 ? 版权所有

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20 回到(展望)未来 ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ? 版权所有

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21 未来趋势? 自动化采用嵌入式设计,现在是时候进行扩展了. 下一阶段的重中之重 云CLIP(Closed Loop Incident Process) DevOps ? 版权所有

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22 未来趋势? 云 内部云管理(审计/合规/软件资产库) 已完成的软件产品 部署(基于Vcloud 镜像之上的软件策略) CLIP BSM/OMW/SM 集成 按卷查看前十张问题单 消除手动操作就是胜利 ? 版权所有

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23 未来趋势? DevOps 那不在本文的讨论范围之内了... ? 版权所有

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24 谢谢! ?2013 Sprint. 此信息受 Sprint 使用政策约束,归Sprint 和/或其相关子公司所有,可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料. 未经授权,不得进行任何的评论、使用、分发或披露. ........