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浙江省能源集团有限公司 ERP 系统、一体化技术平台及SRM 系统 开发实施项目 常见问题及解决方案 寻源与供应商管理组

2016 年9月22 日1目录

1、供应商账号密码锁定,如何处理?1

2、供应商未收到邮件,不知道账号密码,如何处理?1

3、操作过程中,IE 浏览器界面出现卡死现象,如何处理?2

4、在操作过程中,点击单据链接,如果界面不跳转,如何处理?2

5、页面中部分字段不显示,如何处理?2

6、供应商报价后,采购员在系统内看不到供应商报价,如何处理?3

7、供应商注册提示信息重复,无法注册,如何处理?3

8、原一级库供应商,因为系统切换,未及时到集团做复核,导致无法录入 SRM系统,未 来如需发生业务,如何处理?4

9、供应商审批通过后要多少时间到 SAP?4

10、二级库供应商扩展如何操作?5

11、供应商找不到在哪里报价?5

12、供应商报价过程中无法上传附件?5

13、保存或者已经提交的报价单在哪里修改?7

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1、供应商账号密码锁定,如何处理? 解答:SRM 系统中,供应商连续输入错误

5 次会导致账号被锁定, 此时需要联系浙能集团一级库供应商管理人员进行账号解锁或初始 化密码.

(邮件发送内容要包括供应商全称、登录账号、主联系人信 息) 为避免出现多人报价密码输入错误账号锁定的情况,建议供应 商指定专门报价人员,统一维护供应商账号及密码信息.

2、供应商未收到邮件,不知道账号密码,如何处理? 解答:一级库供应商管理员在系统内查看供应商联系人的账号后告

2 知.一级库供应商管理员联系方式见上

1 号问题解答.

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3、操作过程中,IE 浏览器界面出现卡死现象,如何处理? 解答:供应商在注册、变更中选择币种、地区、上传资料等信息时 及供应商报价上传报价文件时,因为网络问题或兼容性问题,导致 IE 浏览器界面卡死,数据无法正常保存.针对这一情况,推荐供应 商使用谷歌浏览器、360 浏览器等非IE 浏览器进行操作.所有操作 界面,如果有保存按钮的,随时保存,保证信息得以实时存入SRM 系统.

4、在操作过程中,点击单据链接,如果界面不跳转,如何处理? 解答:需要检查浏览器是否出现拦截情况.(目前浏览器推荐

3 种: 谷歌浏览器、360 浏览器、火狐浏览器),出现拦截的,需要选择 允许窗口弹出.再次刷新进入即可.

5、页面中部分字段不显示,如何处理? 解答:在操作过程中误操作隐藏了相关字段,导致字段不可见,此 时需要鼠标右键, 选择【用户设置】―【不可见元素】―【恢复】 ―【确定】即可.如下图所示:

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6、供应商报价后,采购员在系统内看不到供应商报价,如何处 理? 解答:供应商报价信息仅暂存.在截标前未点击提交按钮进行提 交,导致供应商管理员在系统内无法查看.

7、供应商注册提示信息重复,无法注册,如何处理? 解答:供应商已经在系统内注册了部分信息,无需重复注册.需在 SRM 首页点击【注册暂存信息找回】进入供应商暂存信息找回页面, 如下图所示: 利用注册时填写的组织机构代码(大陆内)或邓白氏编码(大 陆外)及注册邮箱找回填写的信息.如下图所示: 点击确定后即可进入信息填写界面. 如果新注册供应商在准入过程中被审核驳回,也需从【注册暂

5 存信息找回】中找回信息,进行重新编辑提交对应服务单位进行审 核.

8、原一级库供应商,因为系统切换,未及时到集团做复核,导致 无法录入SRM 系统,未来如需发生业务,如何处理? 解答:如果供应商仍想成为集团一级库供应商,则需到集团进行信 息复核,并在SRM 重新注册为集团一级库供应商. 如果供应商只想和电厂发生业务,成为二级库供应商,则需在SRM 注册为二级库供应商.集团物流管理中心做备案即可. 操作手册在供应商首页的 -供应商操作手册里面.

9、供应商审批通过后要多少时间到SAP? 解答:系统每

1 小时从ERP 同步一次供应商数据. 供应商注册审批完成后会传输到MDM 生成供应商编码,MDM 系6统将编码传输至ERP 系统,此时需要咱们进行采购组织和公司代码 的扩展,扩展完成后回传SRM 系统.系统会每小时查询一次系统内 有编码未创建账号,且符合账号创建要求的供应商数据,进行账号 自动创建.

10、二级库供应商扩展如何操作? 解答:可分为以下两种情况: 如果有供应商账号的供应商申请扩展到本单位,且非一级库 供应商,则由供应商通过自己的账号在系统里选择申请扩展至 对应单位,供应商管理员和相关审批人员进行准入审批. 如果有供应商账号的供应商申请扩展到本单位,但已经是一 级库供应商的数据,在ERP 端没有扩展对应单位采购组织和 公司代码视图的,需要使用t-code:zmme00032 在ERP 端进行 扩展.

11、供应商找不到在哪里报价? 解答:在询价单内点击创建回应进行报价操作.

12、供应商报价过程中无法上传附件? 解答:在显示状态下无法上传附件会显示报错,需要在编辑状态下 进行上传操作. 如下图所示:显示状态下无法进行附件上传操作.

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7 点击编辑按钮进入编辑状态,在编辑状态下即可进行上传操作,如下:

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13、保存或者已经提交的报价单在哪里修改? 解答:点击响应编号进入报价单,然后点击编辑按钮进行修改.