PDF《北京中交远航认证有限公司》

北京中交远航认证有限公司 北京中交远航认证有限公司 北京中交远航认证有限公司 北京中交远航认证有限公司 Beijingsailingcertificationco.

,LTD 公开文件 公开文件 公开文件 公开文件 ( ( ( (ZJYH-GK) ) ) ) 发布日期 发布日期 发布日期 发布日期: : : :2017 年年年年10 月月月月15 日日日日目录 公司简介.1 管理体系认证程序.3 服务认证程序.5 认证证书和标志的管理.8 管理体系认证收费标准.12 服务认证收费标准.17 获准认证组织的权利和义务.19 申诉、投诉或争议处理程序.20 公正性声明.23 北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C 修改号:1

1 公司简介 公司简介 公司简介 公司简介 ZJYH-GK-01D 北京中交远航认证有限公司是在交通行业主管部门支持下,相关专业机构发展成立,经北 京经国家市场监督管理总局登记注册, 具有独立法人资格, 公司工商注册号: 110107018650559, 统一社会信用代码:91110102330332665X,同时批准开展管理体系认证、服务认证业务的认 证机构, 批准号: CNCA―R―2015―184. 中国合格评定国家认可委员会认可注册号: CNAS C173 ―M. 公司致力于打造专业化的认证技术平台和认证服务平台. 基于我国交通运输行业的特定背 景和企业现状,为了支持交通运输产业 转型升级,配合交通行业各专项管理要求的落实,公 司也积极整合相关资源,立足专业化的认证服务理念,开展了针对交通系统企、事业单位的认 证业务,积极帮助交通业企业有效提升管理水平和经营业绩.同时,公司也积极拓展认证业务 领域,面向社会各行各业提供优质认证服务.公司遵守《中华人民共和国认证认可条例》 《认 证机构管理办法》及有关认证认可准则的要求,向所有申请人公开、公正、平等的开放,不附 加不正当的财务收费或其他条件. 公司根据企业管理需要,相继开展了量级现场管理、卓越绩效管理、管理成熟度、顾客满 意、流程梳理优化、企业/行业标准标准制修订服务业务,并得到了接受企业的高度认可. 公司将不断地进行技术开发,为申请认证的组织提供及时、周到、增值服务;

为我国质量 提升贡献力量. 北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C 修改号:1

2 组织机构图 组织机构图 组织机构图 组织机构图 北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C 修改号:1

3 管理体系认证程序 管理体系认证程序 管理体系认证程序 管理体系认证程序 ZJYH-GK-02D 1. 受理申请 1.1 本公司市场服务部负责受理认证申请.客户可以直接向公司市场服务部了解有关认 证事项,索取有关认证的公开文件,提出认证申请. 1.2 公司市场服务部根据客户提出的申请内容,属于本公司业务内容的,正式向客户提 供申请书并对填写 完整的申请书进行评审,评审后双方签订认证合同.不属于本公司业务范围的,将及时予 以答复. 1.3 认证合同生效后,申请方按公司的要求提交资料(祥见认证申请书) ,并指派一名联 系人负责与公司联系. 2. 认证审核:签订认证合同后,公司根据合同要求派出审核组,对申请方管理体系运行 的有效性和过程能力分两个阶段进行审核. 2.1 第一阶段审核 2.1.1 审核内容 第一阶段审核的主要内容包括:文件评审;

收集组织管理体系范围、过程和场所以及相关 法律法规要求和遵守情况的必要信息;

评审受审核方的资格(法律地位、有关资质) ,评审受 审核方对标准要求(条款)内容的理解,特别是对管理体系关键绩效、重要因素、过程、目标 和运作的识别及确定;

对第二阶段审核准备情况进行评估. 2.1.2 审核方式 第一阶段审核分为现场审核和非现场审核两种方式.需要进行现场审核的企业主要是 CNAS 认证业务范围分类表中带*号类别的组织,如食品、核燃料、药品、压力容器、医疗、 汽车制造、航空航天、运输、建筑物等以及经公司确认是高风险的企业及多场所集团公司(三 个以上) .第一阶段现场审核的形式同第二阶段. 2.1.3 审核结论和要求 一阶段审核完成后,审核组提出一阶段整改要求和审核结论,并要求受审核方限期予以整 改,并将整改情况提交审核组审查,直至审查通过方能进行第二阶段审核.第一阶段审核结论 应对能否进行第二阶段审核予以评价. 2.2 第二阶段审核 2.2.1 内容和重点 第一阶段审核完成后,经确认符合第二阶段审核条件的企业公司将安排第二阶段审核.审 核前,公司将以审核通知书的形式予以确定并通知受审核方.审核组编制第二阶段的审核计划 北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C 修改号:1

4 并在现场审核一周前发至受审核方.受审核方若对审核计划有不同意见时,请立即与公司审核 部联系,以便协商解决. 2.2.2 审核结论及要求 第二阶段审核结束后,审核组向受审核方宣布不符合项和审核结论,并提出采取纠正措施 要求.受审核方应根据审核组的要求实施整改并附必要的证明材料一并提交审核组.审核组对 不符合项整改情况进行验证,符合要求后,将整理成套的审核材料提交公司技术质量部审查. 3. 认证注册和认证证书的发放 公司技术质量部将派专业管理人员对审核材料及审核报告进行审查、评定并做出结论,经 总经理批准后签发管理体系认证证书. 公司将通过信息网或出版物定期或不定期公布已获准注 册的企业名录(时间最长不超过

3 个月) . 4. 拒绝认证注册 公司技术质量部将派专业管理人员对审核材料及审核报告进行审查、 评定并做出拒绝注册 结论,以书面形式提交客户.客户如有异议,按申诉程序实施. 5. 监督审核 一般每年应对获证组织的管理体系进行监督审核. 初次认证后的第一次监督审核应在认证 证书签发日起

12 个月内进行. 此后, 监督审核应至少每个日历年 (应进行再认证的年份除外) 进行一次,且两次监督审核的时间间隔不得超过

15 个月. 6. 重新申请 获证组织应在认证证书有效期满前

3 个月,向本公司重新提出认证申请.本公司将依据 提出的申请对其进行再认证,重新换发证书. 7. 资料保存 获证组织应妥善保管审核计划、审核报告等相关资料,以备各级监管部门抽查. 北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C 修改号:1

5 服务认证程序 服务认证程序 服务认证程序 服务认证程序 ZJYH-GK-03D

1 受理申请 1.1 本公司市场服务部负责受理认证申请.客户可以直接向公司市场服务部了解有关认 证事项,索取有关认证的公开文件,提出认证申请. 1.2 公司市场服务部根据客户提出的申请内容,属于本公司业务内容的,正式向客户提 供申请书并对填写完整的申请书进行评审,评审后双方签订认证合同.不属于本公司业务范围 的,将及时予以答复. 1.3 认证合同生效后,申请方按公司的要求提交资料(详见认证申请书) ,并指派一名联 系人负责与公司联系.

2 评价准备 2.1 公司审核业务闻制定评价计划,包括实施的评价活动、时间和使用的评价方法及评价 准则 . 2.2 根据合同要求派出评价组,对申请的服务特性的符合性和内部管理进行评价.

3 评价 3.1 服务评价采用服务特性测评与服务管理审核相结合的评价方式,评价方式为:服务特 性测评、暗访、服务管理审核. 3.2 服务特性测评,测评组依据公司的服务评价计划制定测评方案, 3.2.1 测评方案明确: a) 测评的目的、范围、对象和测评的项目 b) 适用的测评指标和判定规则, 测评指标包括服务特性指标 (功能性、 安全性、 时间性、 经济性、舒适性、文明性等)和服务过程质量指标(涉及服务的人员、设施设备、环 境等要素) c) 测评方法、流程和工具 d) 样本要求和抽样计划 e) 测评........