PDF《国认标委函 〔2019〕6 号 各位委员、观察员及有关单位：》

国认标委函 〔2019〕6 号 各位委员、观察员及有关单位: 全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC261)归口管理的国 家标准制定项目 《合格评定 服务认证方案指南和示例》 (计划编号: 20173871-T-469)已进入征求意见阶段.

现将《合格评定 服务 认证方案指南和示例》 (征求意见稿) 、 编制说明以及意见反馈表发 给你们,请认真研究提出意见,并于

2019 年3月21 日前将意见 反馈表以电子文本形式发送至标准起草组. 联系人:王淑媛

电话:010-65995487 电子邮件:wangsy@ccaa.org.cn 附件: 1. 《合格评定 服务认证方案指南和示例》 (征求意见稿) 2.编制说明 3.意见反馈表 国认标委

2019 年2月22 日-2-附件

1 GB/T XXXX-201X/ ISO/IEC 17028:2017 合格评定 服务认证方案指南和示例 Conformity assessment―Guidelines and Examples of a certification scheme for services (ISO/IEC TR17028:2017, IDT) (征求意见稿) (本稿完成日期:2019年1月25日) 中华人民共和国国家市场监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会ICS 03.120.20 A00 中华人民共和国国家标准发布 实施 发布-3-目次前言.4 - 引言.5 -

1 范围.6 -

2 规范性引用文件

6 -

3 术语和定义

6 -

4 服务认证基础

6 - 4.1 概述

7 - 4.2 功能法

7 -

5 服务认证方案的制定与管理.7 - 5.1 概述

7 - 5.2 方案所有者

7 - 5.3 利益相关方的参与

8 - 5.4 方案管理

8 -

6 服务认证方案的内容

8 - 6.1 概述

8 - 6.2 方案的范围

8 - 6.3 认证方案的要素

8 - 6.4 方案的选取要素

9 - 6.5 认证过程

10 - 6.6 证明

10 - 6.7 认证证书和符合性标志的许可.10 - 6.8 监督

11 - 6.9 影响认证的变更

11 - 附录A(资料性附录)服务认证方案示例

12 - 附录B(资料性附录)申请服务认证所提供的信息示例.20 - 附录C(资料性附录)认证协议内容示例

21 - 附录D(资料性附录)认证文件所含信息示例

23 - 附录E(资料性附录)使用证书和符合性标志的许可协议内容示例.24 - 附录F(资料性附录)使用证书和符合性标志的许可证信息示例.26 - 参考文献27 - -

4 - 前言本标准根据 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草. 本标准使用翻译法等同采用 ISO/IEC TR17028:2017《合格评定 - 服务认证方案指南 和示例》 . 本标准由全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC261)提出并归口. 本标准起草单位:中国认证认可协会、……. 本标准主要起草人:…… -

5 - 引言 产品认证 在传统观念中不仅涵盖有形产品,同时也涵盖服务和过程.随着服务在所 有经济活动中的重要性的增强,目前的观点是,服务和有形产品存在显著区别,在制定要求 (例如制定国际标准) 及依据这些要求对服务开展合格评定时, 需要采用一种与针对有形产 品开展合格评定不同的方式. 服务和产品主要的区别有: 服务通常是无形的;

――服务是在服务提供者和顾客接触面上发生的;

――每次服务行为都是瞬时性的,尽管可能会多次重复;

――服务的提供和消费经常是同时发生;

――服务是否成功与顾客互动情况有关. 尽管ISO/IEC 17067标准的第6种方案类型对服务进行了识别,但该标准并没有对服务认 证的过程提供足够的信息.本标准旨在帮助使用者开展服务认证方案的制定与实施. 合格评定活动的范围和频率, 需与具体服务未能满足特定要求的可能性及其失败后果相 匹配.还需将市场特点、服务性质、服务交付方式等因素纳入考量. 受认证方案的规则、程序和管理影响最大的主要利益相关者包括: 方案所有者;