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云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第1 共20页 云市场 服务商入驻 产品文档 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第2 共20页 【版权声明】 ?2013-2019 腾讯云版权所有 本文档著作权归腾讯云单独所有,未经腾讯云事先书面许可,任何主体不得以任何形式复制、修改、抄袭、传播全 部或部分本文档内容.

【商标声明】 及其它腾讯云服务相关的商标均为腾讯云计算(北京)有限责任公司及其关联公司所有.本文档涉及的第三方主体 的商标,依法由权利人所有. 【服务声明】 本文档意在向客户介绍腾讯云全部或部分产品、服务的当时的整体概况,部分产品、服务的内容可能有所调整.您 所购买的腾讯云产品、服务的种类、服务标准等应由您与腾讯云之间的商业合同约定,除非双方另有约定,否则, 腾讯云对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证. 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第3 共20页 文档目录 服务商入驻 服务商管理规范 类目简介和入驻条件 入驻流程 平台费用说明和保证金规则 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第4 共20页

一、概述 1.1 目的及依据:为了维护云市场公平、和谐的商业氛围,保障买卖平台双方的合法权益,维护云市场正常运营秩 序,根据《腾讯云服务协议》《腾讯云云市场平台入驻协议》《腾讯云云市场代理销售协议》《腾讯云云市场用户 协议》等相关协议和规则,制定本规范. 1.2 适用范围:本规范适用于入驻云市场的所有服务商.在区域方面,本规范只适用于中华人民共和国大陆境内交易 产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规范. 1.3 效力级别:本规范是构成《腾讯云服务协议》的有效组成部分,是《腾讯云云市场平台入驻协议》(或《腾讯云 云市场代理销售协议》)的下位规则,未有规定或本规范有特殊规定的,以本规范的约定为准. 1.4 为了提升消费者的消费体验,维护云市场正常运营秩序,对于违反《腾讯云云市场服务商管理规范》的服务商, 云市场将按照本规范规定的情形对服务商进行处罚.

二、定义 2.1 腾讯云云市场:指由腾讯云计算(北京)有限责任公司搭建的中立的网络交易服务平台,腾讯云云市场服务商可 通过平台向用户推广、销售服务商自己的产品,简称 云市场 . 2.2 腾讯云云市场服务商:指在云市场申请入驻、并获得通过的云市场会员(以及通过腾讯云代理销售方式向用户提 供实际服务的服务商)在腾讯云云市场中向用户出售产品、服务等,简称 服务商 . 2.3 产品:指腾讯云云市场服务商独立开发或者依法获得相关权利人授权,通过腾讯云云市场向用户提供的各种产品 和服务,包括但不限于镜像服务、运维服务、软件服务等,统称为 产品 . 2.4 腾讯云云市场用户:指具有完全民事行为能力的腾讯云各项服务的购买者或使用者,简称为 用户 . 2.5 云市场店铺:是指服务商在云市场平台中展示产品、进行收费或免费售卖的虚拟场所,每家服务商入驻的同时都 可获得店铺权限和店铺管理权限.简称为 店铺 . 2.6 平台费用:指腾讯云作为云市场的所有者及运营方,向入驻云市场的服务商收取的各项费用,包括但不限于保证 金、平台入驻费、平台服务费等. 2.7 产品费用:指用户为购买、使用服务商的产品,而依照云市场规则支付的费用. 2.8 复议期:指用户在云市场购买第三方服务而享有的全额退款的保障时间;

对于运维服务,自用户购买产品之日起 至服务确认完成前的周期为其复议期,镜像服务、软件服务,自购买之日起至第

5 天,为复议期(如购买日为 7.1 日,则7.1 - 7.5 日为复议期);

服务商入驻 服务商管理规范 最近更新时间:2019-02-18 16:51:36 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第5 共20页

三、 入驻 3.1 入驻条件:服务商入驻云市场,需要同时满足以下条件: 3.1.1 有效的腾讯云会员账号;

3.1.2 通过对公银行账号实名认证;

3.1.3 需提供真实、有效的以下资料: ① 《企业法人营业执照》副本及企业法人身份证复印件;

② 银行开具的开户账户证明或服务商签章的银行账户证明;

③ 联系人姓名及其联系电话、 QQ 号码、邮箱;

3.1.4 签署《腾讯云云市场平台入驻协议》或《腾讯云云市场代理销售协议》;

3.1.5 缴纳入驻保证金,根据腾讯云发布的保证金规范缴纳: ① 在服务商入驻时需要根据平台规则缴纳一定量的保证金;

② 当服务商出现违反平台规则或由交易退款的情况时,云市场有权先行扣除相应的保证金率先支付给云市场运营方 或者退还赔付给用户;

③ 当保证金被扣除,服务商需在

7 个工作日内补足保证金,如未及时补足,云市场有权关闭服务商店铺,直至保证 金补足;

④ 保证金退还,若服务商在合作期限内无尚未执行完毕的违规处罚、交易投诉与纠纷或者未完成的交易,并且符合 保证金退还规则的,在双方合作期满时,腾讯云将在收到服务商退回的保证金收据等凭证后

15 个工作日内,将保证 金全额无息退还给服务商.若服务商无法退还腾讯云开具的收据等凭证的,腾讯云有权拒绝退还保证金. 若服务商 在合作期满之后,选择继续与平台合作,保证金将不予退还,继续作为平台入驻保证金使用,直至双方终止合作. 3.1.6 凡要在云市场上架的产品,必须是运行在腾讯云资源之上或是与腾讯云产品使用较为紧密的配套工具,不得销 售部署在其他品牌云资源上的产品. 3.1.7 腾讯云要求满足的其他条件.

四、 经营管理 4.1 产品上架:服务商在上架产品时,除需遵循《腾讯云云市场平台入驻协议》(或《腾讯云云市场代理销售协 议》)外,还需遵循以下要求: 4.1.1 上架的产品必须安全、可行,必须经过腾讯云安全审核;

4.1.2 服务商必须具有上架的产品售卖或发布所需的全部资质;

4.1.3 上架的产品不得含有以下信息: ① 含有侵犯任何第三方合法权利或权益的内容,包括但不限于第三方知识产权等;

云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第6 共20页②含有任何类型的恶意计算机程序、病毒、系统漏洞;

③ 可套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、财付通账号等个人或者企业隐私信息的产品;

④ 上架的产品不得内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入用户信息;

⑤ 上架的产品信息描述(包含但不限于标题、图片、标签、价格、服务描述等)应当一致准确,并且无嵌入非腾讯 云网站的外部链接地址,不得故意抄袭其他已入驻平台的服务商店铺及产品信息;

⑥ 其他违反法律法规、违反国家政策或违反腾讯云各项规范的内容;

4.2 在线客服服务:服务商在服务时间内,需提供高效、保障的在线客服服务;

① 保证在线客服唤起后立即可用,无需添加好友;

② 保证在线客服响应及时,响应内容专业、可信. 4.3 售后服务:服务商必须对其在云市场售卖的产品提供售后服务;

4.3.1 售后服务方式及时间: ① 服务商在售出产品后,需要给最终用户提供产品售后支持,例如电话支持,技术支持,商品支持等.具体参照该 服务商产品描述中的相关约定;

② 服务商在周一至周日时间( 9:00 ― 18:00 )内提供实时在线服务;

③ 客服服务时间内不能出现 QQ 离线或者客服电话无人接听;

④ 服务商因其商品不可用,服务商必须为用户提供替代方案、数据备份迁移服务等解决措施. 4.3.2 服务承诺:在交易过程中,服务商应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务商自行向用户作出的服务承诺 等)向用户提供服务. 4.4 发票 4.4.1 云市场中所有出售的产品,根据服务商选择的经营方式,遵守相应的开票方式. 4.4.2 服务商非代销模式(即平台模式)且自行售卖的产品,按照出售给用户的价格,向用户开具合规的增值税发 票,并按约定根据与腾讯云结算的平台服务费的金额,由腾讯云开具平台服务费的增值税发票. 4.4.3 腾讯云代销的产品由腾讯云向用户开具增值税发票,服务商根据结算减去各项平台费用后的实际结算金额开具 增值税专用发票给腾讯云. 4.4.4 服务商可就腾讯云收取的平台服务费用,向腾讯云申请相应金额的发票. 4.4.5 服务商如采购腾讯云云产品的,并可向腾讯云申请相应采购金额的发票. 4.5 禁止外部交易:服务商在与云市场平台用户交易过程中,不得引导用户在云市场之外进行交易: 4.5.1 服务商从云市场获取用户信息,无论以何种形式进行线下交易的;

4.5.2 服务商引导用户线下交易,无论用户是否同意的,无论是否打款,金额大小;

云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第7 共20页4.5.3 用户引导服务商线下交易,服务商同意的,无论是否打款,金额大小;

4.5.4 服务商引导用户通过其他平台进行交易的,无论是否成功交易;

4.5.5 用户在续费购买服务商的产品时引导用户线下交易的;

4.6 禁止虚假交易:服务商不得通过不正当方式提高服务商服务销量或评分: 4.6.1 服务商引导用户购买产品或服务,之后对用户进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款行为;

4.6.2 服务商服务商以买家身份或委托他人以买家身份购买自已的服务的行为;

4.6.3 包括但不限于以上列出的行为. 4.7 禁止不正当竞争:服务商应当诚实守信,不得以各种方式进行不正当竞争: 4.7.1 服务商以买家用户身份购买同行服务后作出恶意评价;

4.7.2 恶意举报其他服务商,如提供伪证的举报行为;

4.7.3 包括但不限于以上行为.

五、 用户退款管理 5.1 复议期:如果产品在复议期内,服务商应保证购买该产品的用户享有 五天无理由退款 及 不满意全额退款 的权 益.用户发起退款请求,服务商与用户进行协商,如果协商结果不一致,腾讯云享有直接全价退还用户金额的权 利. (1)对于运维服务,自用户购买产品之日起至服务确认完成前的周期为其复议期;

(2)镜像服务、软件服务,自购买之日起至第

5 天,为复议期(如购买日为 7.1 日,则7.1 - 7.5 日为复议期);

(3)工具类产品不支持退款;

5.2 复议期外退款:如产品超出复议期,用户发起退款请求,服务商与用户进行协商,将采用有偿退款方式,将未产 生的资费退还给客户.同时服务商存在包含但不限于以下几种情形的,腾讯云有权直接退款给用户,相应的损失和 后果应由服务商自行承担: (1)服务商未按期服务或服务中出现人为拖沓;

(2)服务商........