PDF《新闻热线（》

新闻热线(

0 8

3 4 )

3 2

8 3

6 3

5 主编 张丽君 责编 罗晓莉 校对 比木日洛

2 0

1 9 年4月25日星期四 维权 家用汽车消费纠纷如何维权西昌市消委会依法理性维护自身权益随着汽车消费市场 的蓬勃发展买车后因遭遇消费陷阱而 产生的纠纷日益增多 最 近网上一个 ! 店购车女 士维权的新闻刷屏了看着她无奈的控诉 体现出 了消费者维权的艰难 那么在面对商家的销售套 路时 消费者该如何擦亮 双眼明白消费呢 为此 西昌市保护消费者权益委 员会将通过几则案例来为 广大消费者支招 支招: 看仔细再签合同验新车时随车资料要收齐 通过这两个案例!西昌市保 护消费者权益委员会秘书长王于文表示! 在验新车的时候!要 认真检查新车的性能!随车的资 料也要收好!发现汽车有问题时!要及时与 ! 店联系!避免时 间过长而导致维权难!超过三包 期限等 王于文也提醒广大消费者! 看仔细再签合同! 霸王条款要抵 制 经营者利用格式合同条款免 除自身#加重消费者权利!如预付 款#延迟交车#缴纳保证金#指定 消费等! 不要认为都是这样的就 是合法的! 敢于和行业潜规则说 $不% 同时!验新车要看清!随车资 料要收齐 有的汽车经销商已将 合格证作为抵押! 然后又将无合 格证的车辆进行销售! 在交付车 辆时不随车交付合格证! 消费者 买了新车上不了牌! 看着新车上 不了路 &

汽车销售管理办法'

第 十四条明确了经营者应完整的交 付随车资料! 经营者不能以身试 法!消费者更要防入陷进 王于文强调! 在购车时 $订金%和$定金%要分清!一字之差区 别大 有的经销商会借与其他业 务相关单位(如银行#金融公司) 进行业务合作为理由! 在未提供 实质性服务的情况下! 向消费者 收取费用(如贷款手续费)!不明 收费不能交! 明明白白消费最重 要 收费项目要问清楚!钱款发票 要一致 案例: 留存依据出问题时才能依法维权 #$%&

年'

月市民陈先生在西昌某! 店购买了一辆面包车!在使用的这三个月中不断出 问题!在 修理了十多次!陈 先生也与! 店交涉了多次未果后!于#$%&

年(月)日陈先生到西 昌市消委会投诉! 要求 ! 店退 车 同时!陈先生将每次维修的 视频#记录#照片以及与 ! 店交 涉的过程及内容也都作了保存! 在投诉的时候一并向消委会提供 了这些依据 经西昌市消委会多次调解! 并将此车送检! 最终双方达成了 协议 在#$%&

年*月#+ 日以前! 面包车厂商将退车款项共计#$$$$ 多元 (已扣除车辆使用折 旧费 !$$$ 元)退还给陈先生 案例: 新车未验好出问题后维权难 某市民 于#$%'

年)月在西昌市某汽车销售公司订了一辆奥迪 ,( 汽车! 等到交尾款的时 候才得知车在攀枝花市某汽车销售公司!于是该市民就到攀枝 花提车! 之后自行开回了西昌! 几天后发现雷达有反方向报警问题! 到#$%! 年'

月车主才向 攀枝花市某汽车销售公司反映该故障*后又发现此车的大灯有 小气泡一样的冰花!觉得不是原 装的!要求为其免费更换两只前 大灯* 于#$%&

年#月向该汽车 销售公司投诉!经 协商!双 方没有达成一致 该市民 在#$%&

年!月向西昌市消委会进行了投诉! 消委会 经过多次与攀枝花汽车销售公交 进行沟通与协调仍未果! 攀枝花 销售公司负责处理的工作人员也 以各种理由没有到市消委会处理!后由于该投诉管辖权的原因! 西昌市消委会将投诉移交了攀枝 花市消费者协会继续处理 案例: 未看清合同内容导致退回的预付款缩水 #$%&