PDF《解读他人：判断情绪》

3 解读他人:判断情绪 ?

029 好,客户也感到很高兴,但是鲍勃却持不同现点.他坚持认为事情不是那么简单, 客户心中还有尚未解决的问题.后来事实证明,鲍勃说的是对的.鲍勃准确判断情 绪的能力很强. 我们应该如何判断情绪? 具备准确判断他人感觉的能力对事业的成功和人生的幸福来说很重要,对我们 的生存来说也不例外.达尔文在其著作《人类和动物的情绪表达》中生动地说明了 这一点(他列举了许多不同物种的例子) .有些陌生人十分友好,愿意帮助你;

而 有些陌生人则充满敌意,随时准备攻击你.是否能够意识到这两种人之间的不同将 决定你会继续生存下去还是会丢掉性命. 在我们的情绪蓝图中,判断情绪是第一项能力.这种能力包含了许多种技巧, 例如,准确判断自己与他人的感觉、感受艺术品和音乐中的情绪、表达情绪、察觉 言外之意,也许最重要的是区分真假情绪的能力. 准确的意识 如果没有情绪意识,我们如何能区分疲倦和悲伤、快乐和紧张这些不同的感觉 呢?情绪意识是情商的主要基石. 一些主张自助的人强烈吹捧内省能力,认为内省能力是个性成长和发展的重要 组成部分.然而他们并不了解,内省和反思不仅不会带来灵感,相反会导致情绪的 恶化,或者会带来绝望和羞耻感.当然,意识是情商的重要组成部分,但是意识必 须是准确的,而不是强迫性的.如果我们想更好地了解自己和他人,那么我们就要 知道自己的感受并能够恰当地描述这种感受. 当要确定自己的感觉时,我们必须充分意识到感觉的顺序和变化.在别人做销 售报告时,我们要知道自己的感觉是什么,是失落、厌烦还是疲倦,这是十分重要 的.这些信息为我们提供了对销售本身的洞察力. 表达情绪 如果情绪是复杂但十分有效的信号系统,那么我们就不仅需要具备解码这些信 号的能力,而且要具备发出信号的能力.表达情绪相对来说比较容易,但是,能够 准确地做到这点绝非易事.有些人的表情解读起来很难,他们发出的信号不是不清 楚就是太微妙,很难捕捉.也有些人故意表现得毫无表情.也许他们认为表达自己 The Emotionally Intelligent 情? 商Manager

030 的情绪是不合适的,或者由于个人原因害怕情绪表达.他们具备表达情绪的能力, 但是,他们不想表达.同时也存在我们前面讨论过的文化和组织的情绪表露规则方 面的原因. 不能够表达自己的情绪就意味着我们无法发出关于自己的信号,因此,我们的 需要也可能无法得到满足.例如,我丢了一份存在电脑里的文件,这份文件正是当 天一个重要会议上需要的,于是我很伤心,需要帮助.我伤心的表情就有可能增加 别人帮助我的几率.在这种情况下,我需要别人花上点时间帮我恢复那份电脑文 件.再如,如果我本来是冷静而安逸的,但是我传达的信息却与我的情绪状态不 同,那么别人就有可能把我误认为是对立的人,也会准备采取行动对付我.许多经 理人经常会这样评价自己的雇员: 我觉得他对待工作满不在乎. 这是因为这些雇 员掩饰了自己对工作的热忱. 交流能力也在其他方面具备生存价值.人与人之间的交流由语言和非语言的交 流组成.我们讲话的音调、手势、姿势和面部表情都包含着信息.如果这种信息可 以补充语言信息,那么信息的交流可能更准确、更有意义. 研究情绪表达的心理学家保罗・埃克曼对人的情绪表达能力进行了研究.尽管 情绪表达有其生存价值,并且在人的婴儿期就开始发展,但是,人与人之间在表达 各种不同情绪方面的能力还存在着很大的不同. 读懂他人 假设,你现在感觉很满足、很满意.然后,一位同事走过来,问你为什么不开 心.在这种情况下,你的同事的判断就是不准确的.他也许感觉你是不开心,但是,如果你并不是他认为的那样,那么他的判断就是大错特错的. 读懂他人面部表情的能力和准确判断其包含的情绪是一项核心技巧.这项技巧 对人与人之间的交流起着至关重要的作用,也许对我们的生存也是如此.情绪是一 种信号系统,其中包含着重要的信息.如果我们不能解读这些信号,那么我们获得 的关于某种情况的信息就有可能是错误的、有缺陷的. 是否能够把一个愤怒的人和一个冷静的人区分开关系到我们自己的幸福.区分 敌友只是这种能力的一部分作用.准确地解读情绪可以让我们更加灵活地应对不同 情况. 当然,不仅仅人类会表露自己的情绪.情商的四项能力模型同时也说明,这些 技巧超出了解读人类情绪表露的范围,也涵盖了解读音乐、雕塑和绘画等艺术形式 中的情绪.艺术可以发人深省,激发我们的情绪.艺术不只在理性上而且在情绪上 感动着我们.我们都了解音乐传达情绪的魅力,同时也深深地感受到了这种魅力. 例如,有些音乐会令人不寒而栗,有些曲调可以令人迷恋陶醉.想一下,人们为什 么要把数十亿........