PDF《上下合力 聚力破障》

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2018 2018年年7 7月月4 4日日周三 周三 新华社广州

7 月3日电 移 动支付方式给好友间转账带来 了便利, 但这样的 乌龙 也时有 发生: 不小心转账转错了人, 对 方收了钱却不还钱, 甚者删好 友、 拉黑.

多数人首先想到的就是求 助于客服, 但当客服始终让你 与好友协商解决 的时候, 你该 怎么办?网友感叹, 失手点错就 只能自认倒霉吗? 好友 不友好 收钱后屏蔽拉黑 在广东省中山市工作的黄 先生5月2日通过微信平台关联 的银行卡, 给微信名为 海阔天 空 的表妹转账.然而黄先生手 误转错了人, 此 海阔天空 非彼 海阔天空 , 一转就转了

8 万多 元. 据黄先生介绍, 自己搜索微 信名 海阔天空 之后并未仔细 甄别, 微信好友列表中出现了同 样微信名、 只是头像不一样的两 个账号, 当时正在赶车, 情急之 下随手转给了这名陌生人. 不认识对方, 从未说过话, 好像是通过扫一扫加上的. 黄 先生告诉记者, 当天下午他通过 微信从银行卡里转了

9 笔共计 8.25 万元, 还从微信余额里转了 5000元, 总共8.75万元. 钱转过去之后黄先生就没 注意看了, 直到第二天早上表 妹打电话过来说没有收到钱. 这时黄先生仔细辨认微信头像 和名称后才发现钱转错人且对 方全收了.黄先生焦急万分, 通过微信语音电话对方都没有 接, 没过多久对方就把黄先生 拉黑了. 黄先生看到对方微信账号 上显示了手机号码, 就给对方发 短信, 三番五次地请求协商, 换来对方回复一句 你找错人了 .随后黄先生多次给对方打 电话, 这个陌生的 海阔天空 始 终不肯接. 记者调查发现, 与黄先生一 样微信转错钱对方拒绝归还、 甚 至发生纠纷的情况不在少数. 据媒体报道, 江苏省江阴市一位 网友转错钱的情况与黄先生类 似, 也是因为同样的微信名而转 错人对方拒绝归还;

今年3月, 武 汉市民微信转账转错人要不回 资金, 最终选择了放弃. 追回之路处处碰壁 私下解决不了, 黄先生首先 尝试向腾讯客服求助.一次次 通过电话语音、 留言与客服沟 通, 然而多次回复内容都是: 该 笔资金已经成功进入对方零钱, 资金支付成功后无法撤回, 您可 与好友联系协商退回. 无法与一个不知其名的陌 生人沟通, 黄先生只好求助于公 安部门.5 月15 日, 黄先生到居 住所在地中山市小榄镇联安派 出所报了案, 但警方以 不知道 对方的真实姓名和账户信息, 不 构成立案条件 为由拒绝了黄先 生, 并建议其找法院. 求助于法院的黄先生依旧 碰了壁.中山市第二人民法院 的工作人员说, 必须要知道对方 真实的身份信息才予受理. 该 走的地方我都走遍了. 多次碰 壁的黄先生无奈地说. 记者调查了解到, 一些网友 报警后, 各地警方对于此类案件 的处理未有统一的做法.今年3 月, 武汉市民微信转错

500 元钱 报警, 警方未予立案;

今年

4 月, 江苏省宿迁市一女子错转

2000 元, 警方通过研判走访找到收钱 方, 并协调解决归还. 收到款项的一方涉嫌非法 侵占, 那么黄先生 手滑 到底有 没有过错?广东广信君达律师 事务所律师卢迪欣表示, 黄先生 在转账中已收到平台发给他的 大额转账验证要求――含有对 方身份信息的提示, 且输入密码 或指纹支付才能继续交易.而 黄先生基于自己的错误判断, 主 动指纹支付完成了转账过程, 这 个举动违反了一般人在转账时 应当核实对方身份的常识, 因此 黄先生是有过错的. 至于腾讯客服拒绝向黄先 生透露对方的真实信息, 律师认 为腾讯客服有保护用户隐私的 责任. 专家: 建立更完善的事后保障机制 也有专家认为, 移动支付平 台作为信息掌握者, 应该给用户 开辟受助的机制.中央财经大 学金融法研究所所长黄震认为, 个人所使用的支付手段、 支付方 式、 支付过程都是在平台完成 的, 当个人不能协商解决的时 候, 平台应从中进行调解. 作为移动社交和支付方式 统一的新兴企业, 黄震认为爱护 用户的企业意识不可少.黄震 认为, 在个人与移动支付平台的 合同行为中, 社交用户不必然是 其金融用户, 当社交行为时确实 没什么大的风险, 当进行转账时 已经变成金融用户了, 移动社交 和支付统一型的服务商应加强 金融风险提示, 完善二者之间的 转换隔离机制. 中国人民银行2016年10月 发布的 《关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有 关事项的通知》 规定, 通过自动 柜员机转账的一定额度以上款 项在