PDF《网购m oony纸尿裤出问题 被怀疑有假》

A15 2013年3月25日 星期一 实习编辑 郭志浩 责任编辑 陈臻 美术编辑 谭丽娜 联系我们 qnbhdb@163.

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13801898568 老罗帮你忙 新浪微博: @青年消费投诉 栏目合作: 市民信箱 mail.sh.cn 纸尿裤有问题 顾客怀疑有假 去年8月, 毛小姐在为为网上购买了3 包moony牌纸尿裤, 其中一包为L号, 两包 为M号. " 1包L号是送朋友的, 其余两包想 等着宝宝再大点就可以用了. " 今年3月, 当毛小姐第一次拆开M号的纸尿裤时, 竟 意外发现外包装上没有生产日期, 只是在 后加的中文标示上打印了生产日期. " 我给宝宝用了两三次后发觉不对 劲. " 毛小姐告诉记者, 拆开后第一次使用 的晚上, 宝宝的衣服就弄湿了, 在之后几次 的使用过程中,都会出现宝宝的屁股一直 湿漉漉的情况. " 尿液根本无法正常吸收, 而且该款纸尿裤透气性很差. " 据毛小姐介 绍, 从宝宝出生至今, 一直用的都是moony 牌纸尿裤, 从未出现过类似情况, 但唯独在 为为网上购买的纸尿裤出现了问题. 随后, 毛小姐将该情况反映给了为为 网客服, " 他们态度很强硬,坚称没有问 题. 还让我去质监局做鉴定. " 毛小姐表示 也咨询过市质监局, 对方要求拿出10包相 同的纸尿裤才能鉴定,但只能鉴定质量, 无法检查产品真伪. 3月12日, 毛小姐将该 情况反映给了宝山区消保委, 之后由高境 工商接手处理. " 3月15日,高境工商找我 们了解情况. 3月18日, 他们让我们与为为 网协调处理此事. " 为为网坚称是正品 只能作退货处理 记者首先联系到了为为网方面, 客服 表示: " moony是通过正规渠道进货的, 并 不是毛小姐凭感觉所认为的 ' 假货' . 如 果毛小姐确实对此商品不满意, 可将未开 封的纸尿裤作退货处理. " 随后, 记者联系到了尤妮佳生活用品 ( 中国) 有限公司, 客服人员向记者解释 称: " moony纸尿裤的确于前段时间更换 过外包装, 颜色由浅绿变为浅粉. moony纸 尿裤只在日本生产, 我们只是其在中国的 经销商,而我们也只代理经销一部分产 品, 至于其它企业是否也经销, 我们不能 确定. " 与此同时, 记者也从毛小姐处了解到, 她通过邮件的方式与尤妮佳日本总部联系 过, 对方通过中方公司给出了相应的回复. " 他们称愿意检验这几包纸尿裤的真假, 但必须由市工商出面才行. " 考虑到过程 繁琐、 周期长, 在高境工商所的协调下, 毛 小姐最终同意了为为网的处理方案,将剩 下1包未拆封的纸尿裤作退货处理. 本报讯 记者 罗水元 晁女士委托韵 达快递运送价值1.2万元的保健品, 快件竟 然送丢了. 几经交涉, 韵达快递道歉后赔款 1万元. 有律师认为, 作为行业惯例, 同时应 被顾客所了解的保价格式条款不能视为 " 霸王条款" , 韵达快递如此处理适中. 韵达快递送丢1.2万元保健品 1月20日,晁女士委托韵达快递从深 圳寄一批价值1.2万元的保健品到福建, 寄 出时没有保价. 出乎意料的是, 等了一个 多月, 仍未收到收件人的答复. 她以为收 件人可能收到了但忘记告知她, 便打电话 询问, 对方却说一直没有收到, 是出于种 种考虑才没有向她催问. 晁女士感觉事情不对,致电韵达快 递,最初得到的答复是快件还在运送中, 进一步询问却得知,快件送到了一个叫 " 锦辉" 的人那儿. " 这个人不是收件人, 我从来不认识这么个人,怎么会是他收 呢? " 晁女士说, 她询问收件人, 对方说也 不认识这个人. 之后,晁女士要求韵达快递赔偿, 对 方以她没有保价为由不愿赔偿1.2万元, 而 只能按产品重量进行赔偿, 那样的赔偿只 及1.2万元的几百分之一. " 难道我没有保 价, 快递公司就可以为所欲为, 将价值高 的东西乱寄送? " 晁女士难以接受. 晁女士给记者提供的韵达监控记录 上显示,她寄出的保健品于1月9日晚7点 由韵达深圳公司收件, 当晚近11点时到达 韵达深圳公司罗湖区银湖分部, 第二天晚 上近10点时送达福建晋江中转站, 第三天 中午12点左右被送到了福建南安市梅山 镇公司, 并被一个李姓人员派送, 1月11日 下午5点半后被一个叫 " 锦辉" 的人签收. 韵达认错愿意赔偿1万元 3月14日, 晁女士告诉记者, 几经交涉 后, 韵达快递终认错, 其福建分公司有关 方面负责人向她道歉,并表示愿意赔款1 万, 晁女士则希望韵达快递能将1.2万元全 部赔偿. 3月14日, 记者联系韵达快递有关方面 负责人郭先生时, 他表示将于3月15日给记 者回复. 但是, 记者在3月15日并没有等来 郭先生的任何回复. 3月17日,记者再联系 郭先生,他说相关事宜已交与公司客服去 与晁女士进一步沟通, 但还没有谈妥. 》 律师说法 此赔偿方案较适中 上海海朋律师事务所徐亦律师认为, 一般情况下,不论是邮局还是快递公司, 收件时的收件单上都有 " 保价" 一栏, 并 会建议对贵重物品进行保价运输, 虽然没 有在特别位置进行特别提醒, 但这是邮政 快递行业的一种惯例,顾客也都比较熟 悉, 因此, 即使是格式条款, 也不能认为是 " 霸王条款" , 不能认定无效. 而由于消费者对邮政快递行业这种 惯例比较熟悉, 晁女士在寄出1.2万元保健 品时没有选择保价快递这一形式, 其自身 也应该承担一定的责任. 据此, 徐亦律师 认为,韵达快递在道歉后赔偿1万元的处 理比较适中. 中田关门 " 美丽" 接手 会员转卡遇高门槛 律师认为商家极度不负责 本报讯 记者 罗水元 春节过后, 东 昌路世界广场内的中田造型美发店竟 " 蒸发" 了, 原会员王女士也被要求转卡到同 位于世界广场内的 " 美丽空间" 消费时, 竟被要求先充500元,所享折扣也远不如 前. 律师认为, 商家如此做法, 对消费者极 度不负责. 中田造型关门 会员卡未消费完 2年前,在世界广场内的中田造型美 发店, 听信店方人员关于办卡可以享受3.5 折优惠的宣传, 她花5800元办了一张贵宾 卡. 办卡后, 在消费时确实享受到了3.5折 优惠. 今年春节后, 王女士收到了来自中田 造型的短信, 称要停业装修, 暂不对外营 业, 希望会员能理解并支持. 王女士以为 过段时间, 中田造型将装修一新, 她仍可 以继续到那消费, 尽管卡内还剩余1800多元, 她也并不着急. 但不久后她发现中田造型是关门了. 据说是中田造型法人代表的安先生已在 世界广场内新开了 " 美丽空间" 美发店, 她询问对方, 对方说她可以转卡并继续消 费, 前提是先充500元. 转至 " 美丽空间" 再消费遇重重门槛 3月11日晚上,记者来到" 美丽空 间" ,安先生表示自己只是中田造型的一 个合伙人, 并不是法人代表, 在中田造型 因合伙人间矛盾激化关门后, 他也找不到 当初出资最多的负责人了. 安先生一会儿说 " 美丽空间" 与中田 造型没有任何关系, 但一会儿又说可以让 王小姐转卡到 " 美丽空间" , 但需充500元 才能消费, 且消费时只能享受8折优惠. 既然"美丽空间" 与中田造型没有任何关 系, 为何可以转卡并继续消费? 既然可以 继续消费, 为什么又要先充500元, 并且只 能享受8折优惠呢? 面对这样的疑问, 安先生竟然表示是 以个人的名义帮助王小姐. 不过, 记者发 现"美丽空间" 店内有关材料显示, 除王 女士外, 还有其他中田造型会员也被转到 了这里. 记者询问 " 美丽空间" 与中田造型是 否存在转店协议, 对方以负责人不在或联 系不上为由拒绝回答. 店内其他工作人员 也拒绝透露 " 美丽空间" 负责人的联系方 式. 记者留下了联系方式, 但至截稿时也 没有收到任何回音. 上海海朋律师事务所徐亦律师提醒, 对于这样极度不负责任的商家, 消费者一 定要警惕. 网购m oony纸尿裤出问题 被怀疑有假 为为网回应肯定是正品 已为顾客作退货处理 近日,市民毛 小姐通过本报投诉 平台 ( @青年消费 投诉)反映, 在为 为网上买了3包moony牌纸尿裤, 使用后发现问题, 由此她质疑所购moony牌纸尿裤的 真伪. 对此,为为网 方面表示,相关商 品是通过正规渠道 进货的,并不是毛 小姐所认为的 " 假货" .如果毛小姐 确实对商品不满意,可将未开封的 纸尿裤作退货处理. 最终, 在高境工 商的协调下,毛小 姐接受了为为网的 处理方案.