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消费周刊 责任编辑 张冬元 电子邮箱 CZRBJDXW@163.

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2037303 13856663030 2015年1月30日 星期五 B1 CHIZHOUDAILY 记者 余冰瑶 通讯员胡菲菲 池州市中医医院诚邀共同关注消费提醒家用电子电器类投诉仍居第一 家用电子电器类投诉一直是首要 投诉热点,特别是手机类和计算机类 投诉较多,主要是投诉手机的待机时 间短、突然黑屏,电脑容易死机,经 营者常以公司规定、人为损坏为由逃 避 三包 责任,产品维修几次仍不 能解决故障等,反映了现在各种电子 产品层出不穷,但质量参差不齐,商 家的售后服务也不太规范. 【案例】 青阳的施先生反映, 去年

6 月13 日购买的手机, 充一次电只能使 用两三个小时, 送给商家维修后仍没有 解决问题;

贵池的王消费者反映购买某 品牌手机, 使用不到十天就出现黑屏现 象, 售后未经测试仅口头回复为软件冲 突, 且不予处理;

东至的王先生反映其 购买的电脑使用一段时间后出现死机 问题, 要求商家上门维修时遭拒. 服装鞋帽类质量仍是投诉热点 投诉的焦点集中于衣服有破洞、 洗后出现缩水、褪色等现象,鞋子出 现掉鞋跟、鞋面开裂、脱胶、磨脚等 情况,有些问题由于难以鉴定是商品 质量问题还是消费者人为造成,也给 调解带来了很大难度. 【案例】 青阳县的陈某在某品牌服 装店花

190 元购买了一件男 T 恤, 当时 没有仔细验货, 穿了一天后, 在清洗时 发现胸部破了一个洞, 而且周边布料有 发白现象, 认为衣服本身有质量问题, 但商家坚持是陈某人为造成, 经调解, 商家同意消费者支付一半的费用即可 更换一件同款新T恤. 商品安全问题不容轻视 该年度有多起因商品质量存在问 题或是经营者对可能危及人身、财产 安全的商品和服务,没有向消费者说 明正确使用商品的方法以及防止危害 发生的方法,对消费者的人身财产安 全造成损害的投诉. 【案例】 消费者吴某反映其家中 购买的抽油烟机于去年

1 月1日晚上在 不工作的情况突然起火, 火灾造成厨房 墙面、 天花板及灶具等厨房器具烧毁. 李某在某超市中购买了某品牌烟花一 箱, 当天晚上在其燃放时, 由于烟花花 炮上冲的高度很低, 点燃了自家

3 处干 柴堆, 幸好附近的村民及时赶来帮忙救 火, 才未导致更严重的火灾, 但是

3 处 干柴堆被燃烧殆尽.消费者吴某在一 车行为母亲购买了一辆老年代步车, 车 辆使用没多久, 多次在行驶过程中出现 故障, 存在较大的安全隐患, 但销售商 多次维修仍未能解决刹车制动故障, 提 出换货遭到拒绝.消费者丁某反映在 一车行购买了一电动车, 不到一年时 间, 一天行驶时电动车的电瓶出现自燃 现象, 人身安全受到威胁, 但商家拒绝 承担责任. 商品价格问题有所上升 去年的价格投诉明显比上年增多,主要集中于装修材料和香烛价格 投诉,消费者多是反映购买商品后经 过比价,发现自己购买的价格过高. 【案例】 裴先生在某店铺购买了

27 盒香烛共计

1200 元, 但在与别家商 铺香烛比价后, 认为所购香烛价格虚 高, 要求退还差价时遭拒, 投诉至消协 后, 工作人员到现场了解情况, 经调解, 店家退还消费者

800 元的差价.青阳 的吴先生反映其购买的某种板材比同 类板材价格高出很多, 要求退还差价无 果, 经消协调解, 该店退还

1000 元差 价. 各服务行业的服务意识有待提高 该年度服务类投诉共有

99 件,主 要是公共设施服务、生活社会服务和 互联网服务投诉.公用设施服务主要 是液化气投诉和水质投诉,如液化气 计量不足,有漏气现象但商家拒绝更 换液化气罐,自来水水质较差. 【案例】 石台县李某于去年

3 月2日到某液化气站充气, 在充气前要求工 作人员抽出残液, 工作人员不同意且态 度较差;

东至县李某反映, 其每次去当 地液化气站充液化气时称重会差到

1 斤;

东至和贵池乌沙的几位消费者反映 水质较差, 经工作人员了解情况, 发现 是水库管道发生破裂导致, 经自来水公 司抢修均恢复正常.生活、 社会服务主 要是美容美发投诉, 消费者反映商家强 制消费, 美容美发前未进行皮肤测试造 成过敏等.互联网服务主要是投诉宽 带出现故障, 拨打电话后迟迟没有人维 修以及网速较慢, 维修多次仍不能解 决. 预付式消费蕴藏风险 该年度有多起预付式消费投诉, 有些是办卡后,商家服务质量变差, 有些是商家突然停业,消费者手中的 预付卡无处消费,这类投诉因很难找 到经营者,解决的难度也较大. 【案例】 城区某超市停业, 但有部分 消费者没有看到停业通知, 仍持有未消 费的购物卡, 但是无法找到该店负责 人;

马女士去年年底在某茶楼办了一张 预付卡, 但最近去消费时遭拒, 理由是 该店已转让, 新店不能用此卡消费, 以 前的老板也拒绝承担责任;

消费者反 映, 他是某西餐厅的老顾客, 并办理了 消费卡, 但是有次去消费时发现卫生状 况变差, 食物上沾满了小虫, 要求商家 退还卡内剩余的

400 元遭拒;

消费者在 某洗衣店办理了一张金额为

1000 元的 会员卡, 卡内还剩下

700 元, 但是商家 突然关门, 联系不上老板等. 去年12315受理消费申诉288件 家用电子电器类投诉多 装修材料价格问题投诉有所上升 近日,2014年度池州市工商局12315举报申诉数据分析报告出炉. 报告显示,2014 年,池州市各级消费者协会共受理消费者投诉 288件,解决282件,解决率97.92%,为消费者挽回经济损失36.19万元,加倍赔偿

5 件,加倍赔偿金额 0.86万元.其中,商品类申诉中最 多的是家用电子电器方面.此外,装修材料和香烛价格方面的投诉, 去年明显比上年增多. 家用电子电器类 投诉

52 件,占总投 诉的18.06% 服装鞋帽类 投诉35件,占总投诉的12.15% 食品类 投诉21 件,占总投诉的7.29% 房屋及建材类 投诉16 件,占总投诉的5.56%;

交通工具类 投诉14件,占总投诉的4.86% 互联网服务类 投诉16件,占总投诉的5.56% 生活、社会服务类 投诉 投诉20 20件件, , 占总投诉的 占总投诉的6 6. .94 94% %;

;

日用商品类 投诉24 件,占总投诉的8.33%;

家用电子电器类

52 件,占总投诉的 18.06%;

服装鞋帽类

35 件,占总投诉的 12.15% ;

食品类21 件,占总投诉的7.29%;

烟、酒和饮料类

4 件,占总投诉 的1.39%;

房屋及建材类

16 件,占总投诉 的5.56%;

日用商品类

24 件,占总投诉的 8.33%;

首饰及文体用品类

4 件,占总投 诉的 1.39%;

医疗及医疗用品类

1 件,占 总投诉的 0.35%;

交通工具类

14 件,占总 投诉的 4.86%;

农业生产资料类

3 件,占 总投诉的 1.04%;

生活、社会服务类

20 件,占总投诉的 6.94%;

房屋装修及物业 服务类

1 件,占总投诉的 0.35%;

旅游服 务类

6 件,占总投诉的 2.08%;

文化、娱乐和体育服务类4件,占总投诉的1.39%;

邮政业服务类

5 件,占总投诉的 1.74%;

电信服务类

14 件,占总投诉的 4.86%;

互联网服务类

16 件,占总投诉的 5.56% ;

保险服务类4件,占总投诉的1.39%;

卫生保健服务类

1 件,占总投诉 的0.35%;

公共设施服务类

27 件,占总投 诉的 9.38%;

销售服务类

1 件,占总投诉 的0.35%;

其他商品服务类

15 件,占总投 诉的5.21%. 投诉热点分析? 投诉性质分析? 本报讯 (记者余冰瑶) 年末备年货,既是网民购物狂 欢季,也是各种网购诈骗的高发季. 小郑上一家商城挑了一件羽绒服,价值

1000 余元. 付完账后没多久,电脑就中毒了.于是他重新启动电脑杀 毒.不久小郑接到一个男子电话.对方自称是这家商城北 京总部客服: 我们是订单处理中心客服,客服号码089. 因系统临时维护升级,您的订单失效,需要他填写退款协 议办理退款. 因为是退款不是交钱,小郑没有怀疑,便加了客服的 QQ号.他通过QQ打开对方发来的退款链接.打开链接 网址后,进入一个页面为京东退款台的操作界面,里面要 求依次填写选择银行、银行卡号、真实姓名、网银登录密 码、银行预留手机号等信息. 小郑将上述信息填写完后点击确认,不久收到手机短 信验证码.他按部就班地将短信验证码输入.紧接着,手 机收到银行扣款通知,小郑银行卡内的200元钱被刷.他 才知道被骗了. 还好最近银行卡里的钱都取出来存了定 期,只留了

1000 多块钱.要不然几个月的工资就打水漂 了. 小郑表示. 类似退款骗局屡见不鲜.消费者网购时遇到退款,千 万不要轻信.一定要登陆商城正规网站询问确认,并谨慎 提供个人信息. 年货遇退款反遭骗 本报讯 (记者余冰瑶) 近年来,网购化妆品越来越受 欢迎,化妆品网店也如雨后春笋般出现在各大电商平台. 然而,很多网友吐槽,化妆品安全性实在令人不放心,以 低价 为招牌的网店正成为劣质化妆品的 集中营 . 太坑了,买回来的产品竟然是山寨货! 日前胡桃 在一家化妆品网店买了某名牌乳液和眼霜各一瓶,共花了 400多元. 胡桃称,网店店主在网上贴出的化妆品图片、包装都 和自己托人从韩国买回来的一模一样, 对方说是批量代 购,价格比我在实体店买要便宜200多元,我信了 . 令胡桃没想到的是, 她打开化妆品包装后发现, 商品外 包装与专柜正品完全不符, 乳液的气味刺鼻, 可能含有酒 精, 眼霜膏体与正品色状也不同. 更严重的, 产品上面居然 没有生产日期和保质期, 顿时感觉被骗了. 胡桃说. 消费者在网购化妆品时应注意查看网店信用评价,向 卖家详细询问商品情况时保存好聊天记录,以作为日后消 费维权的凭据;

付款尽量采用第三方支付平台,在货物没 有收到或者没有检查之前,勿提前确认付款;

收货时应仔 细验货,如发现问题,应及时与卖家交涉,并且应索要发 票凭证,一旦出现质量纠纷可以作为维权证据. 化妆品真假难辨 网购那些事…… 本报讯 (记者余冰瑶) 家住城区汇景花园的陈志放 假在家,准备约上同学去偶像的演唱会现场.上网浏览 时,发现一家团购网站上某演唱会的内场门票价格远低 于市价,而且还能参加庆功宴,与明星 零距离 .价格 上的巨大优惠,加上能亲眼目睹偶像的诱惑,陈志没多 想就向其购买了

2 张门票,通过网银支付了

5000 元.谁 知汇出去的钱石沉大海,对方人间蒸发了.陈志这才意 识到这场团购根本就是打着团购演唱会门票旗号进行的 诈骗圈套! 近期以网络预售明星演唱会门票为由实施的诈骗案 件时有发生,此类诈骗主要针对具有电脑、网络知识和 操作能力的年轻网民,选择当前将要举行的演唱会等大 型活动为幌子,利用消费者认为团购消费相对较优惠的 心理进行作案,此类诈骗与其他网络诈骗一样,具有时 间、地点、对象的不特定性,有一定的隐蔽性. 广大消费者不要轻信此类诈骗网站,轻易进行网络 钱财交易,避免上当受骗.正确的购买演唱会门票的方 式:1.最安全的方法首选是在官方网站上购买;

2.网络购 票应选择安全可靠的专业票务网站,切勿因小失大,向私 人购买;

3.不要轻易点击陌生链接,谨防木马程序盗取网 银账号;

4.向私人购票,最好进行同城当面交易,直接转 账的方式非常不可取. 演唱会门票陷阱多 ........