PDF《毕库村有了新活力》

综合新闻2017 年1月9日星期一 责任编辑 胡敏美术编辑 常剑222016 年11 月22 日, 四川省北川羌族自治县烟草 专卖局 (分公司) 客户经理母进成拜访完片口乡最远的 一家食杂店时, 已经是下午

5 点整.

寒风瑟瑟之中, 母进成拉紧外套领口, 搓了搓有些 冻僵的双手, 坐上了返回北川县城的最后一辆班车. 母进成负责的小坝线路有

8 个乡镇, 片口乡地理 位置最为偏远, 距离北川县城约

110 公里.大约一个 月的时间里, 母进成就要完成一次这条线路上共计

119 位零售客户的拜访工作.然而, 仅仅是到距离县 城最近的一个乡镇都足足有

60 公里的路程.

2010 年5月, 母进成入职北川县局成为稽查中队 的一名稽查员,

2014 年3月由于内部岗位调整, 成了负 责小坝线路的客户经理. 初次走上客户经理岗位, 母进成对工作有些 摸不 着北 : 一方面对营销系统一知半解, 另一方面没有足 够时间熟悉业务知识.但小坝线路

100 多位零售客户 的服务工作却不能停滞. 母进成给自己鼓劲: 不怕, 单位这么多有经验的 同事, 有什么问题多学多问, 很快就能上手的. 那段时间, 母进成主动跟着一名同事学习, 从营销 数据的录入分析到

135 工作法的应用等, 虽然之前从 未接触过类似的工作, 但凭着一股子钻研劲, 一个月的 时间里他便能够独立应对客户经理的日常工作. 母进成有股子倔劲儿, 不服输, 又很能吃苦.小 坝线路地处唐家山堰塞湖上游, 海拔高、 线路长, 涵盖 了北川县三分之一的乡镇, 零售客户以羌族居多, 并且 比较分散.刚开始业务不熟悉, 对零售客户也不甚了 解, 他便随身带个小本子, 挨家挨户走访, 记录下他们 的经营地址, 热情地与零售客户拉家常.两周的时间, 他就将小坝线路所有零售客户的门店位置熟记于心. 北川县局 (分公司) 市场经理黄苇说. 母进成说, 同事们非常关照他, 因为他的拜访线路 较长, 位置又比较偏远, 每周至少有两天在外奔波, 有 些同事便主动帮助他处理内部系统的一些工作.当他 没有外出拜访时, 也会竭尽所能帮助同事处理临时业 务.

2014 年5月, 关内地区突降暴雨, 泥石流倾泻而 下, 造成小坝线路金凤桥路段大面积山体滑坡, 通讯 中断, 道路短时间内无法疏通. 送货车被拦在了路途中, 如果不 能将卷烟及时送到客户手中, 许 多客户的烟都可能断档脱销. 母进成接到消息后便第一 时间坐上班车到达最近的乡镇, 又徒步赶往塌方路段.眼看时 间在流逝, 母进成仔细观察了地形, 立马联系周边的 几位零售客户组成临时送烟小分队, 决定沿着泥泞 小道, 把卷烟一件件背过桥. 雨一直下, 怕扛在肩上的卷烟淋了雨受潮, 母进 成脱了外套搭在上面.一趟又一趟, 踩过碎石和泥 浆, 记不清往返了多少次, 终于,

3 个小时后, 金凤桥 段的所有卷烟都完好无损地交到了零售客户的手 中.母进成和几个帮忙运送卷烟的零售客户长长地 舒了口气.背烟最多、 往返次数最多的母进成尽管 已经精疲力尽, 却不忘对前来帮忙运送卷烟的零售 客户们连连道谢. 那期间, 母进成组建的 背烟小分队 义无反顾 地帮着搬运了

5 个月的卷烟, 直到道路重新恢复通 畅. 成为客户经理后, 更加深刻地理解了 '

国家利 益至上, 消费者利益至上'