PDF《山东省 2018 年谷物干燥机质量调查实施方案》

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1 - 山东省

2018 年谷物干燥机质量调查实施方案 为全面掌握我省在用谷物干燥机的整体质量水平,根据 《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调 查办法》要求,结合实际,制定本方案.

一、调查依据

1、 《中华人民共和国农业机械化促进法》

2、 《农业机械质量调查办法》

3、GB

10396 《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机 械 安全标志和危险图形 总则》

4、GB/T 5667-2008 《农业机械 生产试验方法》

5、GB/T 16714-2007 《连续式粮食干燥机》

6、JB/T 10268-2011 《批式循环谷物干燥机》

7、DG/T 017-2016 《谷物干燥机》推广鉴定大纲

二、调查内容 了解我省谷物干燥机行业发展现状、生产企业及产品基 本情况.调查在用谷物干燥机产品安全性、可靠性、适用性、 售后服务状况等方面的情况.

三、调查对象、数量及抽样方案

(一)调查对象和数量 调查对象为

2015 年、2016 年和

2017 年购买、使用满一 个作业季节(纯作业时间满 100h 或连续作业满

5 天)且享 受农机购置补贴的连续式和循环式谷物干燥机产品,本次调 -

2 - 查连续式

4 家企业的

4 个型号

20 个用户和循环式

12 家企业 的12 个型号

60 个用户.

(二)抽样方案及调查范围 在全省范围内,根据

16 家谷物干燥机生产企业的

16 个 规格型号产品分布情况,由山东省农业机械试验鉴定站(以 下简称 省站 )确定调查区域、机型和数量(见附件 1) . 调查范围涉及济南、枣庄、东营、潍坊、济宁、泰安、威海、 临沂、德州、聊城、滨州和菏泽

12 个市.调查人员在各市 调查时,从本市的补贴用户名单中随机抽取,被调查的用户 应具有区域代表性,能够反映被调查机型的真实使用情况.

四、调查方法

(一)企业及产品基本情况调查 采取向生产企业发函的方式进行,必要时通过电话沟通 或实地了解予以确认.生产企业按要求填写企业基本情况调 查表(附件 2)和产品基本情况调查表(附件

3 或附件 4) . 对于产品基本情况调查,只涉及本次被调查的机型.

(二)用户调查 采取入户调查、作业现场查看或召开座谈会的方式进 行.按照用户调查表(附件

5 或附件 6)的内容,逐项调查 填写.调查要求至少两人一组,做到看见机具、见到用户, 实地查看、逐一问询,了解、记录用户对产品质量反映的情 况.在此基础上,由每位用户对被调查机型的 C 级指标进行 -

3 -

5 级评价,即:很不满意/差、不满意/较差、一般、满意/ 较好、很满意/好,各等级对应的分值分别为

1、

2、

3、

4、5. 凡是用户反映有问题的项目和较低的评分(

1、2) ,都要问 清原因,并做好记录.尤其对有质量投诉或已发生质量安全 事故的产品,应详细询问,并注意收集相关图片、资料等证 据.谷物干燥机故障分类判定执行 GB/T 5667-2008 《农业 机械 生产试验方法》第5.3.2 和DG/T

017 《谷物干燥机》 第5.4.2.1.调查时应对样机拍照并记录相关信息,必要时 拍摄或收集机器的安全防护、故障部位或发生安全事故的照 片、机器作业时的照片、作业效果的照片,每台样机至少有 现场走访用户的照片、整机照片、铭牌照片等

3 张.调查结 束后,调查人员和用户需在调查表上签字确认.

五、调查结果的评价方法

(一)用户满意度测评

1、评价指标 产品满意指数IAn , 是统计用户对第n个产品(n=1,2,……,16)整体(A级指标)评价的满意程度. 产品单项满意指数IBin,是统计用户对第n个产品的安全 性、可靠性、适用性和售后服务状况(B级指标,i=1,2,3,4) 评价的满意程度. 总体满意指数IZ,是统计用户对全部被调查产品评价的 总体满意程度. -

4 - 谷物干燥机质量调查评价指标体系及各指标权重系数 见附件7.

2、评价方法 (1)用户评价打分.由每位用户对被调查机型的C级指 标进行5级评价,即:很不满意/差、不满意/较差、一般、 满意/较好、很满意/好,各等级对应的分值分别为1,2,3, 4,5. (2)计算三级指标评价分值.按式(1) 、式(2)和式 (3)分别计算单项C级指标评价分值ECij、单项B级指标评价 分值EBi和A级指标的评价分值EA. ECij= N

1 ? ? N k X

1 Cijk (1) EBi=? ? mi j c

1 ij・ECij (2) EA=? ?

4 1 i b i・EBi (3) 式中: Cij――第i项B级指标中的第 j 项C级指标;

XCijk――第k个用户对第 Cij 项指标的评价分值, k=1,2,…,N.N=5;

cij――第i项B级指标中, 赋予第 j 项C级指标的权重, 即第 Cij 项指标的权重;

bi――赋予第 i 项B级指标的权重,即第 Bi 项指标的权 -

5 - 重;

mi――影响第 i 项B级指标的 C 级指标的数量.即m1(安 全性)=4,m2(可靠性)=2, m3(适用性)=4, m4(售后服务状况)=6;

ECij――N 个用户对第 Cij 项指标评价分值的平均值;

EBi――对ECij 加权平均计算求得的 Bi 项指标评价分值. EB

1、EB

2、EB3 和EB4 分别为安全性、可靠性、适用性和售后服 务状况的评价分值;

EA――对EBi 加权平均计算求得的 A 级指标评价分值. (3)换算满意指数.利用式(4)将评价分值E(EA、EBi) 换算为产品满意指数IA,安全性满意指数IB

1、可靠性满意指 数IB

2、适用性满意指数IB3和售后服务状况满意指数IB4. min( )

1 100

4 max( ) min( ) E E E I E E ? ? ? ? ? ? (4) (4)计算总体满意指数.总体满意指数包括产品总体 满意指数IAZ和 三性一状况 单项总体满意指数IBiZ,是对本 次被调查产品满意度情况的总体评价,按式(5)计算. IZ= ∑ (5) 式中, I 为IA时,可计算得出IAZ;

I 为IBi时,可计 算得出IBiZ.

3、评价标准 将满意指数分为五档:[90,100]为很满意,[70,90)为 满意,[60,70)为一般,[40分,60)为不满意, (40,0]为很 -

6 - 不满意.

(二)评价结果统计

1、产品满意指数IA 统计产品满意指数,列举用户很满意、不满意(含很不 满意)的产品和企业,归结产品优、缺点,分析汇总用户不 满意产品存在的问题.

2、单项满意指数IBi 分别统计安全性、可靠性、适用性和售后服务状况单项 满意指数,列举各单项用户很满意、不满意(含很不满意) 的产品和企业,分析汇总用户单项不满意产品存在的问题.

3、其他结果统计 (1)安全性 安全性调查中,按表1所列调查项目统计每个机型存在 的不符合项目数及占比,同时统计发生质量安全事故的产品 和企业. (2)可靠性 可靠性调查中,统计每个机型发生严重故障和致命故障 的次数及占比. 表1 安全性调查项目 序号调查项目及要求 干燥机型式 循环式 连续式

1 安全标除尘风机口应有安全标志 √ √ 电机传动装置应有安全标志 √ √ 排粮链传动机构应有安全标志 √ √ -

7 - 志 高温热源装置应有安全标志(适用时) √ √ 对操作者存在或有潜在危险的防护装置, 应在其附近明显位置上设 置永久性安全警示标志 √ √

2 防护 装置 外露的传动件、回转部件应有防护罩 √ √ 风机进风口应有安全防护装置 √ √ 热风管道、烟道等发热部件应有防护措施 √ √

3 防护 设施 干燥机平台、通廊、爬梯、塔架等部位应设置扶手或围栏防护设施 √ √ 距离地面 3m 以上的爬梯应设置安装护圈(适用时) √ √ 干燥机单体顶部应设置防止操作人员坠入的安全护网或防护栅栏 √ √

2 台以上并联的干燥机之间应设置安全通廊(适用时) √

4 安全 装置 燃烧器应设置自动点火装置和熄火时自动切断油路的装置,并配备 灭火器等消防器材 √ 应设置具有快开门机构的紧急排粮口,紧急排粮口应对称分布 √ 应设置粮食观察孔 √ √ 应设置满粮报警装置 √ √ 应设置热风温度超温报警 √ √ 应设置开机前警示装置 √ √ 应有粮食温度显示 √ √ (3)适用性 适用性调查中,分别统计用户对降水能力、干燥作业质 量(干燥后谷物品质) 、配套电机和电气控制性能等适用情 况评价为 较差 和 差 的台数及占比,同时统计 不能 在使用说明书适用范围内作业 和 处理量不能达到企业明 示值 的台数及占比. (4)售后服务状况 售后服务状况调查中,分别统计用户对安装调试、服务 承诺兑现、配件供应、售后服务及时性、服务人员解决问题 能力和服务人员态度等情况评价为 不满意 和 很不满意 的用户数及占比,同时统计发生用户投诉未处理或处理结果 -

8 - 不满意的企业及产品.

六、调查任务分工及人员资质

(一)调查任务分工 本次质量调查工作由省站和相关市、县农机局(办)联 合承担.省........