PDF《座位号C口》

531 试卷代号 :2180 国家开放大学(中央广播电视大学 )2017 年秋季学期"开放专科"期未考试 办公室管理试题答案及评分标准 (供参考)

2018 年1月

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内,每小题

2 分,共10 分) l. A 2. C 3. B 4. C

二、判断题(正确划"、1" , 错误划 "X" ,每小题

2 分,共10 分) 6.~ 7. X 8.~ 9.~

三、简答题(每小题

10 分,共20 分)

1 1.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别. 参考答案: 5. D 10. X (1)办公环境或称办公室环境,是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合. (5 分〉 (2) 按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活 动工作环境. (5 分) 12. 谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中"善谋"的理解. 参考答案: (1)办公室人员"善谋"要求:能够正确理解上司的意图,替上司过滤重要的事务;

要"参"到 点子上、"谋"到关键处、注重谏言技巧. (3 分) (2) 办公室工作人员"善谋"还必须谨防几个误区:一是"参政"意识过"皮",把自己摆在"准 领导"或副职的位置,把幕后工作放到台前;

二是轻易抛出"夹生"想法,强加于领导,于公于己 都不利;

三是出"馒主意",帮倒忙,给工作带来损失,造成被动.要避免以上误区,就要求秘书 人员用良好的职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付 领导. (7 分)

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四、设计题(本题共

30 分) 13. 参考答案 z (1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事 情都不可回绝,而是应当承担下来. (8 分) (2) 李助理接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理协商,由他人完成杨副 市长交办的事项. (8 分) (3) 李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务. (7 分) (4) 他人查找完杨副市长所要的材料后,李助理亲自将材料送至杨副市长处,如果可能,可 以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下. (7 分)

五、案例分析题{本题共

30 分) 14. 参考答案 z (1)文秘人员接听电话时,首先应自报家门.挂断电话应遵循"谁先打出谁先挂"的原则. 丁秘书做错了. (6 分〉 (2) 丁秘书在朱磊第二次来电时,就应告知对方经理不想与他联系.在朱磊第三次来电时, 丁秘书应该说"你的事'情,我已经与经理汇报过了,对你们的生意经理元意参与,尚未考虑与你 联系.请你以后不要来电话了.如果情况有了变化,我会主动与你联系的.谢谢 !"(9 分) (3) 审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码,然后请示上司是否想与对 方通话.如上司同意通话,可打回电或请对方再打过来 J日上司不想通话,应想办法拒绝对方. (9 分〉 (4) 在电话中应既做到为领导"挡驾",又不得在言语、行动上失礼,冒犯对方. (6 分) 533