PDF《新模式实现混合分拣》

10 月2日一大早, 聊城冠县县局 (营销部) 客户经 理许洪振利用休班时间来到甘官屯乡政府驻地困难 零售客户王连明店里驻店服务, 帮助他抓住销售旺季 时机多赢利. 整理店面、招呼顾客、推荐新商品、帮顾客装 货……一进店门, 许洪振就挽起袖子忙碌起来. 就在帮王连明张罗生意的节骨眼上, 许洪振的 手机突然响了, 看到是柳林镇吴海子村零售客户吴 建军打来的电话, 许洪振连忙接通.手机中传来吴 建军焦急的声音: 许经理, 昨天一个顾客在我店里 订了

40 条 '

南京'

(佳品) 准备给孩子结婚用, 但今天 他来店里非要调换价位稍低的 '

南京'

(红) 不可.这 个牌号属于市场紧俏卷烟, 我店里没这么多货, 这可 咋办呢? 您稍等, 我马上过去帮助您处理. 许洪振回答 道. 许洪振跟王连明说明情况后, 就急匆匆地驾车 朝吴建军小店的方向驶去, 不一会儿就赶到了吴建 军的店里. 许经理, 你咋这么快? 见许洪振这么快 赶来, 吴建军感到十分意外. 您给我打电话时,我正在甘官屯乡政府驻地零售店里驻店营销, 算是抄近道来的. 许洪振解释 道. 原来, 许洪振服务辖区包括柳林、 甘官屯、 清水

3 个乡镇在内的

30 余个自然村, 方圆

30 余公里.以往 在市场服务过程中, 一旦遇到零售客户有急事求助, 从一头跑到另一头需要40 多分钟,影响了工作效率.这次 两节 期间驻店服务, 他总结以往经验教 训, 选择了位于辖区中心位置的甘官屯乡政府驻地 为驻店目的地, 打造

20 分钟以内的服务圈. 许经理, 你看我店里的这个情况咋处理好? 吴 建军求助道. 别的商品能任意调换, 为啥卷烟就不能? 来吴 建军店里购烟的中年男子问道. 大哥, 您想调换的牌号是市场紧俏卷烟, 每个 零售店供货量都不大, 您很难从一家店买齐.再说, 您订购的这些 '

南京'

(佳品) 是眼下市场上最畅销的 婚庆用烟, 不信您看一下. 许洪振从包里拿出笔记 本指着说, 我走访调研了

26 位当地农村婚庆用烟消 费者, 其中购买 '

南京'

(佳品) 的有

15 位, 购买 '

将军'

(宏图) 的有

10 位, 购买 '

南京'

(红) 的只有

1 位.由 此可见, 婚庆用 '

南京'

(佳品) 是主流.结婚是人生 大事, 谁不想弄得体面一些, 您说是不是? 许经理, 听你这么一说, 我决定不调换了.调换 后也省不了几个钱, 我跟孩子他娘好好解释一下. 听 完许洪振的解释后, 这位中年男子改变了主意. 送走这位顾客后, 吴建军感激地说: 多亏了你 及时上门调解, 不然的话我不仅会失去一笔买卖, 还 可能有损我店里的形象. 处理完这件事以后, 许洪振趁机给吴建军讲解 了正确处理小纠纷、 小矛盾的技巧, 以避免类似问题 发生. 离开吴建军的商店后, 许洪振又返回王连明店 里, 一边驻店服务, 一边随时做好处置特情的准备. 当日, 许洪振又上门帮助清水镇的两位零售客户制 定中秋节促销方案、 维修保养电脑等, 及时帮助他们 解决经营中遇到的各种问题. '

两节'

期间, 通过选择位于辖区中心位置的市 场进行驻地服务, 达到了预期目的: 一是选择当地困 难零售客户作为重点帮扶对象, 指导他们抓住销售 商机, 实现了让他们多售货、 多赚钱、 多积累经验的目 标;