PDF《lI I》

试卷代号 :4978 座位号E口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期 开放专科 期末考试 旅游心理基础 试题(开卷)

2017 年1月口四|五|总分| l I I

一、单项选择题(在各题的备选答案中,只有一项是最优答案,请将正 确答案的字母填在括号里,每小题

2 分,共20 分) 1.

未来学家约翰・奈斯比特认为:以为技术能解决一切问题是一种不正确的想法.失去 了高技术与( )的平衡,令人烦恼的不协调现象就会产生. A. 感觉知觉 c. 理性思维 B. 深厚感情 D. 潜在能力 2. 具有吸引力的旅游产品应具备自然性、独特性和( )的特征. A. 民族性 c.容易识别 3. 儿童自我 又称( A. 权威自我 c. 欲望和感情自我 B.地域性 D.新奇性 B. 理智自我 D.镜像自我 4. 对于当地居民来说已经是平淡元奇,甚至感到有些厌倦的生活,对于旅游者来说很可 能正是→种想 打进来 体验一下的生活,这种现象可以称为( ). A. 旅游中的换位现象 B.旅游中的交互现象 c. 旅游中的围城现象 D.旅游中的补偿现象

2027 5. 一位客人乘坐出租车来到某饭店门口,饭店的门卫替他打开车门,客人从车里出来,门 卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李,并且替他提着行李,把他送进饭店里.这位门卫 为客人提供的服务是( ). A. 标准服务 B. 功能服务 C. 超值服务 D.具体服务 6. 心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁,又要努力做到对每 一位客人( ). A. 和颜悦色 B. 区别对待 c.特别关照 D. 殷勤照顾 7. 旅游者心理不是凭空产生的,旅游者之所以要过 日常生活之外的生活 ,是因为现代 人的日常生活中有( ). A. 进取和防卫 B. 缺憾和负担 C. 需要和动机 ..生存和成长 8. 在旅游服务中,客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话 你知道吗?我是你们 的客人?你这个服务员怎么能这样跟我说话? 在这里,客人强调的是双方不同的( ). A. 心理角色 B. 利益和尊严 C. 社会地位 D.社会角色 9. 心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的( )、自尊感,或者反过来说,能 否引起个人的不满意或失望的情绪. A. 亲切感 B. 舒适感 C. 美感 D.幸福感 10. 斯金纳的操作性条件反射理论是他的( )的重要部分. A. 新行为主义理论 B. 认知不协调理论 c.相互作用分析理论 D.心理动力学理论

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二、多项选择题{在各题的备选答案中,有2个或多于

2 个的正确选 项,请将正确答案的字母填在括号里,多选、少选、错选均不得分, 每小题

2 分,共20 分) 11. ,.不言自明、心领神会 的服务,要求服务人员( ). 八..时刻准备着 为客人提供服务 B.具有敏锐的观察力 c.能够体察到客人细微的情绪变化 D. 了解客人不便明说的要求,并给予反应 12. 补救性服务的措施之-是要让客人得到代偿性的满足,它包括( ). A. 在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿 B. 当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于 客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳 c.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿 D. 在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方 式去满足客人的需要 13. ( )都会诱发抗拒,而请教式的提问则可以诱导答复.在许多情况下,这些 方式都可以用请教式的提问来代替,请教式提问的方法用得好,可以让对方从他自己嘴里说出 本来你想要说的话. 八.批驳 B.辩解 c.设问 D. 质问 14. 引起烦恼的原因就是那些内心深处的 结 ,构成心中的 结 的情况主要有( ). A. 尚未表达的感情 B. 尚未满足的欲望 c.尚未表现的行为 D.尚未想通的道理 15. 人的态度从 拒绝 变为 接受 一般要经历三个阶段:即( ). A. 认知 B.内化 c.认同 D. 依从 16. 本书对国内外学者总结的各种旅游动机分类进行综合分析,按照产生旅游动机的旅 游需要内容、性质将旅游动机分为( )等. A. 健康的旅游动机 B. 社会交往的旅游动机 c.好奇探索的旅游动机 D. 购物的旅游动机