PDF《Schindler China 迅达中国》

Schindler China 迅达中国 迅达中国 迅达中国 迅达中国 Schindler China

40 Wenshui Road Shanghai

20072 China Tel.

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21 5665

0991 Fax +86

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9001 certified Additional certifications 收件人公司 Company 文件寄自 From 迅达(中国)电梯有限公司 电话 Telephone

400 8880

110 800

9880 110 021-5665

0991 日期 Date Subject 服务承诺 服务承诺 服务承诺 服务承诺 迅达集团于

1874 年成立于瑞士卢塞恩,如今已成为全球领先的电梯、自动扶梯及自动人行道及相关服 务的供应商.迅达的移动解决方案每天在全球各地运载超过十亿人次.公司的成功背后是在超过

100 个 国家的

54000 多名员工.以客户服务领先市场.我们的愿景是通过为顾客创造卓越的价值来确立市场领 先地位.除了提供更具竞争力的产品之外,我们必须提供业界领先的服务和世界一流的客户关怀.为了 实现这一目标,我们的业务流程设计旨在迅速响应客户,提供安全、可靠和卓越服务. 我司对维护保养服务质量承诺如下: 1. 迅达中国承诺,安全问题不可妥协, 安全对于迅达而言是首当其冲的重要问题. 2. 迅达中国承诺,乘客的安全舒适是迅达在设计、生产、安装和维保产品时最为关注的方面.所有迅 达安装的电梯都经过认证工程师按迅达验收检验标准(SAIS)的检验. 3. 迅达中国承诺,所有的产品和服务在全球范围内符合规范,符合地方的法律、法规和规范. 4. 迅达中国承诺,迅达员工定期接受安全培训,采取全方位的措施最大限度降低员工和公众的安全风 险.对于维保技师,我们有迅达全球统一的认证系统,给客户提供一流的服务. 5. 迅达中国承诺,迅达维保流程和程序设计,能符合或超过国家标准服务标准要求. 序号 项目 迅达中国承诺

1 文明安全 施工 承担维保的作业人员应取得具有电梯维修项目的《特种设备作业人员证》,接 受企业的安全教育,并在施工过程中全程按需使用个人防护用品.

2 困梯救援 到达时间 设立并向社会公布

24 小时热线电话,保证接到故障通知后立即通知专业保养技 师排除故障,为各项目提供优质的维修保养和

24 小时全天候的急修服务,接到 电梯困人故障报告后,对于一般项目,30 分钟内到达现场;

对边远地区的项 目,60 分钟内到达现场;

对于合同约定的维保人员驻点项目,可以根据客户需 要量身订制,原则上不超过

15 分钟到

20 分钟.

3 故障停机 率 对于一直由迅达维护保养的大包设备,一般情况下,全年电梯因设备原因故障 停机时间与全年

24 小时运行时间的比率小于 0.5%.

4 大修周期 和延寿年 数 对于一直由迅达维护保养的大包设备,一般情况下,设备第一次大修大于

200 万次起制动运行.电梯使用寿命可延长

3 到5年.

5 电梯维保 质量 每年度至少进行

1 次自行检查, 每年度至少进行

1 次迅达集团全球统一标准的周期性安全检查确认(CPSI)