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e Hom e We e kly E家/服务 2011年12月9日 星期五 责编/陈丹萍 美编/长旺 校对/智益 A49 新闻报料热线:

968111 林小姐在家里做饭时, 刚买不久的电饭煲出现故 障, 虽然指示灯还亮着, 但电 饭煲内却发出嗡嗡嗡的响 声, 不能煮饭了.

想起楼下 就有一家维修店, 林小姐马 上将电饭煲拿到楼下的那家 维修店进行维修.很快电饭 煲修理好了又可以煮饭了, 可没几天, 电饭煲又出现了 同样的故障, 于是林小姐才 想起打电话向厂家售后服务 部门申请维修. 维修人员拆开检查后称, 林小姐的电饭煲已被打 开过, 按照相关的规定, 不能 再享受三包服务了, 要维修 就得自费.林小姐告诉厂家 维修人员说上次出现同样的 故障, 因为怕耽搁做饭才拿 去找人修的, 并不是自己打 开弄坏的.但维修人员坚持 称不管什么原因, 电饭煲已 经被打开过, 就不能再享受 三包服务.而林小姐也因为 产品刚用了不到半年就出现 质量问题, 很不高兴, 坚持要 求免费维修. N珊珊 进入年末各种家电促销活动 不穷, 记者发现, 在家电行业价格 透明化的今时, 买家电最重要的还 是要多问多比.本周正值轻工电 器19周年庆, 轻工电器相关负责人 表示, 欢迎众 "老厝边" 先比价后再 来轻工买家电, 轻工有底气做到最 低价. 据介绍, 周年庆活动时间为

9 日~11日, 活动期间价格直接探底, 如果还不相信能买到最低价, 轻工 电器还推出了比价热线, 在其他商 场有效报价基础上再优惠 50~500 元不等. 如果是套购消费就更划算了, 只要购买2件以上家电就可以享受 打折后满额再送礼, 如满

2 万元加 送取暖器、 满3万元加送豆浆机、 满5万元加送微波炉、 满8万元加送 24英寸液晶. 除了价格外, 轻工周年庆的抽 奖也很丰富.活动期间只要到轻 工购物单张发票满

1000 元即可送 一张抽奖券, 依次类推, 并将于

11 日19:

30 在蟠龙商场准时抽奖, 一 等奖为40英寸液晶电视, 另有各大 奖项不等.而轻工的新老客户在 活动期间只要单张发票满

500 元, 即可摸现金大奖一次,中奖率100%, 最高奖现金1000元. 同时, 如果是

12 月9日~11 日 生日的消费者还可以在活动期间 凭身份证一次性购物满5000元, 于 砍价基础上再返现200元. 轻工电器比价热线:13799475353( 蟠龙店郭经理)13506929112 (武夷店黄经理) 自己动手, 更糟? 消费提醒 轻工电器19周年庆 比比价格再买电器 市民陈女士不久前在商场购买了一台电热水器, 由于当时房子还没有装修 好, 商家送货时就没有让售 后人员安装了.后来房子 装修好了, 热水器可以安装 了, 为了图个方便, 陈女士 想都没想就直接让负责装 修的师傅给装上了, 貌似安 装还挺简单的. 陈女士万万没料到, 装 修师傅安装进出水管时不规 范, 使用的管材质量也不好, 导致热水器出现漏水故障, 洗手间门口附近的木地板严 重浸水.随后陈女士拨打厂 家售后热线, 厂家维修人员 上门检查后表示, 陈女士没 有让厂家指定的安装人员上 门安装, 而是找装修工人安 装, 由于不规范安装导致热 水器出现故障, 厂家不负责 三包, 而且维修的话, 还必须 另外付费. 林小姐购买不到半年的 电饭煲出了故障, 向厂家申 请维修, 厂家却称不能实行 三包, 必须自费维修. "明明 是产品出了质量问题, 耽误 我做饭, 我自己掏了钱维修, 还得负责任, 他们倒好, 什么 责任都不用负. " 林小姐甚是 不满. 家电卖场业内人士介绍, 三包期内的家电产品出 现质量问题, 厂商必须提供 免费维修, 或者是免费退换 货.但是三包第十七条第 二款也规定: "非承担三包 修理者拆动造成损坏的, 不 再实行三包, 但是可以实行 收费修理. " 由于有了这条 规定, 加上家电产品有时很 难说明故障产生的原因, 所以"私自拆动即不负责" 已 成为家电行业的惯例, 大多 厂家对故障产品都采取这 种做法.所以当家电产品 在三包期内出现质量问题 时, 消费者千万不要私自拆 动, 也不要找非厂家指定的 维修部维修, 而要到厂家指 定的维修地点, 由专业的维 修人员维修. N丹萍 消费案例: 电饭煲自行维修后, 失去免费服务 案例分析: 必须到指定维修点维修 新买的热水器, 由于人 为的不规范安装致使自己 的热水器失去了享受三包 的资格, 陈女士十分郁闷, 但也无可奈何, 谁让自己动 手安装了呢.家电卖场售 后相关人士告诉记者, 电热 水器、 燃气热水器及空调等 家电产品的安装都很专业, 需要有专业安装工人来安 装, 否则很容易埋下安全隐 患.