PDF《“我们的服务怎么样,大家都可来评说”》

1 月27日, 12345政府服 务热线办公场地, 来了三十多位特殊的 客人, 他们来自于家政、 餐饮、 美发等各 个行业. 平日里我接到的服务订单, 原 来是这样被派出来的. 他们兴致勃勃 地了解12345居家养老服务热线接单 流程. 2014年12月1日, 我市12345居 家养老服务热线正式运行, 城区老人 拨打12345, 即可享受服务商提供的各 类上门服务.该平台运行近两个月以 来, 已有百余位老人享受了该服务. 热线开起来效果怎么样?线下各个服 务商的服务老人们还满意吗?民生工 程的运行情况备受各界关注.1月27 日, 在市民政局、 大中镇的组织下,

30 多位服务商代表聚在一起, 了解平台 运行情况, 交流各自服务的感受. 加入了居家养老服务, 我可忙多 了. 玛丽艳理发店老板陈宏翠告诉记 者, 以前自己是坐在店里等生意, 现在 是骑着车上门送服务.只要接到

12345 的派单电话, 她店里生意再忙 也得搁下, 优先为老人上门理发.截 至目前, 她一共接了十几单的生意, 服 务对象都是八九十岁、 不便出门的高 龄老人.陈宏翠说, 这些老人往往上 门服务一次, 就成了固定客户, 老人家 都会预约定期服务. 居家养老是目前最普遍的养老 方式. 市民政局副局长吴淳告诉记 者, 我市老龄人口基数大、 增速快、 寿 龄高、 空巢多, 目前全市60岁以上老 年人数达到 15.2 万人, 占总人口的 21%, 生活照料、 精神慰藉、 康复护理、 家政服务等各类居家养老服务的市场 需求量很大.12345居家养老服务热 线开始运行时, 通过社区和群众的推 荐和筛选, 首批加盟的服务商有

22 家.随着平台的进一步运行, 服务商 参与的积极性更加高涨, 目前总量达 到了42家. 温馨家园是新加盟的一家餐饮企 业, 公司外送负责人顾阿五告诉记者, 当天上午, 他们刚刚为康宁小区一位

80 多岁的独居阿婆送了一份午餐. 因为新加盟, 市民知晓率不高, 目前 像这样为老人送专餐的生意还不是 很多, 但他们相信未来会越来越好, 他们还根据老人的不同需求, 配置了

10 元、

15 元、

20 元等不同档次的简 餐, 老人只要拨打

12345 订餐, 就可 以坐在家里吃到新鲜可口的饭菜. 好事要做好, 细节很重要.同样, 居家养老服务品牌要叫响, 服务商的 服务质量至关重要.大中镇居家养老 服务中心主任邢红明告诉记者, 为了 确保服务商的服务不打折扣, 他们研 究出台了服务商管理和考核办法, 通 过请专业技术人员督查、 回访受服务 老人、 电话和网站调查等形式, 全面监 管服务商服务品质, 必要时实行优胜 劣汰. 此前, 我们还担心会有商家在 对老人这个弱势群体服务时出现打折 扣、 不诚信的现象, 但从目前来看, 情 况要比我们想象的好. 邢红明说, 从 社区的反馈来看, 老人们大多对服务 商提供的服务表示满意. 今年

62 岁的陈桂凤在育红小区 经营着一家便民洗衣店, 从业十多年 来, 陈桂凤在周边小区积累了稳定的 客户群.在社区居委会的推荐下, 她 成了一名居家养老服务商.前阵子, 通过热线派单, 她为家住健康小区的

97 岁独居老人刘奶奶上门清洗了毯 子, 刘奶奶和她的子女对陈桂凤细致 的服务赞不绝口, 如今定期就请她上 门服务. 这么大年纪生活不容易, 我 对老人的收费要比普通客户的低一 点. 陈桂凤说, 做生意就讲究个诚信, 如今政府搭台给他们 拉 生意, 自己 很珍惜这样的机会, 宁愿少赚点也不 能砸了招牌. 陈桂凤的话得到了很多服务商的 认可. 我们的服务怎么样, 大家都可 来评说. 苏丰足艺的老板苏丰谈起自 己的 生意经 , 不要嫌生意小, 再大 的生意也是从一点点小生意做起来 的, 面对老人的服务更加要注重诚 信. 苏丰感慨地说: 我们每个人都有 老的时候, 我希望到我老的时候, 也能 够待在家里享受到优质便捷的服务. 记者从市民政局了解到, 今年居家养 老服务被列为为民办实事工程, 服务 范围将从城区向全市范围推广, 力争 实现全覆盖. ( 杨燕 张晓霞 ) 12345居家养老服务热线运行近两个月, 线下服务商集聚达42家 我们的服务怎么样, 大家都可来评说 12345居家养老服务热线运行近两个月, 线下服务商集聚达42家 我们的服务怎么样, 大家都可来评说 辣根加工 1月28 日, 草堰镇合新村淘宝服 务站正式开业, 市商务局、 草堰镇政 府、 合新村有关人员参加了合新店启 动仪式, 这是草堰镇实施农村淘宝服 务的第一个村. 为了实现 网货下乡 和 农产品进 城 的双向流通功能, 草堰镇由工会、 商 务等部门负责, 参与阿里巴巴集团实施 千县万村农村淘宝计划 这一惠民工 程, 在全镇12个村选择淘宝服务人员, 并组织培训, 成立村级淘宝服务站. 听说农村淘宝店在合新村正式 开张, 村民们早早就来到了村里, 等 待开业.在合新村服务站, 村民陈鹏 在现场让服务站帮他在淘宝店选了一 台49寸的液晶电视, 服务站长陈纪萍 让他看了套餐和配置, 最终以4299元 很快在网上下单, 填好了快递地址, 首 单交易即告成功.村民单金荣看到这 种购物真方便, 便让服务站为他选一 台电冰箱, 经过比对挑选, 最终以3500 元成交了一款海尔双开门电冰箱.一 直在注视大家选物的村民吉慧锋挤到 前面, 把想买全自动洗衣机的想法告诉 了陈纪萍, 在淘宝网页上, 一页一页地 查看洗衣机, 在海尔洗衣机上, 吉慧锋 让陈纪萍停住鼠标, 他认真看了看. 就 买这台. 吉慧锋当即决定. 如果你们收 到货感到不满意, 还可以直接找我帮你 退货. 陈纪萍对村民们说.镇工会主 席查晓程介绍: 我们成立的服务站不 仅可以帮助村民代购, 还可以把我们的 翔鸿皮蛋、 合新螃蟹、 草鸡蛋等一些特 色农产品, 拍照后搬上网上货架, 村民 有了订单后只要按物流要求打包发件, 就能将自家的农产品销出去了. 当天淘宝合新店开张3个多小时, 就为村民下单购买各类货物15件, 交 易额达1.3万多元. (周汉明) 村里有了淘宝服务站 村里有了淘宝服务站 本报讯