PDF《2015 年CMD 培训课程》

一、品质是 互联网+ 的精髓 面对 互联网+ 这股热潮,因时而变的商业 敏感固然可贵,但盲目跟风不可取,应当冷静而审 慎地对待. 当前经济存在合理区间内的下行压力,出口和 投资两大需求明显回落,在此宏观形势下 互联网 + 被广泛寄予厚望.我个人认为,作为一种新兴 业态,互联网的未知远远大于已知,大部分领域的 变革还处在启蒙或启动过程,远没有发展到技术、 方法、应用和模式都成熟的阶段.但产业发展万变 不离其宗,先进技术和过硬品质是永恒追求.着眼 于生产、分配、交换、消费的社会生产总过程,互 联网并不是颠覆生产本身.不论是日臻成熟的网络 购物、在线支付,还是方兴未艾的微商、O2O,互 联网提供的主要还是渠道,影响的主要还是营销. 由此可知 互联网+ 的时代下,生产依旧是大前 企业贯标认证经验交流 CMD 认证通讯 2015.10 CMD CERTIFICATION NEWSLETTER

5 提. 新型商业模式造就的互联网商业传奇固然令 人惊叹,但更应认识到,我们要在在技术、质量等 各个环节都要下苦功夫. 品质是 互联网+ 不变的精髓,以产品为本, 从用户出发,把最基础的工作做到最精、把最普通 的环节做到最好,赋予产品长久的生命力,多一分 稳重,少一分盲从,才能使得公司在激烈竞争的市 场上立于不败之地,获得持久的发展. 质量管理体系中的八项质量管理原则: 1)领导作用;

2)全员参与;

3)过程方法;

4)管理的系统方法;

5)持续改进;

6)基于事实的决策;

7)与供方互利的关系;

8)以顾客为关注焦点. 相对于大规模生产、大规模销售和大规模传播 的互联网时代而言,互联网+时代以开放、平等为 特色,正在对市场、用户、产品以及产业价值链进 行重构.与此同时,互联网思维的精髓与工业化时 代的管理硕果--全面质量管理八大原则不谋而合, 比如互联网思维的核心思维就是用户思维,重点突 出在企业价值链的各个环节都要以用户为中心,强 调注重用户参与感和用户体验至上,而全面质量管 理的八项原则之一就是以顾客为关注焦点,可见质 量管理工作不但没有过时,更是 互联网+ 时代 的 必修课程 .

二、修炼内功,质量管理做抓手 为创新市场以整合为手段优质行业应用潜力, 形成对传统市场目标的充分聚焦,解决产业行业的 快速发展与传统的市场营销模式不完全匹配的问 题,公司将资本、市场、产品、研发、生产等具有 核心竞争优势的业务环节进行了有机组合并适度 重新分配. 为了适应新的要求在 互联网+ 的大环境下, 当前阶段的质量管理工作要求必须以 用户满意 及 产品价值 为宗旨,关键点如下: (1)提高产品可靠性 现在市场竞争越来越激烈,用户越来越经不起 一次故障的损失,通过提高产品可靠性能够降低隐 性的运维成本,有助于建立安全、可靠、值得信赖 的品牌形象. (2)企业的每个环节都应该起到增值的作用 企业从研发、生产、销售直至服务的每一个环 节,如果有一个环节没有增值作用,相当于该环节 向下一环节做交付的同时没有回报,将造成企业资 源的浪费,这意味着需要将该环节压缩、合并乃至 撤销处理. (3)必须对信息进行有效的管理 比如,对检验技术人员的工作记录进行分析, 如大部分工作内容及工作量处于 升级 、 解决 、 处理设备故障 的产品维护区间范围内,则说明 需要通过流程优化等手段进行干预促成该工作向 增值区间转化. (4)必须向产研环节延伸 如果产品质量控制链条过窄,尤其是产、研之 间的边界地带职责定义不清, 将会不可避免地出 现大量的质量问题,如出厂配置不当将导致运维成 本的额外支出而付出质量代价. (5)增加质量事故成本对经济效益影响的量 化评估 近阶段重点关注质量事故在产、销、研过程存 在的体系协调问题做质量成本优化.