PDF《C片区志愿者服务攻略》

? 2010? Shanghai? EXPO? 复旦大学经济学院世博志愿者服务队? C 片区第

一、第二临时党支部?

2010 Shanghai EXPO C 片区志愿者服务攻略? ? 1? ? 目录 C片区概况.

3? 非洲区 8? 意大利馆.13? 中南美洲联合馆.15? 欧洲区广场.19? 加勒比共同体联合馆.24? 欧洲广场.29? 预约机专题.32? 志愿者生活.35? 白菜心语.36? 2? ? C 片区概况 C 片区位于浦东世博园区卢浦大桥长清北路以西的地区, 为世博园区面积最 大、场馆最多的片区.C 片区共有租赁馆

28 个、自建馆

24 个、联合管

5 个,共计57 个场馆,涵盖欧洲、美洲、非洲等三个大洲. C 片区的场馆分布特点为冷热不均、区域集中,由此也给志愿者的服务工作 提出了巨大的挑战.在C片区的场馆中,不乏德国、法国、瑞士、意大利、西 班牙、俄罗斯、美国等热门场馆,也有冷门场馆如非洲诸国.其中 C09-C06 地 块集中了西班牙、比利时、瑞士、法国、德国、英国、意大利等诸多欧洲国家的 热门场馆,C06 和C09 的广场永远都会是人山人海.此外,C05 地块的美国、加 拿大馆由于毗邻后滩出入口,因而是出现高峰最早的场馆和地区,每天一开园往 往就会听到美国馆志愿者呼叫援助的声音.但同时,后滩广场、C04 非洲区以及 大部分美洲区则往往处于人流稀少的境况,隔三差五才会出现客流高峰.这就需 要志愿者管理人员在布岗时考虑场馆热门程度加以调整. C 片区志愿者服务工作的特点则是头绪众多、充满变数.首先,热门场馆的 客流高峰何时、何地出现难以预测;

其次,每天上午的预约机工作占据了大量的 人力和精力;

再次,每天下午的花车巡游需要临时抽调大量人员;

第四,三个洲 际广场(欧洲广场、美洲广场、非洲广场)以及一个主题广场(后滩广场)的表 演活动不定时开展,会引来大量客流;

最后由于 C 片区面积大、场馆多,物业、 后勤保障、活动协调千头万绪,因而及时发现问题、汇报问题也是 C 片区志愿 3? ? 者做好本职工作外的一项重要任务. 这一切变数都给 C 片区志愿者工作提出了挑战,需要片区主管和长期管理 岗位志愿者通力协作, 以及各位志愿者的密切配合, 及时、 高效地进行岗位调配, 做好服务. 经历经验:? 1. 实践是王道,不妨自己去坐坐车、走走路才知道到底有多远.建议同学在休 息时把园区的公交线路都坐一遍,熟悉一下,由于很多线路上下行站点都不 一致,有必要亲身熟悉一下,以免给游客指错路,也可以提供更好的路线, 特别是对于我们站在公交车站的同学,游客的问题基本上和出行有关.? 2. 上岗前最好熟悉岗位附近的厕所、饮水点、特许商品店、场馆方位以及排队 情况、场馆入口的位置以及是否需要预约.? 3. 要非常非常熟悉地图,但是也要知道地图上不仅不标准,信息错误还很多. 同理,不要太过于迷信问讯处的姐姐、工作人员.他们不一定会主动告诉你 有什么新信息.? 4. 游客上前询问时我习惯先微微鞠躬,笑说 您好 ? 5. 指路时不要用东西随意一指,推荐使用并拢的手来指方向? 6. 对老人时声音可以大些,对年轻人时可以快些? 7. 如果一下子有大批游客拥过来各问各的,果断找到最先发问的游客并请求其 他人稍等片刻, 稍微记一下后问的问题, 回答完第一位后马上为第二位指引, 切换时间最好不要太长? 8. 有的游客如果很急,一看就是累了一天很火大,那就跟他快刀斩乱麻并适当 安抚,如果很悠哉悠哉还要你推荐线路和场馆,那就组织好语言,慢慢来不 着急.? 9. 上岗时随身携带导览图和节目单,对游客描述方位时最好使用地标性建筑, 并说明建筑的详细特征.如 请您直走到粉色的非洲馆再右拐 ,尽量不要 说 请走到后滩公园再右拐 .? 10. 熟悉热门场馆的开闭馆时间及排队情况,以及一些 卖点 ,比如小美人鱼 4? ? 铜像、缆车、4D 电影等所在的场馆.? 11. 志愿者要注意自我保护.志愿者服从的调配是有范围的,所以是自己的权利 就要保护,清楚听从命令的原则,不必听从场馆工作人员、物业的指令.? 12. 在热门场馆服务的志愿者,尽量使用语言劝导,若产生游客强行插队或发 生争执的情况,不要与其发生冲突,尽快寻求安保人员的援助.? 13. 休息时间要在休息室充分休息,最好不要穿着 白菜服 在园区晃悠,会非 常累的.? 14. 由于中午吃饭的时间不固定,上午体能消耗比较大,所以上岗前一定要吃早 餐,最好随身携带高热量食物,如巧克力、糖果等,随时补充体力.雨天最 好带伞,雨衣虽然挡雨但不隔热,雨水难以蒸发,容易着凉.? 15. 晴天由于紫外线对皮肤的伤害较大,建议涂防晒,一小时要补涂一次.不要 长时间在阳光下暴晒,否则容易晒伤影响志愿服务工作.? 16. 要注意休息, 尽量不要熬夜或从事剧烈运动, 志愿服务是连续高强度的工作, 需要良好的体力和精力.? 5? ? 6? ? 6? ? 7? ? 非洲区 岗位设置? 世博大道后滩路口和公交车站