PDF《7.售后服务承诺》

5 产品免费质保期 [包括 质保期以后的维修、维护(升级)内容及服务 方式、范围和收费等情 况]. 质保期内的服务: 产品免费质保期为

1 年,产品在正常使用情况下均享受

1 年 免费保修服务(质保期从买方验收合格后开始计算).产品 在使用期一个月内出现较大的质量问题,我们负责免费更换. 我们的售后服务人员在接到维修咨询电话后,任何时段内均 响应,并在

2 小时内提出解决方案并到达现场.查找原因, 直至故障完全解决恢复正常使用为止.若非人为因素损坏, 免费维修

2 次过后还不能正常使用,我们将用全新产品给予 更换. (1) 在保修期内, 保证本工程所涉及所有设备处于正常工 作状态的比例不小 100%, 对故障设备负责免费维修, 对不能修复的设备负责免费更换;

(2) 在接到故障通知后,务必在半小时内响应,2 小时内 到达故障现场进行抢修,8 小时内解决问题;

(3) 承诺于保修期内在派一支稳定的专业技术队伍, 负责 本系统的维护工作,并开通报修电话,确保 7*24 小时接听系统故障报修;

(4) 制定保修期内对系统的巡视制度和对用户的回访计 划;

(5) 承诺针对本项目配备足够的交通工具、 通信工具、 检 测仪器及维修设备 (6) 设备售后一个月内, 派驻工程师, 保证系统运行正常, 并进行回访,征求意见,回访率达 100%. (7) 产品在使用期一个月内出现较大的质量问题, 我们负 责免费更换. 质保期外的服务: 质保期外,我们对您的承诺并未因此而终止,仍可以享受质 1.只要是非人 为的情况下出现的故障, 均实行保修;

所投产品质保期为

1 年, 质保期过后, 终生维修;

消耗品不实行保修,其它均 在保修范围. 2.如果未能履 行相应承诺, 用户方可以采取其他补救措施挽回损失,其费用 和风险由我公司承担(从投标保证金或质保金中扣减). 保期内的同等的售后服务,并提供终身的维修服务,以示我 们对品质的信心及实践对您的保证、承诺.在质保期外,我 们只收取一定的材料成本费用. 1.我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人. 用户可通过 固定电话及手机与我们联系人作

24 小时联络.对于每次维护 服务,我公司将更新有关用户系统文档,以便管理. 2.承诺提供长期的版本升级和更新支持, 属于软件存在的不完 善问题,随时提供免费服务;

3.承诺提供长期的咨询和技术支持服务;

4.对于涉及本系统的新建项目, 提供在技术方面和工程方面的 配合工作.

6 是否提供备品、备件服 务. 我公司提供备品、备件服务. 我公司具备充足的备品、 备件,保证不 论提供的设备是否还生产,在五年内 买方可得到备件.

7、其他服务承诺: 1.交货地点:采购人指定地点 2.交货期:合同签订后

30 日内供货安装调试完毕 3.我公司所提供的产品为投标货物生产厂家提供的原厂产品投、原厂包装、全新、未使用过的原厂合格正 品;

并保证所提供货物合格率为100%,而且产品(包括零部件)是交付前最新生产或技术较为先进的且未 被使用过的全新产品,同时在中国境内具有合法使用权. 4.我公司对所提供的产品性能和服务质量负责,在项目实施过程中,对由于产品本身设计漏洞造成采购人损 失的,我公司承担相应的经济赔偿责任. 4.项目中涉及软件产品的,我公司保证提供的软件产品具有在中国境内的合法使用权. 5.项目安装调试环节: 5.1 实施前期―― 设备供货.签订合同后商务人员进行商务洽谈,确保项目中所有设备如期、安全地 到达用户现场.技术支持人员制定详细实施方案,根据设计方案,协助延津县公安局制订设备安装实施 的技术标准,根据延津县公安局设备安装选址现状,我们提供详细的网络、安装环境等分配方案;