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hzrb.cn 消费新闻 2016年1月6日 星期三 责任编辑: 陈昌旭 孟煜前 版式设计: 宋昱B5 完全直销之路难度有些大 市消保委 去年受理投诉1万余件 本报讯 (记者 柴悦颖 通讯员 陈杭) 去年

12 月30 日, 市消费者权益保 护委员会召开第五届全委会二次会 议, 市人大副主任项勤兼任杭州市消 保委主任, 这在全国副省级城市消费 者组织里属首家. 去年以来, 全市消保委系统参与 商品服务监督检查

410 余次, 开展消 费调查52次, 参与有关部门组织的听 证会、 座谈会

41 次.2015 年, 全市消 保委系统共受理消费者投诉近1.12万 余件, 为消费者挽回经济损失约

1300 万元. 过去几年里, 市消保委积极借助 社会力量, 走消费维权的专业化路 线.聘请了由法律、 金融、 家装、 汽车、 家居、 手表、 电器和美容等108名专业 顾问组成的 消费智库 团队, 仅2014 年至

2015 年, 就化解各类疑难投诉 260余起. 针对网购投诉大量增加的现状, 市消保委联合市市场监管局和省保 委, 在阿里巴巴、 淘宝网等电商企业内 建立 消费者监督联络站 , 通过直接 转派、 个诉指导、 跟踪回访等方法督促 先行和解, 破解网购投诉难、 维权不易 的难题. 本报讯 (记者 柴悦颖 通讯员 王利金) 曾风行全国的 水果营行 连锁店, 因水果多、 服务好、 折扣高, 在去年年中 进驻杭城, 仅萧山区就有5家, 当时吸引众多消费者前去办 卡.没想到仅过去半年, 所有连锁店便齐齐关门.最近, 萧 山区市场监督管理局消费者投诉中心的电话被打爆了, 不 少消费者反映, 手里的 水果营行 消费卡成了一张废纸. 春节临近, 又到预付式消费卡冲销售量的关键时候, 昨天, 萧山区消保委对此发出了一号消费预警. 萧山区5家连锁店齐关停 去年12月中旬, 水果营行 连锁店关门事件, 曾在全国 闹得沸沸扬扬. 这是一家在

2014 年成立于深圳的水果生鲜电商企业, 注册资本

10 亿元, 母公司为香港联合国际集团.在一年时 间里, 水果营行 连锁店就从一家门店, 疯狂扩张至

20 多 个城市

300 多家门店, 并且宣称

3 年要达到

10000 家门店, 做生鲜界的 阿里巴巴 .尽管去年

5 月才进入杭州, 但 水果营行 在短时间内就迅速开出27家门店, 其中萧山区 就有5家. 水果营行 的运营模式, 除了收取加盟费外, 另一个资 金来源就是让消费者充值会员卡, 有的门店充值

2000 元送 2400元, 有的则是充值2000元送800元. 去年

12 月16 日, 广州、 深圳、 东莞、 南昌、 杭州等地的 水果营行 连锁店, 几乎同时一夜关停.在最先发生店面 关停的广西南宁市, 短暂恢复营业的3家店很快再次关停, 引起多地顾客哄抢货物并报警维权, 大批会员要求清退预 付款, 金额多的达到上万元.随后, 水果营行 执行董事易 德被警方带走, 旗下店面完全停止运作. 充值返现多暗藏陷阱 目前, 我们区消费者投诉举报热线0571-83899315, 正 在收集相关投诉举报. 萧山区消保委办公室副秘书长高海 霞说, 她身边也有不少朋友在 水果营行 办了充值卡, 如今 这类预付式消费投诉, 在美容美发、 健身娱乐等行业尤其多 见.为招揽顾客, 很多商家在向顾客出售预付式消费卡时, 往往会有一定量的金额 奖励 , 比如充2000送300, 充5000 送1000等, 充得越多送的越多.还有些是在使用时, 持卡人 能直接获得相对较低的折扣, 如充