PDF《Marketplace 客户服务模块售后及工单》

Marketplace 客户服务模块售后及工单 操作手册 2018.

03.23

01 取消申请单业务规则简介 目录204 系统操作演示

03 角色及权限说明

02 流程与功能重点

3 项目介绍 1. 项目介绍: 本操作手册主要介绍MP开放平台下审核会员申请取消订单的操作. 包括以下四部分:

1、查看取消订单;

2、审核订单取消申请单;

3、发货校验是否取消订单;

2. 项目目标:

1、支持商家处理买家的订单取消申请;

01 售后及工单业务规则简介 目录404 系统操作演示

03 角色及权限说明

02 流程与功能重点

5 业务流程介绍:正常退货流程 取消订单 发起订单取消 申请 商 商家 买家 在网站发起申请 退款成立 流程结束 买 账单周期被扣除这笔 款项 商买商在商家后台收到申请 收到退款 买 商家审核 商 在商家后台对取消单 审核,同意或驳回

6 业务流程介绍:客户拒收流程 商 商家 买家 买 验货 拒收包裹 同意退款 告知快递人员包 裹拒收 收到退货,验货 买商商物流回送 退款成立 流程结束 收到退款 账单周期被扣除这笔 款项 商买7业务流程介绍:工单流程 回复工单 唯品客服接收 结果 查看我收到的 工单 结案 商 查看待处理工单 处理工单 商 按工单要求处理工单 商 回复处理情况 接收处理结果 结案 回复工单 商家接受结果 并确认 发起工单 系统结案或商家 结案 商 发起工单请求唯品客 服协助处理 唯品客服处理 工单 按工单要求处理工单 回复处理情况 商 接收处理结果并确认 客客客客商商家 唯品会客服 客01 售后及纠纷业务规则简介 目录804 系统操作演示

03 角色及权限说明

02 流程与功能重点

9 角色及权限说明 1. 操作角色及对应描述: 序号 角色 拥有菜单 权限名称 可操作功能

1 商家 订单管理 默认已开通、无需申请 审核取消申请单

01 售后及工单业务规则简介 目录10

04 系统操作演示

03 角色及权限说明

02 流程与功能重点

04 系统演示 【售后管理】 操作1: 查看售后申请单列表 操作2: 客户拒收返仓确认 操作3: 审核售后(退货)申请单 操作4:退货商品返仓后确认退款 操作5:退货商品返仓后发起纠纷 【工单管理】 操作1:查看工单列表 操作2:操作待处理工单 操作3:发起工单 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

11 【登录商家平台】

1、商家平台链接:https://store.vip.com/ 所需操作 步骤1:使用店铺账号在商家平台进行登录;

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04 系统演示 【售后管理】 操作1: 查看待取消订单列表 操作2: 审核取消申请单 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

13 【订单管理】操作1:查看待取消订单单列表 路径:订单管理>订单列表>待取消 Tab

14 【订单管理】操作2:审核取消申请

15 路径:订单管理>订单列表 点击"取消审核"进入取 消申请单详情页面,可执 行 同意、驳回操作 审核取消单(未发货)-同意 审核取消单(已发货)―同意 已发货的订单同意 取消申请时会弹出 提醒 审核取消单-驳回 查看订单关联取消单信息 在订单详情页面可查看 关联取消单,点击申请 单号可查看审核详情 1. 取消申请单审核后,可在订单详情页面查看关联取消单信息;

2. 关联信息包括取消申请单号、审核结果、申请取消原因及处理详情;