PDF《ORACLE RIGHTNOW PLATFORM》

ORACLE 产品介绍 ORACLE RIGHTNOW PLATFORM 满足不断变化的需求,同时提供成熟、可 靠的服务 主要特性 ? 通过可视化工具打造跨渠道的一致客户 体验 ? 开放、基于标准的 API ? 通过编辑、协作和访问工具在所有客户 交互过程中提供知识 ? 同类最佳的语义搜索技术 ? 为大多数组织、政府机构和行业提供安 全性认证 ? 云交付平台 ? 实时监视云性能并提供统计数据 主要优势 ? 配置、扩展和集成客户体验管理软件 ? 在所有客户交互过程中提供相关知识 ? 确保为每一次问询提供最高的相关性 ? 建立一个可靠、安全和可伸缩的云环境 来处理所有客户事务 ? 从客户层面上获得关于 Oracle RightNow CX Cloud Service 部署的任 务关键运营环节的切实洞察 在当今这个错综复杂、变幻莫测的商业环境中,任何一次客户交互的重 要性都不容忽视.

为了提供卓越的客户体验,不仅需要快速应对不断变 化业务需求,在交互中提供一致、见解深刻的信息,还需要提供可靠、 久经考验的服务.而这正是 Oracle RightNow Platform 的超群之处. Oracle RightNow Platform中包含的工具有 Oracle RightNow App Builder 产品、Oracle RightNow Service Experience Platform 和Oracle RightNow Virtual CIO Cloud Service. 设计、构建、连接 所有 Oracle RightNow App Builder 产品构成了一个全面的工具套件,专用于在 Oracle RightNow CX Cloud Service 上配置、扩展和集成客户体验管理软件. Oracle RightNow App Builder Custom Objects Cloud Service 让集成商和开发商能够通 过自定义对象将客户体验管理软件扩展到数据库模式中,从而充分利用 Oracle RightNow CX Cloud Service 的各个方面来支持独特的业务流程. Oracle RightNow App Builder Connect PHP API Cloud Service 提供了一些基于开放标准 的API,可快速、经济高效地将 Oracle RightNow CX Cloud Service 集成到以下环境中 ? 桌面应用程序(实现电子邮件/Office 集成) ? 后端系统(实现商品退货授权、企业资源规划和电子商务集成) ? 电话集成 ? 云应用程序集成 ? Web 环境(实现搜索引擎集成、知识联合和社交网络混搭) Oracle RightNow App Builder Experience Designer Cloud Service 为业务分析师和设计 人员提供了多个可视化工具,帮助他们跨所有交互渠道轻松打造引人入胜、始终如一 的客户体验. 随时随地访问 Oracle RightNow Service Experience Platform 是一个安全、可靠且可伸缩的云交付平 台,可满足任务关键型业务的苛刻要求.这一可靠、随时可用的架构提供了高可用性 的持续跟踪记录并确保系统正常运行时间达到服务级别协议 (SLAs) 的要求. ORACLE 产品介绍

2 ORACLE RIGHTNOW PLATFORM 作为市场领先的 Oracle RightNow CX Cloud Service 的一部分, Oracle RightNow Platform 提供了一 种集成的客户体验解决方案.借助 Oracle RightNow CX Cloud Service,企业可使用

33 种语言在 多个渠道(知识库、联系中心、公 司网站、社交社区等)中提供无缝 的客户体验.这将帮助企业提供超 越竞争对手的非凡的客户体验. 相关产品 Oracle RightNow Platform 包含以 下产品: ? Oracle RightNow App Builder Connect PHP API Cloud Service ? Oracle RightNow App Builder Custom Objects Cloud Service ? Oracle RightNow App Builder Experience Designer Cloud Service ? Oracle RightNow Knowledge Cloud Service ? Oracle RightNow Service Experience Platform ? Oracle RightNow Virtual CIO Cloud Service 行业领先的安全合规性认证确保您安枕无忧:包括美国国防部 (DoD) 信息保证认证 和鉴定流程 (DIACAP)、美国国家标准及技术研究所 (NIST)、支付卡行业数据安全标 准(PCI DSS)、支付卡行业安全标准委员会 (PCI SSC)、医疗保险携带和责任法案 (HIPAA) 以及鉴证服务审计准则 (SSAE No. 16) 和联邦信息安全管理法案 (FISMA). Oracle 推出了各种安全可靠的行业专用云产品,包括 PCI 云、政府云和政府 DoD 云.此外,Oracle RightNow Service Experience Platform 还提供了涵盖物理环境、服务 器、网络、存储、备份、应用程序和过程的多层次安全方案. 这种可伸缩、随处可用的基础架构提供了