PDF《让家政服务更加方便市民》

信访纪实 来信

16 2010年9月30日 星期四 本版责编 欧金玉 版式编辑 李雅文 责任校对 黎明 随着生活节奏加快,人们生活质 量提高,长沙市很多市民都雇请了家 政服务人员,有的是住家保姆,有的 是钟点工,解决了许多家庭的实际困 难.

但不少人也感叹,保姆难找,家政 服务仍不尽人意,人们期盼家政服务 越来越规范化和职业化. 逢年过节请人难 家住长沙市开福区的杨 先 生日 前给记者打来电话,诉说了他家的烦 恼:他们家有个小孩读小学,但夫妻 俩工作都很忙,家里住房不大,加上 家务事也不是特别多,经人介绍一直 请了一个不住家的保姆,每天下午接 接孩子做餐晚饭,双方都很满意. 但 保姆说中秋节起要回去一段时间,他 急需一个不住家的保姆或能做饭的 钟点工, 但问了几个家政服务公司, 都找不到合适的. 记者在网上找了几个家政服务公 司的电话,一打过去,有一家直接说没 有不住家保姆或钟点工, 有两家说他 们公司的钟点工主要是搞卫生, 不包 括做饭.他们告诉记者,以前不住家的 钟点工还做这块业务, 但现在因为保 姆不好找,根本招不到这样的人. 记者又电话询问了长沙 市妇联家政服务中心, 工作人员也回答说, 双节临近,保姆缺少,需要的话可以 先登记,但现成的没有. 请保姆难一直是困扰 城市居民的一个问题. 尤其是逢年过节,家中 的保姆也要回家过年过节,加上今天 中秋节和国庆节相隔又很近,这时候 更容易引发 保姆荒 . 据了解,长沙市共有各类家政服 务企业200多家, 家政服务从业人员 达10万余人,从业人员绝大多数来自 城市下岗工人、进城务工农民等就业 困难群体. 但由于从业人员素质良莠 不齐,流动性大,加上许多家庭对家 政服务的个性化要求越来越多,如此 庞大的家政服务队伍仍难以满足人 们对家政服务的需要. 很多市民都反 映找保姆难,找个好保姆更难. 家政服务仍需规范 住在长沙城东的虞女士对找保姆 难深有体会: 她从生孩子起到孩子8 岁,找了几十个保姆,有次两个月就换 了四五个保姆. 她说,她家请的保姆以 前大多是在家政服务公司找的, 但在 她家干的时间最长不超过5个月. 她认 为, 目前从家政市场找保姆仍存在不 少问题: 有些家政公司成了一个纯收 介绍费的中介, 公司对保姆不进行基 本的培训,也不进行基本的考察,连体 检等基本检查都不做, 导致请的保姆 中有些保姆很多家电不会使用, 有的 保姆做家务很不到位,生怕做多了. 有 些家政公司甚至连保姆的基本情况都 不清楚. 有次一个保姆走了,事后她想 找该保姆问点事, 家政公司竟然不知 道该保姆的家庭住址和联系方式. 虞 女士说, 她现在找保姆最信任的途径 还是经熟人介绍. 虞女士的经历 也是许多找保姆的人都经历过的. 找保姆难,一方面 是因为不仅雇主在挑保姆,随着家政 服务业地位日益提高,保姆也在挑雇 主,他们对工资、工作时间等也有自 己的要求;

另一方面,家政服务公司 中介制而非员工制,导致了保姆队伍 的不稳定. 目前,长沙市的家政服务 公司大部分是中介制, 而不是 员工制,没有与保姆签订劳动合同,因此 也导致大多数家政公司不愿意对保 姆进行培训. 记者也采访了一些家政公司,他 们认为自己利润很低,没有能力进行 培训,即使进行了培训,因为没有权 威部门的认可, 市民也不见得认同. 他们提出,是不是由家政协会等一些 权威的部门对保姆进行相关培训,经 过考核,持证上岗,这样才能进一步 规范家政服务市场. 社区家政服务体系 将方便市民 家政服务已不是一件小事,这个 问题已引起国务院的重视. 国务院前 不久召开国务院常务会议,研究部署 发展家庭服务业的政策措施. 会议制 定了加强统筹规划,实施社区服务体 系建设工程,统筹社区内家庭服务业 发展;