PDF《2016 年受理投诉统计表》

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2016 年受理投诉统计表 填报单位:中国消费者协会 单位:件类别总计 质量 安全 价格 计量 假冒 合同 虚假 宣传 人格 尊严 售后服 务 其他 合计

653505 270990

20671 34419

7552 18524

79903 31370

1948 148529

39599

一、家用电子电器类

122785 63803

1932 3403

201 3442

8809 4392

85 31897

4821 视听产品

19914 8530

607 914

56 815

1194 1144

31 5228

1395 其中:平板电视机

4954 2663

56 133

2 64

445 132

3 1327

129 显像管电视 机908

431 14

26 16

109 41

250 21 空气调节产品

10978 4839

158 268

10 169

888 313

8 3989

336 其中:空调器

7521 3092

106 173

2 129

518 175

6 3090

230 洗衣类产品

6324 3284

93 138

17 84

553 120

1834 201 其中:洗衣机

4125 2014

71 97

13 72

380 91

1248 139 厨房电器类产品

14062 7327

321 252

24 216

871 350

2 4309

390 其中:电冰箱(柜)

4633 2399

77 72

10 69

369 82

1427 128 热水器

3963 1639

132 71

1 53

309 70

1605 83 家用小电器产品

8625 5082

131 160

14 216

473 438

6 1840

265 照摄像产品

2091 1074

24 87

2 46

232 89

469 68 其中:数码相机

698 366

7 21

26 105

41 117

15 数码摄像机

617 327

10 38

20 89

29 92

12 通讯类产品

45776 25157

453 1201

59 1571

3373 1217

20 11020

1705 其中:移动电话机

31963 15915

346 596

21 1194

2790 944

13 8885

1259 固定电话机

1051 505

12 66

9 40

99 30

265 25 计算机类产品

7575 3856

81 230

6 179

488 478

13 2006

238 台式计算机

1442 789

15 39

47 115

51 5

342 39 便携式计算机

2760 1395

25 66

45 186

101 2

853 87 其他

7440 4654

64 153

13 146

737 243

5 1202

223 2 类别总计 质量 安全 价格 计量 假冒 合同 虚假 宣传 人格 尊严 售后服 务 其他

二、服装鞋帽类

57009 37629

681 1568

201 1529

2622 2905

72 7598

2204 服装

30193 19024

474 1064

107 918

1409 1822

58 3861

1456 鞋20470

14602 141

350 40

482 813

613 10

2923 496 帽2280

1291 26

64 3

53 232

200 1

324 86 其他

4066 2712

40 90

51 76

168 270

3 490

166

三、食品类

26979 12654

1148 2037

1555 885

1608 3240

102 2345

1405 食品

16409 8278

695 1321

1180 527

905 1331

56 1312

804 其中:米、面粉

1063 545

54 67

138 25

45 76

7 62

44 食用油

817 353

35 76

52 35

45 145

1 36

39 肉及肉制品

1817 1027

81 114

245 62

71 92

7 56

62 水产品

917 357

47 75

161 37

61 82

6 44

47 乳制品

1748 998

81 160

32 55

114 122

2 92

92 保健食品

6220 2217

274 392

176 240

427 1616

26 558

294 其他

4350 2159

179 324

199 118

276 293

20 475

307

四、烟、酒和饮料类

11817 5396

490 832

324 923

847 792

35 1525

653 烟草、酒类

5710 2489

263 469

184 689

306 393

18 613

286 其中:啤酒

1687 802

125 118

69 137

101 138

9 99

89 白酒

2000 804

95 153

98 342

102 159

8 132

107 非酒精饮料

4504 2136

194 278

115 145

436 286

16 628

270 其中:饮用水

2890 1195

148 179

112 114

362 236

14 336

194 其他

1603 771

33 85

25 89

105 113

1 284

97

五、房屋及建材类