PDF《第一章：2018 国考银监会面试考情》

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第二章 历年银监会面试真题分析

(一)多部门通用真题(含银监会)

1、为方便群众办事,某地推行 服务窗口进社区 ,民政、养老保险、医 保等纷纷在社区设立了专门的服务窗口.但实施一段时间后,群众发现要不窗 口没有工作人员、要不窗口有工作人员但却对业务不熟悉.对此,你怎么看? 【题干分析】 1.综合分析能力 2.核心考点在于解决窗口出现的工作人员缺失、业务不熟悉的问题. 3.本题题干内容的结构为 目的+手段 . 目的 是 为方便群众办事 , 手段 是 某地推行 服务窗口进社区 ,民政、养老保险、医保等纷纷在社区设 立了专门的服务窗口.但实施一段时间后,群众发现要不窗口没有工作人员、要 不窗口有工作人员但却对业务不熟悉. , 手段 出现转折结构, 但实施一段时 间后, 群众发现要不窗口没有工作人员、 要不窗口有工作人员但却对业务不熟悉. 是问题的核心. 根据 目的 分析 手段 , 服务窗口进社区 确实是一项便民的措施,但 是实际实施后,给群众带来新的不便,没有实现 目的 . 直接分析 手段 ―― 服务窗口进社区 所起的作用,如方便群众办理相 关业务, 解决群众往返于各个部门之间所带来的不便, 体现政府为民服务的宗旨. 针对落实中出现的问题分析导致的后果, 如依然无法有效解决群众办理业务 不便的问题,损害了政府的公信力,不利于 服务窗口进社区 工作的推进和服 务型政府的建设. 针对 手段 中 窗口没有工作人员 提出措施,如严格窗口工作人员的考 勤制度,预防工作人员脱岗情况,完整考核和激励机制,激发窗口工作人员服务 群众的积极性等;

窗口工作人员对业务不熟悉 提出措施,如加强窗口工作人 员的业务培训等.总之,针对 手段 中的问题,一方面,政府部门要加强对窗 口服务人员的教育与培训,另一方面,政府要加强监督管理,将服务窗口打造成 优质高效、 服务便捷、 群众满意的便民服务窗口, 让群众好办事, 为群众办好事. 【作答思路】

7 1.推行 服务窗口进社区 是一项便民措施,但更应当做好 服务窗口进社 区 的落实工作,不能给群众带来新的不便. 2.分析 服务窗口进社区 的作用. (1)方便群众办理相关业务,解决群众 往返于各个部门之间所带来的不便;

(2)体现政府为民服务的宗旨. 3.分析 服务窗口进社区 在落实中存在问题所导致的后果. (1)窗口没有 工作人员或工作人员对业务不熟悉, 依然无法有效解决群众办理业务不便的问题;

(2)损害了政府的公信力;

(3)不利于 服务窗口进社区 工作的推进和服务 型政府的建设. 4.解决: (1)加强窗口工作人员的业务培训;

(2)严格窗口工作人员的考勤 制度,预防工作人员脱岗情况;

(3)完整考核和激励机制,激发窗口工作人员服 务群众的积极性. 【高分作答】 服务窗口进社区,既能方便群众,又能大幅度减轻社区工作人员的负担.要 使这一利举措真正落实到位,必须彻底突破横亘在干群关系中的 隔心墙 ,打 通全面服务群众的 最后一公里 . 窗口服务单位,作为社会经济管理和公共服务机构,联系民生最紧密、服务 群众最直接、涉及领域最广泛,直接影响党和政府在群众中的形象和公信力.推 行服务窗口进社区,设立专门的服务窗口直接为基层群众办事,既方便了群众, 也提升了党和政府及窗口单位在人民群众心目中的形象. 然而, 实施一段时间后, 要不就是服务窗口没有工作人员, 窗口成了摆设, 要不就是工作人员业务不熟悉, 有人却不能服务, 服务窗口形同虚设.究其原因是横亘在窗口单位与基层群众之 间的 隔心墙 还未彻底突破.服务窗口进了社区,为民服务的心未进社区;