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15 分分2016 年6月26 日 星期日 出版部责编 主编:覃宝先 编辑:利江伟 美编:岑泓蓉 值班

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3 仲夏的北京,王府井百货大楼一层,张秉贵纪念馆中,一尊半身雕像安 放在展厅一侧,玻璃柜里陈列的工作服、笔记本,墙上的一幅幅老照片,都 在默默诉说着张秉贵平凡而又光荣的一 生. 心中 一团火 ,温暖万人心.全国 劳动模范张秉贵已离开我们多年,但他的 精神依然闪耀着,在新的时代愈发明亮.

1918 年,张秉贵出生在北京一个贫 寒家庭,10 岁就开始打工谋生,在毛毯 厂、纺织厂当过学徒,17 岁又到北京东 单一家小有名气的杂货商店 德昌厚 做了学徒. 经历过苦难,新中国的成立让张秉 贵感受到了新的希望.他积极参加工会 组织,帮助店员维护权利,宣传新思想、新理念.1955 年,被誉为 新中国 第一店 的北京百货大楼在王府井开业,已经

36 岁的张秉贵由于有丰富的经 验被破格录取,从此开启了

30 多年的柜 台生涯.

1957 年,张秉贵被评为北京市劳动 模范.1958 年3月4日,他的入党申请获 得批准.这一天,他在笔记本上写下了 这样一句话: 永远向前,做名副其实的 先进分子! 在那个物资紧缺的年代,王府井百 货大楼每天都要接待大量来自全国各地 的顾客,糖果柜台前经常排起长队.为 了缩短顾客等待的时间,张秉贵反复研 究售货的各个环节,钻研改进售货技巧,练就称重 一抓准 、算账 一口清 的绝活. 为了让顾客在等待时不急躁,他还 仔细研究总结顾客心理,发明了 接

一、问

二、联三 的售货方法.在热情 接待第一位顾客时,不但与第二位顾客 打招呼问好,还用微笑及眼神同第三位 顾客沟通联系,使排队的顾客感受到售 货员服务的热情. 从接待顾客的语言、眼神、表情,到取货、称重、包装的动作姿态,张秉 贵不断钻研改进每一个细节,将旁人眼 中简单的售货升华成为一门服务的艺术.许多人慕名而来,只为一睹张秉贵 售货. 一位顾客曾送给张秉贵一首诗,里面 写道: 首都春浓任君游,柜台送暖遍神 州;

燕京八景添一景,秉贵售货领风流 . 凭借优质服务和精湛的售货技艺,张秉贵 柜台服务被人们誉为 燕京第九景 . 如今,张秉贵离开我们已将近

30 年, 但他那真挚的微笑似乎并未远去.今年

68 岁的李存福仍时不时到百货大楼转一转, 他说: 小时候最喜欢到这里玩儿,那时候 张秉贵的柜台是最热闹的.他那个精气神 儿和热情劲儿,看着都是享受. 从1955 年站上柜台到

1987 年因癌症 去世,张秉贵先后担任中共十一大代表、第五届和第六届全国人大代表等职 务,1978 年被北京市授予特级售货员称 号,1979 年被国务院授予全国劳动模范 称号,1987 年又被授予 北京市优秀共 产党员 称号.