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富豪国际酒店集团 富豪国际酒店集团选用高度灵活的匹维托客户关系管理解决方案 (Pivotal CRM) 以全面改革会员管理制度 完善服务水平 CASE STUDY

2 富豪国际酒店集团是现时全港最大的酒店集团之一 旗下拥有超过 8,000间客房和90多间餐厅 及酒吧 集团管理6 间位於香港的酒店 在中国内地 集团分别管理4间位於上海的酒店 另於成 都 山东及贵阳等地各

1 间 客户资料 富豪国际酒店集团 www.

regalhotel.com 解决方案 富豪选用了 Pivotal CRM 以建立新一代会员管理 系统 提升会员服务质素 并与其重写卡系统整 合 将有关积分回赠的资料记录集中管理 优势 ? 让客户能於网上处理会员资料 查阅交易记录 及兑换礼品 ? 会员可随时随地透过自助形式的网上系统 查 看拥有的积分 会藉最新优惠 ? 了解最受欢迎和最多换领的回赠项目 以便集 团针对会员的喜好 制定高效的市场策略 ? 方便市场推广及客户服务之职员更快地回应有 关积分优惠的查询

3 专业行业决定专业系统 世界各地的酒店市场 竞争激烈 作为一家在港土生土长 的酒店集团 有甚条件能够屹立不倒 甚至酒店数目愈 来愈多呢 相信富豪国际酒店集团顾客提供的优质称 心待客理念 必然是其成功关键 为了进一步提升顾客的 满意度及忠诚度 富豪选用了 Pivotal CRM 以建立新一代 会员管理系统 提升会员服务质素

1979 年成立 翌年上市 富豪已成为全港最大的酒店集团 之一 旗下拥有超过

19 间蜚声国际 服务超卓的酒店 逾8,000 多间客房和90 多间餐厅及酒吧 在未来两年 还计 划於成都 佛山 昆山 苏州 武汉 郑州等城市兴建新酒 店 富豪多年来屡获殊荣 其中包括2011 年获得中国酒店 百强中的 十佳酒店管理公司 奖项 拥有业内高度的认 可 得到不少顾客的支持和拥戴 建立网上平台 为会员提供全方位服务 回顾

30 多年的发展变迁 富豪国际酒店集团资讯系统经 理周永强表示有很深刻的体会 不进则退 要在云云酒 店中继续保持领先的地位 我们绝不能墨守成规地单单 专注酒店的设施上 更重要的是给予来自世界各地顾客 最便利 最贴身的服务 赢取他们的忠诚 因此 富豪利 用Pivotal CRM 来处理会员系统管理 让客户能於网上处 理会员资料 查阅交易记录及兑换礼品 登记后 会员可 随时随地透过自助形式的网上系统 查看拥有的积分 会 藉最新优惠 更可以自行查看过往各项交易等记录 会员 亦可於网上系统更改个人资料 如喜欢的菜式 用餐地点 及其他喜好习惯 选择接收切合自己所需的资讯 此外 客人更可透过系统 将积分兑换 方便快捷 为不同系统作出整合 清楚掌握客人需要 富豪致力为每一位顾客提供世界级的服务水平 在使用 Pivotal CRM 后 能轻易掌握会员数据及分析 面对与日 俱增的会员申请及查询 集团更明白到 Pivotal CRM 带来 的好处 为了回应客户的长期支持 我们会在各方面均 做到尽善尽美 前线人员如何能够为客人提供称心满意 的服务 是我们一直最关心的问题 周氏补充说 透过 Pivotal CRM 统一渠道来储存会员的交易记录及个人的资 料 省却重复的人手处理程序 同时 Pivotal CRM 的高度 灵活性很轻易就与我们的重写卡系统整合 将有关积分回 赠的资料记录集中管理 方便市场推广及客户服务之职员 更快地回应有关积分优惠的查询 管理层亦可透过储存 在系统的数据 了解最受欢迎和最多换领的回赠项目 以 便集团针对会员的喜好 制定高效的市场策略 继往开来 延续发展 未来日子 富豪将会有更多的酒店项目要展开及落成 周 氏对前景有这样的看法 凭着多年来坚守着顾客提供 优质称心服务的待客理念 让我们成功建立了一批庞大 而稳定的客户群 加上现有 Pivotal CRM 帮助管理会员资 料 让我们能够更轻 更有效率地与会员保持良好的沟 通4关于 PIVOTAL CRM Pivotal CRM是Aptean旗下全面的客户关系管理解决方 案 旨在帮助企业创造卓越客户体验并提供丰富的功 能 高度灵活的平台 完整的客户关系管理应用套件和 最佳的客户定制功能 最重要的是其低廉的用户使用成 本(TCO) Pivotal CRM客户关系管理软件套件包含了强 大的应用平台及附加功能 如 分析功能 移动客户关系 管理 合作伙伴管理以及营销自动化 Pivotal CRM客户 关系管理致力于大幅度地为企业增加营业收入 利润及 客户忠诚度 并且已被全球2000多家公司使用 在库存管理方面,由于公司 的有 Pivotal CRM 帮助管理会 员资料,让我们能够更轻松、更有效率地与会员保持 良好的沟通. 周永强 资讯系统经理 富豪国际酒店集团 ........