PDF《手机话费余额莫名少了36 元》

2 月12 日,冯先生的手机收到了移动发来的短信,短信中写着 尊敬的客户,已为您减免36元. 虽然移动返还了多扣除的36 元,但冯先生说,他对短信中的减免两个字颇为不满,同时他也希望移动向他出具加盖公章的书 面情况说明,为他详细解释这件事. 21日上午, 记者跟随冯先 生来到了山东移动通信有限 责任公司临清分公司营业厅, 一位自称负责处理投诉工作 的张经理接待了冯先生. 对于 冯先生的疑惑, 张经理说, 冯 先生曾有一个手机与座机绑 定的30元协议, 冯先生在2015 年或2016年左右办理取消座 机业务时, 工作人员只把座机 取消了, 而没有将协议同时取 消, 导致该协议一直在冯先生 的主号上. 又因为冯先生在2018年12月份之前的套餐恰好在30 元以上, 扣费按高的执行, 协 议没有显示出来. 在2018 年12 月份, 冯先生将原来30 元的套餐改为了18 元的套餐,所以系统自动判定按协议的

30 元执行, 导致从2018年12 月开始每个月多收取了12元 的费用. 话费余额被多扣除36元 用户 对于为什么实际消费是 30元, 但提醒短信上却显示为 18元. 张经理解释道, 短信分 为余额提醒短信和实际消费 短信两种, 冯先生接收到的可 能是实际消费短信, 实际消费 短信显示的费用与客户实缴 的费用不一样, 实缴费用以发 票为准. 张经理同时也坦承, 多亏冯先生发现了这个情况, 如果没有发现, 扣费还会继续 下去. 针对短信中的 减免 字 眼等问题, 张经理说, 发送 减免 短信是因为要通过这样的方式来进行系统退费,如果冯先生对此不满,她可以向上反映. 对于书面证明, 张经理说,她可以写出费用明细给冯先生,但因为公章是对公的,所以不能给客户提供.对于冯先生要求分公司道歉的诉求, 张经理表示, 她个人先向冯先生道歉,根据公司的相关规定,应由办理业务失误的工作人员向冯先 生道歉,而让分公司道歉她做不了主.冯先生认为他与移动公司在这件事情的认识 上仍有分歧. 工作人员办理业务失误 移动 北京市京师(聊城)律师 事务所柏乔律师告诉记者, 冯 先生遭遇的这种情况并非个 案, 冯先生作为消费者与作为 经营者的移动公司之间订立 了一份合同, 在合同解除时, 因移动公司工作人员的原因 导致移动公司未能完全正确 履行合同义务, 造成了消费者 的损失. 《中华人民共和国电信条 例》 规定, 电信用户对交纳电 信费用持有异议的,电信用户有权要求电信业务经营者 予以解决;

电信用户对解决结果不满意的,电信用户有权向国务院信息产业主管部 门或者省、 自治区、 直辖市电 信管理机构或者其他有关部 门申诉.而工作人员作为移动公司的员工,其行为系履行职务行为,因此其行为的后果应该由公司对外承担相 应责任. 柏乔 律师表示,这种扣费涉及的金额小、不易被发现且维权成本高,但因涉及面广,有可能导致整体金额的巨大,应引起相关部门重视. 对解决结果不满意可申诉 律师 生活中每个人都是消费 者, 但面对形形色色的消费, 您的合法权益是否曾受到侵 害? 您的消费是否安全? 在今 年3・ 15国际消费者权益日即 将到来之际, 齐鲁晚报・齐鲁 壹点启动3・ 15维权行动, 如果 您在消费过程中的权益受到 侵害,希望您能勇敢地站出 来, 揭露消费黑幕和行业潜规 则, 分享您的维权故事和维权 点子. 您可以采取以下渠道向 齐鲁晚报・齐鲁壹点反映线 索: