PDF《迎合市场需求 家电企业变消费者为设计师》

1 年家电行 业用户体验指数,234 指数-表明 目前市 场上家电产品的客观表现平均值与用户 满意度平均值还存在较大差距% 产品与用户满意度存较大差距 在最新发布的 !%&

1 年234 指数中 市场上的产品客观表现平均值为 5-5 分 而用户满意度平均值为 5-'

分% 数据表明 用户更加注重产品体验 而现有产品在操 作(使用等方面还有很大的提升空间%

234 指数来源于中国家用电器研究 院倾力打造的

234 评测 其评测维度主 要从产品表现和用户满意度两大方面入 手% 前者包含感官舒适度(外观满意度(操 作满意度(使用满意度(心理安全 $ 个维 度 而人体工效学(设计安全(功能性能表 现(设计美学(可持续性构成了产品表 现的 $ 大维度%

234 评测先后对海尔(美的(西门 子(飞利浦(大金(亚都(67 等上百个品 牌的产品进行了评测 结果呈现出较大 差异% 统计显示 虽然大部分的家电产 品最终评测结果在 58&

% 分之间 ,满分 为&

% 分- 但也有个别产品能够达到满 分.

. .即用户体验十分优异% 此外 也 有小部分产品评测结果低于

5 分% 兰翠芹表示 评测结果表明 我国 家电行业虽然日臻成熟 但是离用户的 需求还有不小的差距% 尤其是随着社会 发展越来越快 用户的需求也呈现出多 样化的趋势 而且需求的改变也越来越 快 这就要求家电企业要对目标消费者 有十分准确的把握 才能让产品开发跟 上市场的变化甚至于引领市场% 未来家电呈现四大需求趋势 目前 家电用户群体已经发生了变 化 随着 5%(9% 后开始成家立业 他们已 经成为家电的主要消费人群% +用户发生了变化 消费趋势则随之 而变% 5% 后(9% 后正在倡导)精明消费*趋势 即通过)理性计算* 在能力范围内找 到质量最好的产品 或者说买到可承受能 力范围内的最接近品质要求的产品% $中 国家用电器研究院研发设计中心主任助 理李国建说% 在这样的变化下 在大众阶层(中产 阶层(高端阶层之中 又衍生出新的人群/ 新富阶层% 随着消费观念的日趋成熟 新 富阶层的消费价值观呈现多元化的发展 状态% 其中 &

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:的生活至上族 这部分 人群以女性居多 生活和家庭是她们的中 心 务实花钱有节制0&

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:的社会公益 族 他们热心公益活动 关注自身的健康 保养0&

1:的健康专注族 他们重视健康的 生活方式 讲究饮食与生活细节0&

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:的 事业成功族 这部分人群以男性居多 有 较高的责任感0&

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:的谨慎进取族 他们 以事业为中心 消费谨慎% 李国建表示/+用户的改变导致了消 费趋势的变化 消费趋势的变化引发了消 费者对家电产品的

1 大需求趋势 即体 验(文化(轻负担和定制化 这些趋势在 !%&

$ 年将表现得更为突出% $ 李国建介绍 消费者越来越注重对家 电产品的体验感 鉴于此 愉悦的操作过 程(诗意的感官体验已经成为家电行业新 的设计重心0满足用户在不同使用情景下 的需求体验 成为家电行业新的设计趋 势0将用户从个人化的家务行为中解脱出 来 为之创造一个多个家庭成员参与的集 体验(交流(娱乐(舒适于一体的新家居环 境成为新的设计理念 尤其表现在厨电领 域% +未来 私人定制(尤其是在线定制 不再是小众人群的专属% $李国建表示 这 对家电制造企业在互联网应用(市场反应 协调( 平台化协作等方面提出极高要求% 同时 标准模块单元的组合由于满足了低 制造成本的个性化需求 这一趋势已经从 单个产品品类延伸至整体居家环境 并通 过系统设计打造+风格$% +用户对服务体 验的需求正催生着资源的跨界整合 平台 各)边*之间的界限开始模糊 甚至相互渗 透$% 消费者或将变为设计师 +好的用户体验可以重新定义产品类 型和改变用户使用产品的方式0可以让购 物的次数增加 培养用户的品牌忠诚度 帮助企业获得稳定收入% $中国家用电器 研究院研发设计中心副主任张琦表示 +不仅如此 好的用户体验还可以从情感 上将产品和用户联系到一起 帮助企业占 据市场主导地位0更好地帮助用户完成操 作任务 当用户使用其他同类型产品时 缺失的用户体验会被认为是功能的缺失% $ 因此 目前家电企业都非常注重与用 户的沟通交流 以便准确掌握消费者的需 求与用户体验满意度% 而据李国建介绍 随着个性化需求的增强 未来消费者的身 份或将发生转化 消费者将成为设计师 参与产品设计% 目前 已经有不少家电企 业开始这样做了% 自!%&