PDF《国网夏邑县供电公司： 奋斗,方能结好果》

主编: 颜景献 责编: 杜晚霞 版式: 朱永华 校对: 刘天保 社会 AⅢ03 2019年5月29日 星期三 东方今报 ・ 猛犸新闻 见习记者 邵显哲 通讯员 蒋婉婉

5 月26 日 "第一届 豫东中西医结合心血管 论坛" 在商丘市华驰粤 海酒店召开.

会议由商 丘市医学会、 商丘市中 医药学会、 商丘市中西 医结合学会主办, 商丘 市中医院承办, 商丘市 中医院院长李德怀、 河 南大学附属淮河医院程 冠昌教授、 商丘市医学 会会长邵世清、 商丘市 中医院党委书记马玉东、 首都医科大学附属 安贞医院急诊中心主任 张新勇教授等领导专家 以及来自各心血管医疗 单位的骨干

200 余人参 会.会议由商丘市中医 院心病二科吕国伟主持. 商丘市中医院院长 李德怀说, 这次论坛以 "坚持中西医并重, 传承 发展中医药事业" 为目 的.加强医院内涵建设.全面提升医院的综 合实力和核心竞争力, 他表示, 商丘市中医院 多年来坚持走 "中医走 前沿, 西医要过硬, 中西 医并重" 的发展之路, 并 强调心脑血管疾病已成 为人类健康的第一杀手, 希望通过这次论坛 互相学习, 广泛交流合 作, 促进心血管病预防、 中西医结合诊断和治疗 的发展提高.更好地为 商丘市人民的身体健康 保驾护航. 学术讲座结束后, 商丘市中医院副院长张 柏华作会议总结, 对参 加会议辛勤工作的专家 们及所有工作人员和长 期支持心血管专业发展 并默默奉献的学者表示 了感谢.对本次学术论 坛寄予殷切期望, 希望 有更多的朋友、 同仁加 入团队,利用这个平台,进行交流学术、 交 流经验, 为商丘市人民 群众的健康做出更大贡 献. 1996年, 郭滨钊参加工作, 从 象牙塔走上平凡的工作岗位.面对 理想与现实的巨大差距, 他感到了巨 大的压力.但是他不服输, 他觉得一 定会在工作中找到自己的角色定位, 展现一己之长.凭着这股犟劲, 郭滨 钊工作中积极向师傅们学习工作经 验, 业余时间阅读大量相关书籍.日 复一日, 付出总会得到回报.年轻的 郭滨钊陆续参与单位调度运行规程 编制、 主持调度报表软件开发等多项 项目攻坚, 技术成果被上级肯定, 获 得推广, 既节约了成本, 又提升了工 作效率.

2010 年4月, 正当农网改造 如火如荼时, 为了尽快完成工程决 算, 郭滨钊毅然接受上级委托, 带 领大家共同作战, 负责工程预、 决 算工作, 把最苦最累的工作留给自 己.他们白天下乡验收, 晚上整理 资料, 在一千多个日日夜夜里, 他 和同事们起得比鸡早, 睡得比狗 晚.通过软件革新、 协同配合, 工 程结算周期大大缩短, 成功节约农 网还贷资金上百万, 给企业和自己 交上一份满意答卷. 找到自己的角色, 要有股犟劲 东方今报 ・ 猛犸新闻 记者 李文学 通讯员 周志昆 为进一步规范营销 服务行为, 切实提升优 质服务水平, 近日, 柘城 供电公司结合迎峰度夏 保供电工作, 采取多项 措施, 为客户提供细心、 真心、 贴心的优质服务. 一是认真解答群众 关注的热点问题.该公 司负责人带领相关部门 走进电视台政风行风直 播室, 接听群众热线电 话, 现场解答群众用电咨 询, 通过电话连线与市民 进行沟通、 交流, 着力解 决群众最关心、 最直接、 最现实的用电问题, 统筹 各级电网协调发展, 不断 提升供电可靠性和电力 优质服务水平, 让政府放 心, 让群众用上安全电、 放心电、 满意电. 二是规范窗口服务.严格执行统一营业 时间, 严格落实首问负责 制和一次性告知义务. 发挥电力顾问、 客户经理 在优质服务中的关键作 用, 积极采取有效措施, 主动沟通解释, 及时解决 客户在用电过程、 电费电 价中的疑问和困难. 三是规范供电服务 行为.着力规范窗口人 员服务态度、 服务用语、 文明礼仪等服务行为, 积 极践行群众路线, 主动转 变工作作风, 提升窗口服 务水平.建立日常监督、 专项监督相结合的常态 化监督机制, 采取明察暗 访、 第三方评价等方式, 查找服务短板, 坚持以 "零容忍" 的态度严格考 核服务事件, 不断促进服 务水平提升. 四是开通隐患治理绿 色通道.对整改不到位的 用户, 指派技术人员跟踪 督促, 结合用户实际情况, 制订相应整改方案, 保证 用户安全用电.针对负荷 重、 跳闸多、 "卡脖子" 的重 要客户线路及低电压客 户, 指导用户进行错峰整 改, 明确隐患排查时间、 设 备内容、 整改措施, 提高用 户设备健康运行水平. 五是积极拓展缴费渠 道.为满足城乡客户随 时随地充值交费的购电 需求, 该公司在以往实体 营业厅、 部分银行营业网 点缴费基础上, 宣传和介 绍新式缴费方式, 大力推 进电e宝缴费应用方式, 积极引导城区、 农村客户 使用电 e 宝缴费购电. 客户随时可以上网交费, 还可以帮助亲友代交电 费, 更方便了外出务工人 员为留守老人、 孩子交纳 电费. 在提升服务水平举 措上, 该公司还将 "服务渠 道" 与 "用电办理" 、 "停电 处理" 几个指标有效结合, 拉动各模块之间的良性循 环, 把解决问题的关键点 落在处理速度和处理质量 上, 落实全方位客户服务, 形成受理、 跟踪、 反馈、 回复、 分析的问题处理机制, 增强客户的服务感知度. 国网夏邑县供电公司: 奋斗, 方能结好果 ? "爱能滋生力量, 奋斗会结好果. " 郭滨钊, 一名普通的电网 人, 经历调度、 运维等多个生产岗位, 他真正做到 "干一行、 爱 一行" , 始终保持着平实、 朴实、 扎实的工作作风. "工作中找到 自己的角色, 要有股犟劲;