PDF《关于开展 2017 年度 道路客运企业质量信誉考核的通知》

未认真及时处理 上级管理部门转办的投诉案件,每次扣10 分,此项扣完20分为止. 3. 向省级相关部门投诉, 每查实一次 扣20分, 向市级相关部门投诉, 每查实一 次扣10分, 向县级相关部门投诉, 每查实 一次扣5分,此项分数扣完为止. 4.企业所属班车正班率每低1%扣5 分;

正点率每低1%扣2分;

旅客正运每低 1%扣5分;

行包正运率每低1%扣5分;

行 包赔偿率每高0.1%扣2分. 5. 车辆无便民服务用品的每台扣5分. 6. 班车未按相应的服务标准从事服务 的, 每查实一次扣5分, 此项扣完50分为 止.

2 企业车辆平均正班率 99.9%以上;

正点率 98%以上;

旅客正 运率 99.5%以上;

行包正运率 99.9 以上;

行包赔偿率 0.5% 以下.

3 营运车辆应配备方便袋、针线 包、线绳等便民服务用品.

4 媒体曝光

5 社会投诉

6 信访........