PDF《编辑：郭亮亮 电话：95013812345-1016》

2013 年 度中国汽车销售满意度研究 (SSI) 报告, 东 风日产不仅以

732 分的成绩获得全品牌冠 军, 更以领先奥迪

11 分的成绩, 打破了豪华 车品牌对 SSI 冠军的 垄断 . 东风日产市场销售总部副总部长杨嵩表示: 此次能够成为SSI 的全品牌冠军,是市场和消费者对我们坚持'

客户至上'

理念最好的褒奖.对东风日产来说,客户满意度是我们一切工作的出发点.未来,我们将继续践行'

客户至上'

理念,确保消费者在购车的各个环节上对东风日产最满意. 首次超过豪华车品牌 SSI 冠军 含金量 十足 作为最具专业性、 权威性和客观性的第 三方调研机构之一,J.D.Power 致力于为客 户提供信息、 工具与指引, 从而在整体上提 高客户的产品与服务质量.由J.D.Power 亚 太公司发布的中国汽车销售满意度研究报 告(SSI) , 更是将开始购车经历、 销售人员、 经销商设施、 交易过程和交车过程作为

5 个 主要因素进行考核, 从而得出中国消费者的 新车购买满意度. 随着中国汽车市场进入 微增长 时代 以及中国消费者消费理念的日趋成熟,J. D. Power 亚太公司也相应地对中国汽车销 售满意度研究的考核标准作了调整, 更加侧重于为汽车行业和消费者提供可操作的 建议. 对此, J.D. Power 亚太公司中国区副总 裁兼董事总经理梅松林博士表示: 在这样 一个竞争异常激烈的市场中, 将购车体验作 为差异点非常关键.必须确保在价格竞争 以外创造额外的客户价值, 维持紧密的客户 关系, 从而打造口碑、 并促进客户使用售后 服务. 正是在此背景下, 东风日产依然以销售满意度732 分的成绩位列榜首,不仅证明了其销售服务体系备受市场和消费者认可, 更展现了其 领先半步 的强大品牌 实力. 值得一提的是,报告显示,东风日产2013 年度 SSI 冠军头衔的 含金量 十足: 其 不仅在主流车品牌中领先北京现代

18 分, 更以

11 分的优势超过上届豪华车品牌冠军 奥迪, 成为行业首个销售满意度超过豪华车 品牌的非豪华车品牌. 杨嵩表示, 一直以来, 东风日产都是踏 踏实实地去做 客户至上 , 东风日产的 '

客户至上'

是贯穿于售前和售后全部环节的'

客户至上'

.销售满意度的提高能让更多 的人选择在东风日产进行售后保养, 而售后 满意度的提高又能反过来促进售前.这样 的良性循环, 可以说是东风日产获得 SSI 冠 军的根本原因. 4层推进东风日产 挤干 最后一丝水分 作为一个备受消费者信赖的企业, 自成 立以来, 东风日产始终秉承 客户至上 理念, 致力于为消费者创造超越期待的客户价 值体验. 业内人士分析, 随着消费者消费需求的 升级, 促使汽车企业的服务不断升级, 只有 如此才能打动日益苛刻的消费者.而东风 日产坚持 客户至上 理念, 一切服务均从客 户真实需求出发, 恰恰满足了消费者的要求,从而使得其可以超过豪华品牌,成为2013 年的 SSI 冠军. 如其所言, 东风日产自成立以来便坚持 采用日产 NSSW 全球

9 段全程 标杆销售 服务.该服务强调以客户为中心, 从客户需 求的角度去设计销售服务流程, 令顾客在整 个购车过程中都可以得到规范化的服务以 及尊贵的超值享受. 同时, 为不断提升消费满意度, 东风日 产还在日产 NSSW 全球