PDF《DB31》

编辑： 人间点评 2018-12-15

12 投诉机制 12.1 应建立投诉处理及反馈机制,专人负责处理游客投诉,及时处理,并做好记录. 12.2 应在候车场所和交通工具的指定位置公布旅游管理部门及本企业的投诉监督电话,设置意见箱, 在旅游集散站的官方网站开设窗口,接受游客的投诉建议或咨询. 12.3 应有跨行政区域处理游客投诉的机制. DB31/ T490―2018

1 参考文献[1] GB/T 31381-2015 城市旅游集散中心等级划分与评定 ........

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