PDF《英语培训机构退款一拖再拖该咋办》

07 上海新闻

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13 星期六编辑张勇建朱艳丰英语培训机构退款一拖再拖该咋办 12358价格监管平台:类似问题可举报,一定帮消费者讨一个说法 见习记者陈泉报道 如何进一 步规范教育培训机构的服务与收 费,在发生纠纷时,消费者如何保障 自身的合法权益? 记者联系到

12358 价格监管 平台的工作人员,对方说: " 对于民 办教育机构来说, 如果对方迟迟不 肯履行退款的承诺, 那么消费者可 以提供相应的凭证,上传到 12358, 写一封价格举报投诉件, 我们将交 由市场监督管理局的办案人员调查 核实,如果确实存在退费难等问题, 一定会帮助消费者讨一个说法. " " 退费难"的现象,在市场其实 上还有很多机构存在类似问题,目 前绝大部分培训班都采用预收费形 式, 虽然在购买课程之前都会签订 合同, 但学费有去无回仍然是家长 们比较担心的问题. 工作人员提示, 家长们要提高 法律意识,面对商家提供的格式合同 应提高警惕,仔细阅读条款并针对细 节提出质疑;

加强维权意识,注意收 集培训班详细的说明资料、 承诺书 等,作为今后消费维权的有效凭证. 见习记者 陈泉一个在网上备受好 评的英语培训机构,在现实操作中却是另一番行径. 对于家长频繁 更换外教的质疑,巧恩 儿童美语把原因归结为正常的人员流动,对于已经答应的退款更是一再拖延. 对此,12358 价格监管平台提醒消费者, 遇到类似问题可以向市场监管局举报,"一定会帮助消费者讨一个说法. " 位于闵行区陈行公路的巧恩儿 童美语在某网站上有着不错的口碑. 2018年4月26日 ,王女士带着 5岁的儿子上了一节试听课后,也 发现外教以及工作人员的亲和力都 很强,课堂氛围很好,于是当场购买 了3年的英语课程,花费35600元. 然而, 正式上课后却并不是这 么回事. 到了今年3月,王女士的儿 子已经学习了近四分之一的课程, 这期间, 这家机构的外教和助教老 师更换非常频繁, 当初大家都很满 意的外教已经早早离职, 而新来的 外教, 家长们一致反映这位老师的 口音听起来不太纯正, 王女士决定 申请退款. 3月7日,王女士来到了巧恩儿 童美语机构,与负责人协商之后,王 女士填写了一份 " 学员合同解除申 请书",双方约定在扣除教材费、手 续费以及上过的课程费用后, 王女 士可以拿到22706元的退款, 申请 书上写明 " 所退款项于1个月内退 还于所提供的银行账户中. " 4月7日, 王女士耐心地等待 一个月后, 在此期间却迟迟没有收 到退款成功的消息,无奈之下,王女 士再次联系到巧恩总部的客服,对 方告诉王女士, 退款日期延迟到了

5 月20 日. "客服说由于退款的人数较 多,所以需要排队处理,这样就让人 很难理解,明明是机构内部的问题, 为什么要我们家长来承担后果? 后 来客服跟我讨价还价一样, 说尽量 帮我争取到

4 月底退款, 我不同 意,后来又说改到

4 月20 号. "王 女士回忆道. 和王女士同一天提交退款申 请,并且没有收到退款的,还有一 位丁女士,"我的小孩在巧恩上了

10 个月的课,其间换过

2 个外教、

3 个中教, 并且几位老师在家长群 里通知了一声, 第二天就走人了, 对小朋友来说,这样根本没有学习 效果. " 在巧恩儿童美语的官方网站 上,记者看到,上海地区共有