PDF《JICA 中国事务所新闻》

4 个试点城市 家庭废弃物排放量和垃圾质量的调查结果,说明了今后的调查方针,之后中日双方就这些内容开展了深入 且坦率的意见交流.会上还开展了不同领域的中日研究人员间交流.特别是在调查结果发表后的答疑时间 里,中日相关领域的权威研究人员展开了白热化的讨论,在今后的调查方针的讨论中,对明年以后计划制 定的各城市废弃物战略规划和废弃物合理处理、循环利用体系相关的路线图等进行了协商. 视察项目试点 研讨会结束后的

8 月31 日~9 月3日,日方研究人员和 JICA 专家一行访问了青海省西宁市和浙江省 嘉兴市,与当地政府进行协商并视察了废弃物回收和处理设施.看到社区产生的生活垃圾源源不断地运往 最新动向 -

3 C 垃圾中转站、铁屑和包装容器作为资源进行交易、在资源化工厂里废油变成了柴油、食品废物变成了肥料 等一幕幕场景,一行人员切身感受了中国的废弃物循环体系,以及从 粗放型 到 循环型 的措施现状 和今后的课题.大家感慨颇深, 这是一次很宝贵的体验, 让我理解了中国废弃物利用的现状 (日本) 、 从 政策层面的废物回收体系建立到技术层面的废弃物产品化方法, 希望通过本项目学到更多日本的经验 (中国) , 这些都反映出了大家希望更多的利用日本地方政府和企业所拥有的先进技术和经验, 以及对今后项目 开展的期待. (所员 高岛亚纱) 参观北京国税

12366 呼叫中心 ~归国进修生大显身手~

6 月20 日,受JICA 归国进修生、北京国税局纳税服 务处焦建华处长的邀请, 我们 JICA 中国事务所的相关负责 人员参观了 北京国税

12366 呼叫中心 .通过这次参观, 我们了解到焦处长在日本进修时学到的经验,正在向全中 国推广. 中国政府为了开展纳税服务的统一管理, 决定在

2008 年设置专门负责纳税服务的部门.2009 年3月15 日,焦 建华被正式任命为北京国税局纳税服务处处长,走马上任 的第二天,焦处长就参加了 JICA 税收征管项目 组织的 旨在提高纳税服务水平的培训.刚成立的纳税服务处有成 赴日培训中积极提问的焦处长 山的问题需要解决,其中最紧迫的工作是要在三个月内成立北京国税呼叫中心. 培训期间,焦处长除了学习日本的整体纳税服务制度以外,还利用到上野税务署参观的机会等,详细 询问了电话咨询的情况.回国后,焦处长在工作人员当班制度的确立、税务数据库的建立、高级咨询师的 配备等方面,最大限度的利用了日本的经验,致力于呼叫中心的建设.例如,在电话咨询方面,参考日本 的高级税务咨询官制度,由1名高级职员带几名年轻职员组成一个小组,年轻职员通过查询数据库,回答 90%的咨询问题,剩下比较复杂的问题由高级咨询师来回答.

2009 年7月,呼叫中心如期成立,并取得了试运行的成功.2010 年12 月,该中心被指定为国家示范 中心(全国共有

2 个) ,开始接待来自全国的参观(来自

20 多个省份的

100 多人)和培训实习人员(37 人次) .2011 年10 月,该中心计划与北京地税呼叫中心合并,成立新的北京纳税服务中心,集中受理来自全 国的电话咨询和投诉.焦处长作为中心主任,正在积极地做着新中心成立前的准备. (所员 鲍迪娜) 正在接听纳税人电话咨询的工作人员 通话情况监测屏 新闻-4C西城区日本文化节