PDF《产品与需求》

产品与需求 孙云丰@百度 ? 鉴于当前态势,我认为我们要做xyz,来实现业务增长的突破.

? BOSS提出了一个想法,我隐约觉得它不靠谱,但不知道从何说起. ? 这个创业公司的想法非常棒,我想加入! ? 我有一个想法,梦魂牵绕已久,我要实现它. 当我们谈论产品时,我们在谈论什么 都是吃饭 北京亮 沙县小吃 都是手表 百达翡丽 苹果手表 都是社交 ? 微信摇一摇 ? 微信朋友圈 ? 微博 ? 贴吧 ? 知乎 ? 映客 它们都在为什么人,解决什么问题? 马斯洛:《人类动机的理论》 沙县小吃 北京亮 百达翡丽 苹果手表 这些呢? 微信摇一摇 微信朋友圈 微博(大V,吃瓜群众) 贴吧(吧主,吃瓜群众) 知乎(牛答主,吃瓜群众) 映客(一掷飞机的土豪,吃瓜群众) 要满足需要,还有漫漫征途 我是果粉,苹果出了手表,当然要戴苹果表,这是信仰! 等等,我平时多运动,苹果表有运动款吗?百度一下! 耐克款非常酷炫我所爱!哪个卖家靠谱价格又便宜?上淘宝. 排序比价,看评论,旺旺上追问,下单付钱,等快递…. 戴上手腕,点亮信仰灯. 产品两大类 ? 直接针对需要的产品:耐克版苹果手表 ? 帮忙的产品:百度、知乎、淘宝、在线支付、快递… 讲半天,需求到底是什么鬼? 饺子店站在用户角度的观察和思考 ? 楼下怎么没包子――饺子包子一起卖(增加x产品线) ? 吃个饭来回折腾――送餐上门(中间流程改进) ? 一堆零钱真麻烦――移动支付(中间流程改进) ? 醋不够好――饺子店服务改进(服务本体改进) 不满、用户诉求、产品需求、产品 不满,到底有多不满? ? 规模(有多少人会有这个不满?) ? 频度(同一需要,每天都不满,还是每年不满一次,还是一辈子不满一次?) ? 程度(不满状态,无所谓、可忍受、吐吐槽、坐卧不宁、痛不欲生?) ? 趋势(未来若干年,上述三点,尤其是规模,变化趋势会是什么?) 用户说的,真的就是他想要的吗? ? 难言之隐(我买他的单是因为他给我回扣) ? 我怎么知道我要什么(汽车,还是更快的马) ? 你问我要不要,我当然说要(五颜六色的家庭彩灯) ? 未拥有时的渴望,到拥有时的平淡(country side) 是产品经理的需求,还是用户的需求? 从需求到产品的功能取舍与节奏 ? 巴塞罗那圣家族大教堂――1882-现在,尚未完工 ――高迪:我的客户(上帝)并不着急 ? 老板:我们的钱能支撑八个月.两个月出原型,第三个月上线和小范围验证, 第四个月优化调整,第五个月小推一把.第四个月开始我拿着原型找续命钱. ? 最小化产品如何超出用户预期? 一个合乎需求的产品,真的如用户所需? ? 有问题的用户,如何知道、得到这个产品? ? 他们为此(中间成本、产品代价)要付出多大的代价? ? 问题解决程度如何?彻底解决,还是有点帮助,还是文不对题? ? 原始的问题和不满,有无在"需求"中扭曲,而导致产品和市场的不匹配? 这到底是一个好市场,还是一个坏市场? 为什么是你来做 ? 内生市场:大企业的逻辑 贴吧、知道、百科、文库 ? 外生市场:增长与壁垒 攻守计算:新价值-老价值-转换成本 领先者的网络效应/成本领先 绕开"需求"的坑 行动与直觉 ? 首先自己是用户(尽一切可能),体察产品 ? 零距离观察用户,比对不同行为模式下的心智模型差异 ? 使用和研究竞对(做什么不做什么,怎么做),了解竞对的用户(为什 么选择竞对) ? 关注产品与用户的全流程触点,无死角 ? 把每一个用户反馈视为产品的缺陷与改进的契机,从主动反馈中发现用 户真正的关注点 量化和验证 ?触达?行动:核心价值与客户需求的匹配度 ?行动?终点:产品易用性 ?终点?重复行动:忠诚度 ?终点?向熟人推荐:NPS Minimum Viable Product ? 最小化团队,最简化产品,只验证最主干的价值和需求 ? 大胆假设,小心求证,快速迭代 ? 船小好调头,再过两年仍是一条好汉 书目推荐 诺曼 丹尼尔・卡尼曼 埃里克・莱斯 文章:Marc Andreesen:http://web.stanford.edu/class/ee204/ProductMarketFit.html 彼得・蒂尔