PDF《消费周刊》

商业3・

15 消费者维权活动继续跟进中 如果您在消费中碰到了 憋屈事儿 , 赶紧拨打本报电话85196236进行爆料 《3 ・ 15市民消费行为及消费满意度调查问卷》 (以下排名不分先后) 李沫 何纯 一年一度的3・15国际消费者 权益日即将到来, 消费者维权始终 是大众关注的焦点.

从上周开始, 生活日报联合市长热线发起了消 费者满意度消费调查问卷, 我们陆 陆续续收到了大量读者的问卷以 及电话回复. 作为消费者, 您在日 常生活中是否遇到过消费窝心事? 您的消费过程中交易环节安全隐 患都有哪些? 过去一年, 在消费领 域最常见的投诉是什么? 本报启动 的 商业3・15 大型消费者维权活 动,继续公开征集消费者维权线索. 我们会陆续发布消费行为以及 满意度调查问卷, 并于3月11日出 版 《商业3・ 15消费者维权》 特刊. 如 果您在消费过程中有什么疑惑或 是 憋屈 的 事儿,均 可拨打85196236和我们说一说. 消费, 咱自己说了算 满意度调查征集中 2016年1月14日, 中国消费者 协会在京召开新闻会, 届时公布了 2016年消费维权年主题, 今年的主 题是 新消费, 我做主 . 中国消费 者协会秘书长常宇对这一主题进 行了阐述, 他表示, 今年要进一步 树立 消费者优先 理念, 倾听消费 者声音, 让消费者真正做到自由选 择自主消费. 自从本报发起消费满意度调 查问卷以来, 消费者反响强烈, 本 报收到了济南及周边许多地区消 费者的电话和邮件, 讲述他们在消 费购物过程中遇到过的产品质量、 食品安全、 网购陷阱、 霸王条款以 及行业 潜规则 等种种问题. 本次 调查问卷, 我们将根据日常消费中 可能遇到的问题进行总结梳理, 涉 及消费行业的各个领域, 并让读者 为一些代表性的企业投上诚信的 一票. 同时, 我们将发现消费者最 关注的热点、 难点, 关注相关群体 在维护自身合法权益方面遇到的 困惑与挑战. 并通过读者投票, 专 家评审, 成立诚信企业联盟, 践行 新消费 我做主 主题, 为广大消 费者科学、 理性消费搭建一个互动 的平台. 用心承载消费 企业在行动 采访中记者了解到, 今年国际 消费者权益日一些企业用行动践 行 新消费 我做主 的维权年主 题, 一些商家推出免费增值服务, 据嘉华旅行社工作人员介绍, 活动 期间 夕阳红 老年团项目将推出 了 温暖随行 爱心医生随团诊疗 的活动. 为消费者在旅途中提供身 体健康监测、 紧急护理以及及时提 供身体健康状况的建议等等全面 健康服务. 据苏宁易购的工作人员介绍, 在 3・

15 活动前期, 消费者可以通 过报名获得免费的空调清洗、 保养 的名额. 苏宁易购专业售后服务人 员将上门为消费者提供清洗保养 服务, 解决空调安全隐患, 确保消 费者的权益落到实处. 在3月11日―15日三联商社也 将为消费者推出 诚信3・15, 服务 享特权 优惠增值服务, 届时消费 者可以通过以旧换新折扣价的方 式在厨卫、 净水、 手机、 数码等品类 上尊享实惠低价. 3月初, 我们将连续刊发消费 者投诉案例及问卷调查, 通过权威 数据确定诚信经营单位. 3月11日, 本报将出版《商业3・15 消费者维权》 特刊, 涉及家电、 家居、 家装、 商场、 超市、 食品、 旅游等领域, 总结 过去一年消费投诉热点, 公开诚信 企业践行诚信的行为措施, 并对问 题企业集中曝光. 本报欢迎读者积 极来电爆料, 不论是遇到消费维权 问题, 还是消费内幕的知情者, 活 动期间, 我们将对您反映的问题一 追到底, 成为您维权道路上的坚实 后盾,帮助您维护合法的正当权益, 共创消费新环境. Ⅰ消费总体满意度