PDF《保修 不于包修》

e Hom e We e kly A40 E家/服务 2011年8月5日 星期五 责编/陈丹萍 美编/立祺 校对/柳漩 新闻报料热线:

968111 【消费案例】 热水器5年包修? 市民万先生家

2008 年11 月购买的热水器, 价格1350元, 今年万先生发现热水器内胆漏 水, 他称该热水器保修卡上标 注内胆保修

5 年, 现在内胆漏 水, 厂家和商家一再强调是保 修而非包修, 无法给予免费维 修, 让万先生折价换台新机, 于 是今年

6 月份万先生投诉至 12315要求给予保修.

【业界释疑】 保修和包修差异大 记者发现, 不少市民对于 "包修" 和 "保修" 的区别并不清 楚, 据悉, "包修期" 是指 "三包 商品" 的三包有效期, 一般为一 年.目前国家明示了

23 种三 包商品, 有电视机、 摄像机、 家 用电冰箱、 洗衣机、 电风扇、 微 波炉、 吸尘器、 家用空调器、 吸 排油烟机、 燃气热水器、 家用视 听商品等, 在这些商品的一年 三包有效期内, 经营者为消费 者维修商品质量问题, 不得收 取任何费用. "保修期" 是指非三包商品 的 "保修期" 或者三包商品除去 第一年以后的 "保修期" .在这 个期限内经营者为消费者维修 商品质量问题, 可以收取零件 成本费但不能收取维修费用. 例如, 消费者购买的电视整机 保修期为三年, 那么第一年为 整机 "包修期" , 后两年为整机 "保修期" .如果在第二年内出 现质量问题, 经营者可以收取 零件成本费. 据介绍, 眼下许多商家纷 纷推出了延保服务, 延保期一 般为1至3年, 不同商品由于类 别和价值的不同, 延保费用也 有所不同.如, 有商家宣称, 消 费者在活动期间购买家电, 就 将保修期延长至10年, 一般家 电的正常使用寿命在

8 到12 年, 一些商家推出

10 年、

12 年 的超长保修服务, 近乎于 "终身 保险" , 大可吸引消费者的眼 球, 而由于消费者对包修和保 修的概念不清楚, 也容易造成 一定的误解. 【部门说法】 区分概念, 保留凭据 丰泽工商

12315 相关工作 人员告诉记者, 根据国家新三 包规定, "包修" 指在 "三包" 有 效期内, 除因消费者使用保管 不当导致产品不能正常使用 外, 由修理者免费修理, 不需要 缴纳材料费和工时费.而 "保 修" , 只是厂家承诺如果产品出 现问题, 厂家会对产品进行维 修, 但会收取上门服务费、 零部 件费、 人工费等各种费用.因此, "保修" 不同于 "包修" . 由于很多消费者没看清包 修还是保修, 造成了自身权益 受损, 所以消费者在购买家用 电器时应看清条款, 并向销售 人员详细了解清楚售后服务, 以免造成不必要的麻烦. 此外, 消费者在购买商品 延保服务时, 一定要详细了解 和核实延保期限、 范围、 故障责 任界定、 收费还是免费等, 最好 与商家签订书面协议, 并保留 好票据. 保修 包修 不知从何时开始, 买家 电也时兴 "上保险" 了.这就 是家电卖场都在盛行的一种 "延保" 服务, 可谓是对保修 和包修的一种延伸. "延保" 就是消费者在购 买家电之后, 需要加付一定 数额的 "保险" 费用, 产品的 售后服务期就可以延长一定 的年限.比如消费者在选购 一台液晶电视之后, 为其购 买了 "延保" , 那么这款电视 机在享受完国家、 厂方明确 的 "三包" 规定之后, 还可以 享受1~3 年不等的保修服务.当然, 商品价格越贵, 延 保期越长, 费用就越高. 由于目前国家还没有针 对家电的 "延保" 服务出台相 关规定, 所以消费者在选择 "延保" 服务时也需谨慎, 相 关专家提醒消费者要注意以 下几点: 1.如果能买到被保产品 生产原厂商提供的延保服 务,最好优先考虑原厂延保.原因很简单, 原厂的备 件质量、 维修质量、 维修周期 都有很好的保障. 2.购买延保服务要签合 同.目前卖场推出的延保服 务只给消费者提供了延保 卡, 对于具体细节则没有规 定.其实, 买延保服务的时 候, 最好能跟卖场签订一个 具体的合同, 详细写明延保 的起始日期和结束日期, 对 于延保范围、 延保期内故障 的责任界定等方面写得越详 细越好, 以备日后发生纠纷 时口说无凭.延保期的起始 日应该是 "三包" 有效期限的 后一日.另外, 一定要将主 要部件如液晶屏、 等离子屏 纳入, 因其占了产品价值的 60%. 3.避免人为损坏.目前, 卖场的家电延保条款都规定 延保的产品必须是由自然磨 损而引起的, 包括工艺和材 料缺陷、 电力不稳造成的产 品损坏、 遥控器损坏、 环境因 素 (受热、 灰尘、 受潮) 造成的 损坏等方面, 因此消费者一 定要尽量杜绝人为损坏的可 能性, 不要自己随便拆装机 器, 造成保修时的争议. 4.并非所有家电都需延 保.虽然延保可以在关键 时刻让消费者少花钱, 但也 不是所有家电都有延长包 修期的必要.比如价格便 宜的小家电和数字播放器 等产品就没必要购买延保 服务, 因为它们的性能、 款 式更新速度快, 无须额外投 保.而像平板电视或是那 些使用频率和维修成本较 高的家电, 则最好购买延保 服务.另外,出于竞争需要, 目前各品牌家电争相延 长自己的售后包修时间, 如 果延保服务年限与家电包 修期重叠就显得多余了. 相关链接 延保服务有哪些注意事项 N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山 "包修" 还是 "保修" ?两 者之间是否有区别?家电业 内人士提醒消费者, "包修" 与 "保修" , 两者之间有很大 差异, 在购买商品时, 一定要 注意区分, 以避免维修时产 生纠纷. 不等于 资料图片