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12315 互联网平台 (以下简称 平台 ) 正式上线.网址是 www.12315.cn ,手机 APP 名为 全国12315 互联网平台 ,微信公众号是 全国

12315 互联网 平台 ,微信小程序名为

12315 .这个处理消费者投诉举 报的平台,是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息 公示系统上线以来,推进 互联网+政务服务 的又一重 大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作 跨入 互联网+ 时代. 全天候受理投诉举报 为落实 《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济 新动力的意见》 的要求,工商总局启动了

12315 互联网平 台建设.一期工程将于今年

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15 期间上线运行.消费 者在平台上登录注册后,可以通过互联网、手机APP及微 信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报.同时,各地工 商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉 求,实现消费者诉求网上处理流程透明化.二期工程拟于 2017年年底前建设完成,届时将进一步实现对消费纠纷的 网上接收、网上调解、网上跟踪督办,推动跨区域、跨境 消费纠纷的在线解决. 可发挥四方面作用 全国

12315 互联网平台全部建成后,可发挥以下四方 面作用: 有利于消费者诉求的畅通.全国各地消费者可以通过 互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台.平台将以 数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的 基层工商和市场监管部门名录,对应各自投诉、举报窗口 链接,使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监 管部门进行投诉举报. 有利于工商行政执法力量的整合.从工商总局到基层 工商和市场监管所均作为工作用户登录平台,并依法各司 其职;

不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息 和开展执法协作;

有管辖权的工商和市场监管部门依照 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管 理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报. 有利于依据 大数据 进行 靶向 市场监管.依托 平台对全国

12315 数据进行专业化处理,可以及时、准确 地掌握消费热点的变化,以及商品、服务质量状况和市场 秩序情况,依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行 为.并深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的 关系,为消费者提高自我保护意识提供警示,为经营者自 觉履行消费维权义务提供指引,为政府制定消费政策提供 建议和参考. 有利于消费维权的社会共治.各级消协组织、大型企 业集团、电商平台的售后服务部门,以及其他国家消费维 权机构、国际组织,可以按照平台的授权,以不同类型用 户身份登录,分享消费维权信息,开展在线消费纠纷调解 (ODR) ,履行企业首问责任.平台还将与国家企业信用信 息公示系统深度融合,把举报查处情况和市场主体信用公 示平台直接关联,依法公布,引导社会诚信建设,形成促 进企业重视保护消费者权益的倒逼机制. 好人法 条款再修改:见义勇为致人损害拟不担责 日前,各代表团审议民法总则草案建议表决稿.建议 表决稿显示,见义勇为这一 好人法 条款再度修改,不 再区分是否构成 重大过失 ,只要是见义勇为,一律不担 责.至此, 好人法 条款已经历三度修改. 2016年12月,民法总则草案三审稿提请全国人大常委 会审议,增加一条规定:实施紧急救助行为造成受害人损 害的,除有重大过失外,救助人不承担民事责任. 今年3月8日,民法总则草案提请十二届全国人大五次 会议审议.草案在三审稿基础上,将上述条款修改为:因 自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的,救助人不承担 民事责任.但是救助人因重大过失造成受助人不应有的重 大损害的,承担适当的民事责任. 一些代表提出,这一条规定具有针对性,对鼓励见义 勇为、保护救助人,有积极意义.但草案中 但是 的规 定不能完全消除救助人的后顾之忧,对救助人的保护不够 彻底,建议修改.