PDF《莫泰连锁酒店 神秘走访评估项目》

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4 1.4. 走访各部分评估重点概要 电话预定房间 电话问询 前台-入住 夜岗评估 公共区域 场景评估 客房房间、卫生间 前台离店 客房服务 ? 电话预定房间 请至少提前一天拨打各门店电话进行预定, 您不可以拨打莫泰

4008 电话或网上订房. 请保存好您的录音,并上传到报告中. 注意:Motel 一般最晚为您保留到当日 18:00 时,请于此时间前到店并办理入住手 续. ? 前台-入住 评估前台员工的服务质量与工作状态. 1. 留意前台员工的仪容仪表(如是否穿着制服、个人卫生是否良好、是否佩戴工牌/ 笑脸牌等) ;

您需要记录为您服务店员的工号或姓名. (无工号牌需要在报告中注 明) (建议您随身携带笔,或者直接用手机保存所看到的店员工号. ) 2. 当您询问早餐事宜时,能否清楚告知,如若您的房间不包含早餐,请主动购买一 份早餐. 3. 观察店员是否主动介绍无等待退房/快速退房服务的内容, 如果在前台办理过程中, 没有主动提起,请您主动询问,考察店员是否能清楚回答. 目前莫泰酒店前台都会有相关无等待退房介绍,您可以自然地询问这是何种服 务,怎么办理等.注意:您不能办理无等待退房服务. 请保存好您的录音,并上传到报告中. ? 公共区域 仔细观察酒店外观、大堂、走廊、电梯、公共卫生间等公共区域. 1. 在18:00-次日 01:00 期间,留意酒店外部霓虹灯是否开完好,没有出现例如个 别英文字母不发亮的情况,无论有无问题都需拍摄照片. 2. 如公共卫生间指示牌不明显,您必须主动问询,并对公共卫生间进行评估,请特 别留意洗手池上的用品布置. 3. 请留意公共休息区的设施,尤其是沙发是否有破损. Updated on

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5 ? 客房房间、卫生间 ........