PDF《产品支持选项》

我们专门推出一系列支持选项, 既可以单独使用,也可以合并使 用,帮助企业实现业务目标.

致力于通过 内容和语言技术解决方 案,显著提升客户收益,因为我们明白, 所有公司都是独一无二的,他们对所需支持 的要求各不相同. 根据企业的需要,您可以从基本版、增强版和精英版中选择最合适的支 持和维护.另外,您还可以选择丰富的独立选项,通过技术部署来优化 所需的支持. SDL 基本版 标准支持: ? 81/2 x

5 时长/工作日,产品支持 ? 获取新推产品和软件升级 ? 使用在线工具:SDL Customer Gateway,包括支持案例记录、知识库 和SDL 社区 ? 沟通支持 [1] SDL 增强版 SDL 基本版内容,另加: ?

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5 时长/工作日,产品支持 ? 月度服务回顾 SDL 精英版 SDL 基本版内容,另加: ?

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5 时长/工作日,产品支持 ?

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7 时长/工作日,重要问题支持 (P1) ? 月度服务回顾 ? 指定支持工程师 企业 产品支持选项 方案简介 [1] 注册接收通知请点击此处 SDL 企业产品支持选项 方案简介 功能 产品

1 基本版支持 增强版支持 精英版支持 时长 81/2 x5 24x5 24x5 仅限 P1 案例

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7 2 服务级别 (SLA) P1:1 小时 P2:4 小时 P3:1 个工作日 P4:2 个工作日 P1:1 小时 P2:4 小时 P3:1 个工作日 P4:2 个工作日 P1:30 分钟 (24x7) P2:2 小时 P3:1 个工作日 P4:2 个工作日 授权用户

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8 无限制支持案例 ?? ?? ?? 24X7 访问支持门户、 知识库、 社区和学习教程 ? ?? ? ?? ? ?? 产品补丁和新推产品 ?? ?? ?? 沟通支持 ?? ?? ?? 24X7

1 级优先响应

2 可选 可选 ?? 服务回顾 可选 月度 月度 指定支持工程师 可选 可选 ?? 1. 单独列示的独立选项 2. 不适用于 ETS、XPP、Contenta、S1000D SDL 企业产品支持选项 方案简介 独立选项: 24x7(1 级优先响应) 确保对重要问题提供支持 (P1)

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7 x 365.授权支持联系人可以记录支持案 例,并在工作时间之外使用 SDL Support 资源来记录案例.[1][2] 其他授权支持联系人 添加可访问 SDL Customer Gateway 并使用 SDL Support 资源的其他用户. 周末项目支持 在周末获得远程支持工程师对项目工作中技术问题的支持(每天早上

9 点至 下午

6 点,以用户所在时区为准).[3] 服务回顾 与SDL 支持工程师一起回顾支持服务中的关键方面,包括服务级别 (SLA) 成果、处理支持案例的时长、未处理的支持案例和最近的产品进展(新推产 品和累积更新).提供季度或月度服务选择. 指定支持工程师 与深入了解客户环境并负责管理所有支持案例的工程师协作,确保及时响 应和解决问题. [1] 不适用于 ETS、XPP、Contenta、SD1000 [2]"工作时间"的定义详见支持政策,具体请查看 http://www.sdl.com/cn/support/ [3] 仅限远程协助 SDL (LSE:SDL) 在内容创作、翻译和交付方面誉满全球.25 年以来,通过帮助企业在全球范围 内实现强大的跨渠道客户体验,让企业充满信心地开展国际业务并实现变革性的业务成果. 您知道吗?全球知名公司都选择和信任 SDL,请访问 sdl.com/cn 和sdltrados.com/cn,并关 注我们的微博和微信账号.业务咨询热线:+86 (0)

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