PDF《十旦 ~~I》

②处方药与 OTC 药品分开陈列,处方药不得开架自选销售;

1073 ③内服药与外用药分开陈列;

④固体药品与液体药品分开陈列;

⑤易串味药品与其他药品分开陈列;

@危险品不得陈列,如必须陈列,只能陈列代用品或空包装;

⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜,保留原包装标签;

③中药饮片装斗前需复核,不得错斗、串斗,斗标应用正名正字. (每点

1 分,共8分) 7. 药品养护的降温措施. (6 分) 答:药品养护的降温措施包括: ①对于普通药品,当库内温度高于库外(必须是库外温度和相对温度都低于库内时) ,应开启 门窗,进行通风降温. ②装配有排风扇等通风设备的仓库,可启用通风设备进行通风降温. ③不宜使用开门窗或启用通风设备逆风降温时,应启用空调降温. (每点

2 分,共6分) 8. 简述药店处理顾客退换货的操作程序. (8 分) 答:药店处理顾客退换货时的操作程序如下: ①倾听.以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因. ②检查.仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票,确认是否是本药 店所售. ③记录.将记录情况填写在"销货退回商品台账"、或"售后服务记录"上. ④道歉.对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉. ⑤征询.征询顾客意见,看是否同意以货换货或退货. ⑥处理.双方协商意见一致后,办理退货手续,开出红票,顾客签名. ⑦后处理.将退回商品进行质量验收.质量合格可以继续销售,做必要账务处理后入库或 陈列柜台;

质量不合格者则进入不合格区,登记不合格商品处理记录,做进一步处理. ③通报.将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报,以期引起重视,并在服务工作 中加以改善. (每点

1 分,共8分)

1074 9. 简述 ABC 库存分类控制法. (8 分) 答: ABC 库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方法. 库存商品品种繁多,价格差异较大,一般高档贵重商品数量少、价格高,资金占用大,而一般商品 数量多、价格低,资金占用小.介于上述两类商品之间的库存商品,数量和资金占用适中. ABC 库存分类控制就是按照库存商品的品种和销售额在全部商品品种和总销售额中的比重大小,划 分为 A、 B、 C 三个等级.对于不同等级的商品,进行分类管理,区别控制. (4 分) 库存商品进行 ABC 分类后,管理的重点应放在 A 类商品上面.要经常注意 A 类商品的市 场动态变化,加强市场预测和经济分析,做到及时进货、保证需要,降低库存,加速周转.决策过 程中所涉及的因素如未来需要、在库存储量、进货周期、订购点、订购批量、安全存量等,都要精确 计算,以提高其准确性. C 类商品的特点是品种大、用量多、价格低、占用资金少、风险性小.这 类商品可采用定量库存控制法控制库存量.对B类商品的控制程度,要低于 A 类商品,高于 C 类商品. (4 分)

三、计算题 (10 分) 10. 解:商品销售毛利= 130000-100000 =

30000 元 商品销售费用=

130000 X5% =

6500 元 税金=

30000 X 17% =

5100 元 每天储存费用 =10X6.6=66 元 每天利息=

100000 X (14. 4% / 365) =

40 元 保本储存期= (30000-6500 ? 5100)/ (66 4- 40) =

174 天

四、案例分析题(共30 分)

1 1.处方分析(1

0 分) 答:氧氟沙星胶囊 O.

19 长12 粒/盒,每日二次,每次 0.2g(二粒) ,口服. (4 分) 复方甘草片、氧氟沙星胶囊适用于急性支气管炎治疗. (2 分) 但氧氟沙星胶囊是氟哇诺酣类药物,