PDF《工作日报》

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1 - 海口市

12345 热线 工作日报海口市

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室

2018 年2月27 日目录

一、基本情况.

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二、逾期办件.2 -

三、热点问题.2 -

四、热线成员单位负责人轮值情况.3 - -

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一、基本情况

2 月26 日12345 热线平台呼入总量

4483 通,应答总量

4440 通,呼入接通率 99.0%,具体情况如下:

1、前台受理情况: 项目 总体 环比(总体) 其中:语音 微信 呼入量

4483 -8.4%

4199 481 应答量

4440 -5.1%

3963 477 接通率 99.0% 3.4% 99.0% 99.1%

2、办件类型情况 : 办件类型 数量 占比 当日办结率 回访满意率 总体

5236 - 100% 93.8% 咨询类

2674 51.1% 投诉类

1059 20.2% 紧急类

400 7.6% 其它类

1103 21.1% 注:1.当日办结率=(下单数-逾期在途数-推诿数)/当日下单数;

2.逾期=30 分钟内未响应或系统报表提示逾期的办件或热线催办逾期未解决;

3.回访满意度=(一般满意+满意+非常满意)/当日回访量-不予评价量.

二、逾期办件 今日无逾期办件.

三、热点问题 关注热点 办件数量 占当天有 效办件总 量 主要热点问题汇总 主要热点问题 办件数 量 轮渡问题

587 12.1% 咨询港口通航情况

388 咨询港口拥堵情况

21 出租车问题

117 2.4% 乘坐出租车遗落物品

61 投诉出租车司机拒载

8 投诉出租车司机收费不合理

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3 -

四、热线成员单位负责人轮值情况

2 月26 日轮值单位为市教育局,轮值领导为市考试中心主任 陈鹏.轮值期间完成热线案例信息收集

8 件,审阅办件

110 件;

回访办件共

30 件,其中非常满意

13 件,比较满意

1 件,一般满 意5件,不满意

3 件,不予评价

8 件;

办结

26 件,返单

2 件,重 新派单

2 件.无特殊交接事项. 噪音问题

97 2.0% 秀英区王府井恩祥生活广场营业产生噪音污染

16 龙华区金龙路 FUN 花酒吧播发低音炮噪音扰民

3 美兰区东湖路仁内里寺庙内有人播放高音喇叭噪音扰民

3 公交车问题

82 1.7% 投诉公交车到站不停

12 乘坐公交车遗落物品

5 投诉公交车等待时间过长

5 违停问题

61 1.2% 美兰区青年路中贤二村横街靠近万家超市处有车辆违停

6 美兰区海甸岛世纪大道鸿天阁小区铺面门前有机动车违 停3物业问题

35 0.7% 秀英区长流镇绿地中央文化城长城物业拖欠工资迟迟未 发放

3 海航豪庭南院小区物业私自在小区内售卖水泥沙子影响 小区环境

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4 - 报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书 长、海口市"双创"指挥部正(副)指挥长、市委组织部、市纪委、 各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线 成员单位主要领导