PDF《移动体验》

对1969位巴西、中国、德国、法国、英国和美国的智能手机用户进行的独立消费者调查,由Smart Survey代表金雅拓于2016年12月进行.

关于本研究: 如需了解更多信息并阅读完整的《2025年移动用户体验报告》,请访问: www.gemalto.com/mobile/documents/mobile-customer-experience-202 到2025年人们如何通过手机与银行互动? 48% 45% 62% 运营商客户服务体验 移动支付期望 为移动服务付费 国际旅行 到2025年谁将拥有移动体验? 到2025年谁将管理您的主要数字身份? 取消所有漫游费的的几率 ? 法国:美国:英国:德国:巴西:中国:29%?35%?39%?43%?49%?54%不同年龄段的消费者对2025年移动体验的看法 那么,这些对于未来的移动用户体验有什么重要意义呢? 34% 45% 75% 40% 40% 的用户期望到2025年能够管 理自己的数字身份 的用户认为移动运营商和连 接提供商将管理数字身份 的用户期望Amazon等大型企 业管理他们的身份信息 74% 15-30岁31-49岁50岁以上 24% 22% 0% 100% 37% 33% 32%

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1 5 38% 49% 德国受访者 74% 42% 15-30 OEM提供商(46%) 连接服务提供商(17%) OTT提供商(8%) 第一 关于分享个人资料的 态度差别迥异 全球亮点 德国 最终用户期望技术演进 消费者对支付体验和 隐私的洞察 谁是最值得信赖的提 供商? 移动体验 2025年的互联生活 我们的生活已然成为一种"移动体验",但消费者对未来又抱有什 么样的期望?为了一探究竟,我们对1969位来自巴西、中国、 法国、德国、英国和美国的消费者进行了采访调查. 技术演进 年龄在15-30岁之间的全球 消费者预计到2025年将实现 智能手机自动家居控制 的受访者希望智能手机能充当公民身份证或护照. 70%的中国消费者希望能够实现这一目标,该比例 比所有其他国家的消费者要高20% 的消费者希望智能手机能够 执行复杂的人工智能任务 72% 38% 50% 67% 2025年标准智能手机功能 的美国受访者 希望手机电池能够续 航一周 50岁以上的受 访者希望电池使用寿 命能够延长 的英国受访者 对拥有更快的连接速 度持悲观态度 的受访者认为数 据传输速度将超过100Gbps 全球42% 的消费者认为他们 能够通过手机执行 所有银行业务功能 几乎三分之一的受访者 认为,到2025年他们无需 再亲自前往银行分行便可 办理银行业务 但在年轻人(15-30岁之间的 人)中间,只有36%的人期 望通过手机执行全面银行功 能33%年龄超过50岁的受访 者期望银行分行会消失 的受访者期望能够与人 工智能对话,对连接问 题进行答疑 的年龄在15-30岁之间 的受访者对人工智能提 供客户服务很有信心 的受访者期望"高度个 性化的服务" 的受访者认为SMS将成 为运营商联络客户的主 要方式 的受访者期望能够随时 随地通过自己的终端设 备为任何东西付款 的受访者希望使用智能手机 进行支付.然而,50岁以上 的受访者最希望坚持使用现 金支付 的德国受访者不合潮流, 有40%的受访者到2025年 依然首选使用现金支付 的消费者希望能够以 当前的方式进行支付 的受访者不愿意允许任 何公司访问个人资料 最不想允许公司访问 自己的资料 年龄在50岁以上的受访者 最不愿分享个人资料.只有49%的人持赞成态度 的巴西受访者愿意允许查 看自己的个人资料 的消费者认为根本无 需付费 的消费者期望由于广告而降低移 动服务的费用.中国的受访者最 认同这种方式 (27%) 的受访者认为搬到一 个新国家,还能使用 同一合约 岁之间的受访者对取 消所有漫游费持乐观 态度 第三 第二 第四 最希望到2025年依然使用现金而 非智能手机进行支付 最不愿意与大型企业共享 个人资料的国家 法国 对国际性和政府间漫游合作最不 信任的国家 在不愿意与大型企业共享 个人资料方面排名第二的 国家 中国 认为到2025年运营商对移动体验 负有最大责任的国家 对移动设备将成为首选支 付方式最有信心的国家 巴西 最愿意与大型企业共享个人资料 的国家 认为到2025年OEM制造商对 移动体验肩有最大责任 最希望硬件提供商对移动体 验肩负最大责任 对利益相关方之间合作取消 国际漫游费最有信心 对智能手机成为ID的主要形 式最有信心 对智能手机能够支持无人驾 驶汽车控制最有信心 对智能手机采用全新的外形(灵活、可折叠等)最有信心 对于到2025年现金和传统信用卡 仍普遍使用最有信心 硬件提供商必须确保能够满足用户对 自动家居控制日益增加的需求 移动服务与传统支付方式仍然相关 -42%的受访者依然希望采用传统方 式进行支付 绝大多数用户仍然期望到2025年能 够管理自己的数字身份 大型企业必须为24%期望自行管理 数字身份的用户做好充分准备 大多数用户期望到2025年,硬件 提供商/制造商对移动体验肩负最大 责任 许多用户期待获得人工智能助手的帮 助,因此人工智能将发挥重要作用 仍需努力才能恢复用户对电信业的信 任,充分发挥它与政府分担的作用;