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- 重要提醒- 尊敬的客户您好,感谢您购买平安团体境内旅游险产品,为了更 好的协助您进行后续相关操作,您可了解下方重要提醒内容,建议您 保留此页以便后续查看,谢谢! 境内紧急救援电话 理赔入口

95511 - 详细指引 -

一、境内救援流程

1、在境内如何拨打救援电话

2、如何申请救援

3、救援服务介绍

4、常见问题 Q&

A

二、理赔流程

1、理赔方式

2、理赔材料

3、重要除外责任

4、常见问题 Q&

A

一、境外救援流程

1、在境内如何拨打救援电话 请拨打全国统一热线

95511 获得救援.

2、如何申请救援 如果您在旅游途中出现保险事故,请直接拨打平安服务热线 95511,告知客 服人员您所需要的服务,并提供您所在地详情、您的保单号.平安将有专属人员 全程跟踪您的救援需求. 紧急救援服务不可视为替代当地政府的公共救援服务, 当发生重大紧急情况 时,为了得到最高效的救助,请优先拨打当地急救电话寻求救援,待紧急状况缓 解,可立即拨打平安境内救援电话 95511,平安将竭诚为您服务.

3、救援服务介绍 *相应服务的费用额度和范围以产品保险条款和保险方案为准,超出保险责 任范围内的需自费. *救援公司电话协调并妥善安排相关服务, 不保证派遣专员至现场进行协助. 境内紧急救援服务 平安人员全程跟踪服务进展,保证服务顺畅开展. 服务 责任紧急医疗转运或 送返 救援服务机构的授权医生从医疗角度认为被保险人病情需要,且当地 医院条件不能保证被保险人得到充分的救治时,救援服务机构将以事 发地能够提供的最合适的方式安排医疗设备、运输工具及随行医护人 员,将被保险人转运至授权医生认为更适当的医院接受治疗,救援公 司将承担相应的运送费用. *救援公司医生及被保险人主治医师有权针对被保险人伤病情况做出 专业的转运送返安排及判断是否有必要安排医疗护理人员. 遗体/骨灰送返、 丧葬安排 若被保险人不幸遭受保险条款约定的保险事故而致身故,救援公司承 担保险责任内事发当地的火化、安葬费用,或者运送遗体、骨灰返回 境内常住地的费用. 丧葬安排费用包含:尸体防腐、保存、火化、运输及骨灰盒等材料和 服务费用. 亲属前往探访、 处理后事 因遭遇保险条款约定的保险事故导致被保险人在当地接受治疗时预计 住院时间超过八天(不含第

8 日)以上而需其亲属前往探视或因遭遇保 险条款约定的保险事故致其身故需要其亲属前往事发地办理善后,救 援公司可代为安排该被保险人的一位成年直系亲属从国内到被保险人 入住医院探望或前往事发地办理善后,协助安排往返机票(经济舱) 及安排当地住宿并承担相关费用. 境内住院垫付及 被保险人发生保险条款约定的保险事故时,救援公司可协助推荐当地 电话医学咨询 医院供选择,当被保险人费用不足时救援公司可为被保险人提供住院 期间医疗费用的担保/垫付和电话医疗咨询服务. 垫付结束后,由救援公司代被保险人向平安申请理赔. *担保垫付金额需在保险方案规定的保障额度内. *电话医学咨询服务不应被视为电话诊疗、120 或911 服务.

4、常见问题 Q&

A Q1 境内遭遇紧急情况举目无亲怎么办? A1 若您在境内的预计住院时间超过八天(不含第