PDF《售后服务》

售后服务 为保证运营工作有序的进行, 我公司针对郑州市环境保护监测中心站五个空 气自动监测站建设项目,建立了完善的服务响应流程,确保运营服务响应及时、 准确、可靠,流程图如下: 11.

1 售后服务响应组织措施 11.1.1 一般性响应 当空气站每日

6 时~23 时出现故障,应在

1 小时之内响应,2 小时内到达现场并 解决(通信线路、电力线路故障除外,但应及时与相关部门联系积极解决) .若 仪器故障无法排除或当仪器损坏报废不能修复时, 我公司确保在

8 小时内报告采 购人,采购人组织确认仪器损坏情况及原因,双方协商后提出解决方案. 11.2 质保期售后服务承诺书 质保期售后服务承诺书 序号 质保期售后服务内容 期限(时间) 备注

1 免费更换 设备提供

1 年的免 费质保服务 免费更换备品备件

2 免费维修 质保期内 保证设备正常运行

3 服务响应

1 小时以内 /

4 到达现场

2 小时以内 / 11.3 售后维修地点 我公司在郑州设有售后维修中心,配有专业技术人员,能够高效维修故障设 备. 售后维修单位名称:河南蓝飞环保科技有限公司 售后服务地点:郑州市管城区商城东路

10 号12 号楼

8 层18 号 联系人:曾洋 联系

电话:15225849850 职位:副总经理 11.4 质保期满后的售后服务内容和承诺 我公司郑重承诺,如果我公司的投标被评定为中标,我公司对于中标货物, 除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外, 还将按照以下条款提 供优质和完善的售后服务: 提供一年的仪器设备质量保证期,在质量保证期内,为用户服务为免费(质 量保证期是指从仪器安装完成,通过验收后的一年) ;

质量保证期内发生的质量 问题,由我公司负责免费更换和维修,并承担修理或更换的所有费用;

如货物经 我公司多次维修仍不能达到本招标文件要求的质量标准, 采购人有权要求换货或 退货,并追究相应的违约责任;

我公司保证在一年保修期满以后长期对用户零配 件供应(只收取成本费用)和软件免费升级;

货到现场后由于采购人保管不当造 成的问题,我公司承诺负责修复,但所有费用由采购人自行承担;

我公司承诺定 期售后回访或电话回访;

我公司在河南省郑州市,具备工程师和专业技师

20 名 以上,在安装调试、试运行期间和质量保证期内及质量保证期结束后,对出现的 仪器故障后接到用户通知,1 小时内做出答复,并在

1 小时内对仪器故障做出处 理意见;

如需现场解决,本公司承诺维护人员

2 小时内赶到现场,并在到达后

8 小时内排除故障解决问题;

若问题不能及时解决,采取相应措施以保证系统在

24 小时内正常运行;

在质量保证期结束后,服务只收取配件成本费. 11.5 故障处理 1.工作人员一旦发现设备故障后,应立即逐级向本部门上级领导汇报,并直接 与售后服务小组联系,不得私自拆机维修,以免使设备故障严重化. 2.售后服务小组接到维修电话后,1 小时响应,2 个小时到达现场,初步了解故 障发生的原因性质、范围、严重程度,并将掌握的情况向主管和上级领导汇报, 做出相应的措施.

3、对能马上解决的问题应立即处理,对暂时无法修理的应向上级汇报,等上级 领导赶到现场后,再做进一步的决定. 4.上级领导到达现场对设备故障进行确认以后,迅速下达应急处理命令,采取 临时应急措施,对故障情况加以控制,并组织协调有关抢修前的准备工作. 5.有备用设备应立即启用备用设备. 售后服务小组组长曾洋

电话:15225849850 报价明细表 项目名称:郑州市环境保护监测中心站五个空气自动监测站建设项目 招标编号:郑财招标采购-2018-325 序号 货物名称 货物名称 品牌 规格/型号/描述/参数 原产地 数量 单价 总价 备注

1 站房建设系统 房屋主体(含照明、 防盗门、配电箱) 雷格

4 米*6.5 米*2.8 米 石家庄

3 80000

240000 / 楼梯 雷格 固定 Z 字梯 石家庄

3 12000

36000 / 防护栏 雷格 站房采样区护栏高度 0.75 米;

站房外 3-5 米栅栏,高度 1.8 米,加门 石家庄

3 15000

45000 / 地基 自建

8 米*7 米*18 米(使用钢架构 的需要地桩) 郑州

3 595000

1785000 / 空调 格力 KFR-72LW(72591)NhAd-2;

格力3P 冷暖来电自启动 广东珠 海10

6400 64000 / 冰箱 海尔 双开门, 直冷式、 压缩机制冷,

118 升,型号:BCD-166TMPP 青岛

5 1500

7500 / 牵引式移动站房 雷格 3.2 米*2.15 米*2.3 米 石家庄

2 120000

240000 /

2 供配电系统 UPS 电源 山特 6KVA(含16 块电池) 深圳

5 12000

60000 / 稳压电源 弘乐 SVC-5000VA 苏州

5 1500

7500 / 各种规格电缆 金水 配套安装 (从接入点到站房配 电箱) 智能温控断电保护系统 郑州

5 3500

17500 /

3 智能火灾自动报警及消防联动控制系 统 海湾 GST-QKP04/2 两个防火区的火 灾探测报警和气体灭火控制 秦皇岛

5 35000

175000 /

4 站房防雷系统 N琪 (SQIMS) B+C 三级防雷,我公司提供的 产品的有防雷资质企业授权、 安装并通过气象部门验收 西安

5 15000

75000 /

5 城市摄影分析 系统 包括城市摄影、室内 外安保监控数据平台 大广电子 大广城市空气环境摄影分析 系【简称:CAEPAS】 V3.0 郑州

5 40000

200000 /

6 智能巡检系统 网络检查、绩效初核 大广电子 我公司提供的产品可实现与 市平台无缝对接 郑州

5 10000

50000 /

7 数据平台传输 蓝飞自研 我公司提供的产品可实现与 现有平台无缝对接 郑州

5 5000

25000 /

8 数据通讯 VPN 天融信 VPN 系统 TOPVPN6000 北京

5 15000

75000 / 初装费 联通 联通 ADSL 初装费(固定 IP) 北京

5 3000

15000 / 通讯费 联通 含五年通讯费用 北京

5 20000

100000 /

9 运维服务 日常运维服务 蓝飞 日常运维、数据上传、电费等 郑州

5 100000

500000 /

10 征地 / / / /

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0 / 投标总报价:叁佰柒拾壹万柒仟伍佰元整(人民币:3717500 元) 投标人: 河南蓝飞环保科技有限公司 (盖章)