PDF《山东省人民政府办公厅》

鲁政办字 〔

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1 9 〕8 3号 山东省人民政府办公厅 印发? 关于聚焦企业和群众关切 深化 一窗受理?一次办好 改革的措施?的通知 各市人民政府,各县 ( 市、区)人民政府,省政府各部门、各直 属机构: ? 关于聚焦企业和群众关切深化 一窗受理?一次办好 改 革的措施?已经省委、省政府同意,现印发给你们,请认真贯彻 ―

1 ― 山东省人民政府办公厅 执行.

山东省人民政府办公厅

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1 9年5月4日(此件公开发布) ―

2 ― 关于聚焦企业和群众关切 深化 一窗受理?一次办好 改革的措施 为深入贯彻 工作落实年 要求,扎实推进 一窗受理?一 次办好 改革,制定以下措施.

一、工作目标 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党 的十九大和十九届二中、三中全会精神,坚持以人民为中心的发 展思想,牢固树立新发展理念,牢牢把握 走在前列、全面开 创 总要求,落实 换位思考、主动服务、有求必应、无需不 扰、结果评价 服务理念,聚焦企业和群众办事中的 难点、堵点、痛点 ,推动 一窗受理?一次办好 改革再提速、再提效, 全力打造 审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感 强 的一流营商环境,为全面推进新时代现代化强省建设提供保 障.

二、任务举措 ( 一)推进政务服务 一窗受理 .

1 ? 升级 实体一窗 .继续推进 三集中、三到位 ,进一 步优化政务服务中心综合窗口设置,推动更多事项进驻,普遍实 行 前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件 服务.2

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3 ― 年1 0月底前,基本完成市、县、乡三级全领域无差别 一窗受 理 试点,统一受理,一次收件,进行一次录入、自动分发、并 行办理,2

0 2 0年全面推开.2

0 1 9年实现省和济南市政务服务中 心一体化运行. ( 省政府办公厅牵头,省直有关部门、各市政府 负责)

2 ? 整合 网上一窗 .推动各级政府门户网站和部门网站与 山东政务服务网实质性融合,统一网上政务服务入口,为企业和 群众获取政策信息、办事创业提供便利.2

0 1 9年1 0月底前,省 政府门户网站完成改版,逐步推动各市和部门网站完成整合. ( 省政府办公厅、省大数据局牵头)

3 ? 优化 掌上一窗 .加强与政务服务中心、政府门户网站 和其他业务系统对接,进一步完善 爱山东 A P P 功能,提升 掌上查 掌上问 掌上办 能力.2

0 1 9年年底前,群众日常 所需的社会保障、卫生健康、交通出行、市场监管等领域高频服 务事项基本实现掌上办理.( 省大数据局、省政府办公厅牵头)

4 ? 做强 热线一窗 .以整合为原则、不整合为例外,加大 政务服 务热线资源整合力度,实现咨询、投诉、求助和建议12345一号受理.2

0 1 9年6月底前,出台山东省政务服务热线管 理办法,推动全省热线受理范围、运行规则、服务标准三统一, 实现热线接通率、按时办结率、群众满意率三提升. ( 省政府办 公厅牵头)

5 ? 延伸 基层一窗 .全面加强乡镇 ( 街道)便民服务中 ―

4 ― 心、村(社区)便民服务点规范化、标准化建设.鼓励通过依托 基层公共服务设施,或与邮政、金融、通信等网点合作等模式, 推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延 伸,让更多企业和群众办事事项在 家门口 办理. ( 省政府办 公厅牵头,各市政府负责) ( 二)推行主动服务、贴心服务.